Dal punto di vista del cliente, mentre la barriera all'ingresso per la creazione di un sito Web non è mai stata così bassa, c'è ancora molto che non sappiamo sull'hosting web. Anche gli sviluppatori esperti incontrano spesso complessità che li costringono a cercare aiuto altrove. Tuttavia, non c'è nulla di cui preoccuparsi: un ottimo padrone di casa si prende sempre cura dei suoi ospiti. Il supporto dell'hosting Web è stato il primo punto di partenza per migliaia di proprietari di siti ogni giorno. Dopo tutto, chi meglio dei professionisti esperti può far luce sui prodotti per i quali sono stati specificamente formati? Ma per quanto utili possano essere i rappresentanti di supporto quando necessario, anche la loro assistenza ha i suoi limiti. Oggi daremo un'occhiata più da vicino all'hosting VPS gestito e a tutti i modi in cui possiamo ottenere aiuto dal nostro host.
Perché l'hosting VPS gestito?
Ci sono molte ragioni per scegliere una soluzione VPS gestita oggi. Per cominciare, hai uno spazio server completamente isolato in cui hai il pieno controllo dell'ambiente. Ciò ti consente di approfondire le personalizzazioni e ottimizzare il tuo account per le migliori prestazioni del sito web. I piani VPS sono molto versatili, nel senso che puoi adattare le tue risorse al volo, facendo crescere il tuo progetto con CPU e RAM sufficienti per funzionare senza problemi. Inoltre, i server virtuali sono intrinsecamente più sicuri. Non hai tonnellate di server vicini e anche se il tuo account viene violato, le tue proprietà online sono comunque al sicuro. Tuttavia, la gestione del proprio VPS può essere un po' complicata, soprattutto per gli utenti senza esperienza precedente e nessuno sviluppatore dedicato che li aiuti. In questi casi, optare per un servizio VPS gestito con il tuo host potrebbe essere l'opzione migliore. Pertanto, prima di scegliere un provider di hosting, familiarizza con le loro opzioni di supporto.
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Contatta il tuo team di supporto
La maggior parte dei fornitori globali mantiene ampi team di vendita e tecnici, consentendo loro di offrire servizi di supporto 24 ore su 7, XNUMX giorni su XNUMX. Questo è già diventato uno standard del settore, il che non sorprende dato che non possiamo scegliere quando sorgono problemi ed è necessario aiuto. Oltre al supporto a disposizione, c'è un altro fattore da considerare: le modalità di comunicazione. Mentre esplori i principali host web, ci sono molti modi per aiutare i tuoi clienti a comunicare con il tuo team di supporto. Hai:
- Chat dal vivo
- chiamata
- E-mail
- Biglietteria interna
- Moduli online
- Skype/Viber
- Account sui social media
È importante distinguere qui tra vendita e supporto tecnico. Mentre il primo è offerto in quasi tutti i mezzi, il secondo ha alcuni elementi essenziali, meglio affrontati dall'emissione di biglietti interni. Come cliente, qualunque sia l'host web che stai prendendo in considerazione, assicurati di testare i tempi di attività e di risposta del loro supporto prima di registrarti.
Come può aiutarti il tuo supporto VPS gestito?
L'amministrazione del server non è la tazza di tè di tutti. Anche se l'ambiente prescelto è abbastanza facile da usare, incontrerai comunque ostacoli lungo il percorso che sono completamente al di là delle tue competenze. Questo è il motivo per cui gli host VPS spesso separano i loro piani di servizio in due diverse categorie: gestiti e non gestiti.
L'hosting VPS gestito, come suggerisce il nome, include tutti i vantaggi dei server virtuali, oltre al supporto professionale del tuo host. Per quanto sembri buono, questo mezzo ha i suoi limiti.
Descriveremo ora i modi più comuni in cui i tecnici host possono aiutarti: Configurazione: la configurazione iniziale del server è una delle cose che richiede conoscenze ed esperienze molto specifiche. Installare un sistema operativo, configurare un firewall, scegliere il software giusto: tutte queste responsabilità sono gestite dal tuo provider. Quello che ottieni è un server completamente funzionante, operativo e pronto all'uso.
Amministrazione: oltre a configurarlo, il tuo team di supporto per l'hosting può anche occuparsi di molte delle scoraggianti operazioni quotidiane associate all'amministrazione del server. Ciò includerebbe il monitoraggio del tuo account, i controlli dello stato del sistema, le procedure di sicurezza, ecc. Fornitori gestiti affidabili come ScalaHosting possono anche fare un ulteriore passo avanti e aiutare gli utenti con aggiornamenti di core e plug-in per molte soluzioni software popolari.
Manutenzione: qualsiasi server Web è costituito da molti componenti hardware e software. Tutti devono essere soggetti a regolare manutenzione e aggiornamenti per evitare il rischio di downtime e downtime del sito web. Peggio ancora, non mantenere aggiornati il software e i plug-in di base pone gravi minacce alla sicurezza lungo la strada. Il supporto VPS gestito spesso copre tutte le attività di manutenzione del server, consentendoti di concentrarti sulla creazione e promozione del tuo sito web.
Risoluzione dei problemi: ecco l'area grigia in cui i clienti di hosting possono confondersi. Alcuni dei problemi tradizionali con cui il tuo host può aiutarti sono errori del server, problemi di rete, guasti hardware, problemi del pannello di controllo e qualsiasi cosa relativa ai prodotti dell'azienda. Tuttavia, alcune chiamate dei clienti non rientrano nell'esperienza di supporto: richieste di sviluppo, debug del codice, supporto di prodotti di terze parti e risoluzione dei problemi del software personalizzato.
Risorse utili - Mentre tutta l'assistenza di supporto ha i suoi limiti, gli host web di qualità fanno sempre un ultimo sforzo per dare una mano e offrire collegamenti e consigli a tutti i tipi di risorse utili.
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Scegli il tuo host
Non c'è modo migliore per testare il supporto del tuo host che parlare con loro, anche prima di diventare un cliente. Inizia consultando i canali di comunicazione disponibili e indica il modo per contattare i diversi dipartimenti. Il supporto tecnico è disponibile tramite chat e telefono o solo tramite ticket interni? Dove posso trovare assistenza per la fatturazione? Quali sono i tempi di risposta tipici? Anche se riesci a metterti in contatto solo con il team di vendita, puoi comunque testarli con alcune domande relative all'hosting e determinare il livello generale di supporto che puoi aspettarti. Alcuni host web ti renderanno ancora più semplice offrendo una prova VPS gratuita o un prezzo fortemente scontato per provarlo. Usa questo tempo per rivedere il tuo account, le opzioni del tuo server e, naturalmente, le conoscenze di supporto. Diventa un amministratore del server oggi con l'aiuto del tuo host: dai un'occhiata alla nostra carrellata delle migliori offerte VPS sul mercato.