Divulgación: Cisco es cliente del autor.
Cisco (in collaborazione con Forbes) ha convocato questa settimana un gruppo di esperti per discutere del futuro della collaborazione. Tra i relatori figuravano Mike DeFrino, CEO di Kimpton Hotels & Restaurants; Edward Wagoner, CIO digitale presso JLL Technologies; Shari Slate, Direttore della collaborazione per l'inclusione e Vicepresidente della strategia e dei futuri inclusivi presso Cisco; e Aruna Ravichandran, vicepresidente e direttore marketing di Cisco Webex. In genere, in questo tipo di tavole rotonde, i commenti più interessanti provengono dai dirigenti che rappresentano i clienti; il venditore di solito vuole solo promuovere il prodotto. Questa volta, tuttavia, i commenti più penetranti sono arrivati dai ragazzi di Cisco, in particolare da Slate. La maggior parte delle persone sa cosa fa un prodotto, ma non dedica molto tempo a pensare a cosa potrebbe fare; Quando si tratta di comunicazione e collaborazione, le persone che si concentrano maggiormente sul comportamento umano dovrebbero avere un’idea migliore di cosa aspettarsi. Due dei concetti sviluppati dai dirigenti Cisco sono stati l'empatia (di Ravichandran) e l'inclusione (di Slate). Parliamo quindi di queste due idee e di cosa significano per il futuro degli strumenti di collaborazione in generale e di Webex in particolare.
Inclusione e lavoro di squadra
Ho osservato che quando un team lavora spesso insieme, è il dipendente più anziano e schietto a guidare l'impegno, indipendentemente dal suo background. Vincere una discussione è più importante che ottenere la risposta giusta. I gruppi di lavoro soffrono – ironicamente spesso danneggiando la carriera di un leader – e le donne in particolare vengono spesso ignorate o escluse dalla discussione. Nelle riunioni online, il leader è solitamente il moderatore. Non è insolito che mettano a tacere voci dissenzienti o persone che capiscono di cosa si sta discutendo meglio di chiunque altro. Spesso sembra che coloro che hanno la minima conoscenza di un argomento siano i più sconnessi, il che può far perdere tempo al team e portare a decisioni sbagliate. Cisco Webex può acquisire e segnalare chi parla e con quale frequenza, fornendo statistiche che il dipendente e il manager possono utilizzare per provare a risolvere il problema. Spero che questo porti a una classificazione degli oratori basata sull'intelligenza artificiale (AI), in cui l'intelligenza artificiale, esaminando il background di un oratore, valuta le sue capacità sull'argomento e può avvisare l'oratore. Scendere (o dire al moderatore di silenziare la persona). Una variazione di questa funzione potrebbe anche ordinare le persone durante la chiamata in base all'esperienza. Quindi il moderatore, anch’egli misurato, saprebbe come indirizzare queste persone per i commenti, aumentando la qualità della conversazione e portando idealmente a una maggiore inclusione.
Empatia negli affari
Una delle cose che sembra motivare Cisco è questo concetto di empatia. Per molti lavoratori durante la pandemia di Covid-19, l’equilibrio tra lavoro e vita privata è stato compromesso. Le persone hanno faticato a gestire i figli e i coniugi a casa, i figli più grandi hanno improvvisamente abbandonato l’istruzione superiore e i genitori si sono ammalati o sono anziani. Sì, la produttività è aumentata, ma il costo personale a volte è stato significativo. Un'azienda generalmente capisce quali dipendenti sono sensibili allo stress. E l’intelligenza artificiale può eseguire sempre più analisi comportamentali alla ricerca di persone che non partecipano più; scoppi di rabbia o lacrime; o altri cambiamenti che significano problemi sul lavoro o a casa. L'utilizzo di questi strumenti per segnalare un problema per la gestione e il monitoraggio delle risorse umane aiuta a mobilitare le risorse aziendali per aiutare coloro che ne hanno più bisogno. Senza divulgare dettagli, un manager intelligente potrebbe persino consigliare al team di evitare determinati argomenti e lasciare che il dipendente ne condivida di più, se lo desidera. Essere in grado di individuare i dipendenti stressati, insieme a soluzioni mirate utilizzando le risorse aziendali, potrebbe impedire a qualcuno di perdere il controllo. Questa funzionalità è qualcosa che spero di vedere in futuro.
Busta
Trasformare un sistema di videoconferenza in uno strumento più completo per la gestione e la collaborazione dei dipendenti e dell’assistenza sarà essenziale per consentire alle persone di continuare a lavorare da casa. In qualità di manager, non hai lo stesso accesso alle persone che hai quando sei in ufficio, quindi hai bisogno di uno strumento che ti avvisi dei problemi prima che causino danni irreparabili. Un'azienda dispone già di informazioni sui dipendenti e acquisisce già le interazioni tra i dipendenti con strumenti come Webex. Sembra che Cisco stia ruotando per coprire queste basi e, in base a ciò che hanno detto i relatori questa settimana, garantirà che le future versioni di Webex si tradurranno in maggiore inclusività ed empatia rispetto a quanto abbiamo visto prima.
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