Oltre a rappresentare la spina dorsale dell'e-commerce per migliaia di aziende in tutto il mondo, Salesforce è anche uno dei maggiori investitori mondiali nella ricerca sull'intelligenza artificiale, investendo miliardi in progressi che mirano a favorire i clienti. Il recente evento Dreamforce 2019 dell'azienda, che ha attirato circa 170,000 visitatori a San Francisco, ha visto Salesforce introdurre aggiornamenti e nuove funzionalità a molte delle sue offerte più popolari, ma sotto la superficie, l'azienda è al lavoro su qualcosa potenzialmente molto di più. emozionante. Che si tratti di contribuire alla conservazione della fauna selvatica, di migliorare il servizio clienti con robot ultra-intelligenti o semplicemente di impedire la scomparsa della razza umana, Salesforce AI diventerà una presenza importante nel mondo confinato di domani.
Doppio status
Salesforce ha scoperto che solo tre anni fa solo 1 azienda su 3 utilizzava l’intelligenza artificiale, un numero che ora è cresciuto di quasi la metà. "Il messaggio è che se non usi l'intelligenza artificiale, è ora di iniziare", ha affermato Marco Casalaina, vicepresidente dei prodotti di Salesforce Einstein, nel suo discorso alla fiera. Einstein è la promettente piattaforma di intelligenza artificiale di Salesforce, pensata per aiutare le aziende di tutte le dimensioni a sfruttare al massimo l'intelligenza artificiale per crescere e prosperare. Al centro di Einstein c'è un obiettivo a lungo termine di Salesforce: aiutare le aziende, siano esse una startup in rapida crescita o un colosso multinazionale, a comunicare meglio con i propri clienti attraverso l'intelligenza artificiale. Ma l’intelligenza artificiale stessa si trova in una situazione complicata, ha detto a LaComparacion Pro lo scienziato capo di Salesforce Richard Schorer quando abbiamo parlato a Dreamforce 39. Schorer ritiene che l’intelligenza artificiale sia attualmente in un “doppio stato”, la prima parte è quello che chiama “lo stato dell’elettricità”. "Proprio come quando è stata inventata l'elettricità, i progressi fondamentali (AI) ci sono ora", dice, "ora è solo, okay, come possiamo collegare tutte le linee?" "Hanno bisogno di reinventare l'elettricità, basta usare così com'è", aggiunge, sottolineando che tutti i settori possono trarre vantaggio dall'intelligenza artificiale, purché dispongano dei necessari livelli di innovazione, con grandi quantità di dati e calcolino la potenza necessaria per utilizzare correttamente l'intelligenza artificiale.
Salesforce ha fatto una svolta con Einstein AI al Dreamforce 2019 (Credito immagine: futuro) Salesforce è "nella posizione ideale" per aiutare i clienti, afferma Schorer, perché la sua piattaforma significa che gli utenti hanno già i dati nel loro cloud, a condizione che sia presente anche la potenza di calcolo . L’altro lato dell’intelligenza artificiale è quello che Schorer chiama “lo stato della fantascienza”, dove le possibilità sono un po’ più ampie. Questo è il futuro della tecnologia intelligente perché Schorer sottolinea che non disponiamo ancora di quella che lui chiama AGI, o intelligenza artificiale generale, che fornirebbe la spina dorsale per auto completamente autonome o tecnologie sanitarie avanzate. Tuttavia, questo è il futuro a cui aspira Salesforce e l’azienda sta lavorando duramente per raggiungere questa posizione. “Il futuro dell’intelligenza artificiale è nella conversazione”, afferma Schorer, sottolineando il lavoro svolto da Slalesforce con le conversazioni naturalistiche. La capacità di tradurre il linguaggio naturale in query SQL comporterà enormi progressi nell'intelligenza artificiale in aree come il servizio clienti, consentendo ai robot di supportare il personale tramite telefono o sistemi di guida in linea, il che significa che le aziende non saranno imbarazzate di essere aperte solo poche ore al giorno. giorno. . Tuttavia, Schorer non ritiene che l’intelligenza artificiale possa sostituire completamente i lavoratori umani in molti modi, sostenendo che il miglioramento della vita è l’obiettivo principale. "Penso che, in generale, la maggior parte dei compiti nei prossimi due decenni... e la maggior parte dei compiti ripetitivi saranno automatizzati per cose sempre più grandi", prevede. "L'intelligenza artificiale non sostituirà mai completamente le persone. Ci sono pochissimi casi, penso che si possa pensare a dove l'intelligenza artificiale sostituirà un'intera categoria lavorativa o un intero settore automatizzato, nella maggior parte dei casi ordinerà il livello superiore" . Anche la società è chiara nell'usare l'intelligenza artificiale come forza positiva, con Schorer che sottolinea che "se vuoi che l'intelligenza artificiale faccia del bene, (devi) lavorare su applicazioni positive per essa!" Sebbene nessuno possa predire il futuro, afferma che Si spera che molte preoccupazioni sull’intelligenza artificiale possano essere affrontate attraverso una maggiore ricerca e pianificazione, il che significa che la tecnologia potrà essere utilizzata in futuro. beneficio dell’umanità nel suo complesso. "Dobbiamo essere un po' più umili riguardo a ciò che possiamo fare ora, in tempo per il futuro", afferma.
(Credito immagine: Pixabay) È chiaro che Schorer e il suo team sono estremamente appassionati dell'intelligenza artificiale e di ciò che può fare per l'intero ecosistema Salesforce. "Apprezzo molto la creazione di una piattaforma che consenta tutti i diversi cloud e, da parte nostra, il fatto che anche i nostri clienti creino questi sistemi di intelligenza artificiale", spiega Schorer. "Abbiamo molteplici compiti e molteplici obiettivi che vogliamo raggiungere... stiamo lavorando sull'incubazione e su una piattaforma migliore che possa prendersi cura di tutti gli altri casi d'uso in azienda." Ma mentre Schorer, e Salesforce nel suo complesso, guardano al futuro del business, è ottimista riguardo alle possibilità che l’intelligenza artificiale può offrire al mondo. "In un certo senso, amo l'intelligenza artificiale, perché copre un intero spettro, una sorta di filosofia, come ciò che ci rende intelligenti come specie umana, il modo in cui definiamo noi stessi in gran parte grazie alla nostra intelligenza in relazione agli altri animali, ecc. "Credo che se, come comunità, ci concentreremo sullo sviluppo della tecnologia per le persone, sarà una grande rete positiva per l'umanità... anche se potrebbero esserci complessità e difficoltà nel breve termine, sono molto ottimista per il futuro . . "