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- L'ambizione di Dubai non è solo quella di portare tecnologie avanzate e automatizzare le attività.
La trasformazione digitale non è un concetto nuovo a Dubai. Il processo di trasformazione della città intelligente è iniziato nel 1999 con l'istituzione dell'e-government, in seguito noto come Dubai Smart Government (SDG). SDG, una struttura che ora fa parte del Dubai Smart Office, ha consentito al governo di Dubai di risparmiare oltre 1,2 miliardi di euro negli ultimi 13 anni attraverso infrastrutture condivise e servizi intelligenti condivisi forniti a oltre 70 enti governativi. Oggi, il governo di Dubai risparmia 5.6 euro per ogni dollaro speso in SDG, ha dichiarato TechRadar Middle East ad Aisha Bint Butti Bin Bishr, CEO di Smart Dubai. "L'ambizione di Dubai non si limita a portare tecnologie all'avanguardia e automatizzare le attività. L'emirato cerca di affermarsi come una città intelligente del futuro a sé stante, per costruire un ecosistema robusto, integrato e interconnesso in cui le tecnologie avanzate sono utilizzate per servire persone. e garantire il loro benessere", ha affermato. ha detto.Per realizzare un'impresa così importante, ha aggiunto che gli individui e le organizzazioni nei settori pubblico e privato erano necessari per lavorare insieme e armonizzare gli sforzi, che stava causando le difficoltà. Nel corso degli anni, ha affermato, SDG ha collaborato con tutti gli enti governativi di Dubai e vari enti del settore pubblico e privato per creare una tabella di marcia per la trasformazione digitale senza soluzione di continuità di Dubai. Oggi ribadirò che queste alleanze strategiche sono al centro di Smart. La fondazione e il successo di Dubai. Uno degli obiettivi chiave della trasformazione intelligente di Dubai è l'implementazione di successo della strategia senza carta di Dubai entro il 2021. Questa strategia mira a digitalizzare il 100% di tutti i servizi governativi e fornire questi servizi ai residenti e alle comunità. Visitatori a Dubai attraverso una piattaforma mobile. "Una delle maggiori sfide che abbiamo dovuto affrontare durante la pianificazione della roadmap di trasformazione digitale di Smart Dubai è stata l'accettazione legale di documenti elettronici e firme elettroniche come prova di identità o proprietà. Ecco perché uno dei tre pilastri della strategia paperless Dubai è in realtà: "Legislazione & # 39;"
La necessità di un cambiamento culturale.
La strategia dovrebbe aiutare Dubai a eliminare l'uso di oltre 40 miliardo di fogli di carta utilizzati nelle operazioni governative ogni anno e risparmiare 2018 ore per residente di Dubai a causa della mancanza di viaggi e visite ai centri di servizio. necessarie per le transazioni governative. ridurre le spese. "Dal lancio della strategia senza carta nel febbraio 2018, abbiamo lavorato con il Comitato supremo per la legislazione di Dubai per modificare le leggi che accettano la documentazione elettronica come prova di proprietà e le firme elettroniche come prova della transazione", ha affermato. Ha affermato che SDG ha dato vita a "UAE Pass" nell'ottobre XNUMX, un'identità digitale nazionale direttamente correlata all'Emirates ID. "UAE Pass offre anche una soluzione di firma elettronica che ti consente di firmare contratti o documenti, aiutarti ad acquistare un'auto, registrare un'attività o affittare una casa con un clic del mouse attraverso l'applicazione. "La registrazione di UAE Pass offre ai residenti un unico una serie di rinvii che daranno loro accesso a tutti i servizi governativi, non solo alle entità del governo locale, ma anche alle entità federali", ha affermato Bin Bishr. ecco perché abbiamo affrontato questa sfida come il terzo pilastro della strategia.Oggi, ha affermato, è difficile convincere le persone a credere che un documento elettronico dimostri la proprietà di una casa "Siamo stati adattati per anni a documenti stampati con timbri, e questa percezione non può essere cambiata dall'oggi al domani. Detto questo, riteniamo che una volta che la tecnologia sarà in atto e completamente sicura, e tutte le forme di documentazione elettronica saranno state accettate dalle rispettive autorità preposte all'applicazione della legge, terremo seminari in tutta la città per istruire tutti i residenti su questioni ambientali, economiche e sociale. "I vantaggi dell'assenza di carta, volti a cambiare le percezioni e le mentalità esistenti", ha affermato Bin Bishr.
Fornire un servizio clienti migliore
Affinché un governo realizzi veramente il suo scopo, ha affermato che la sua prima priorità dovrebbe essere la sua gente. Nessuna iniziativa, progetto o programma messo in atto raggiungerà questi obiettivi se non è stato progettato pensando agli interessi e al benessere delle persone, ha affermato. Ma come può un governo confermare che i suoi programmi stanno effettivamente raggiungendo i propri obiettivi e come può misurare efficacemente l'impatto delle sue iniziative? È qui che entra in gioco la "felicità come metro di paragone", dice, per determinare in che misura i servizi stanno soddisfacendo il loro scopo. "Dobbiamo iniziare valutando il livello di soddisfazione delle persone selezionate da questi servizi. In quest'ottica, il programma Happiness è stato progettato per promuovere un approccio metodico, scientifico e metodico unico al mondo per misurare, imporre e mantenere la felicità nel Dopotutto, l'obiettivo principale di Smart Dubai è utilizzare la tecnologia per diffondere la felicità tra i suoi abitanti", ha affermato. DSG ha lanciato il "Happiness Counter", che tiene traccia dei livelli di felicità in qualsiasi interazione del cliente con i 174 enti del settore pubblico e privato della città. "Questi voti, positivi o negativi, vengono comunicati in diretta agli amministratori delegati delle rispettive entità attraverso un pannello di controllo. Sulla base dei risultati, vengono apportate le modifiche necessarie per garantire un migliore servizio al cliente, che si traduce in livelli più elevati di felicità in città . Questi voti di felicità possono essere registrati su qualsiasi canale di interazione, di persona, sul web o su mobile. Negli ultimi tre anni abbiamo registrato più di 22 milioni di voti, con un tasso di felicità in città del 90% al fine del 2018", ha detto.