Ooma Office (si apre in una nuova scheda) Business VoIP è stato progettato per le piccole imprese con pochi dipendenti. È estremamente facile da usare, il che è un vantaggio enorme se sei nuovo nel servizio di telefonia VoIP.
D'altra parte, Ooma Office non ha tutte le funzionalità avanzate che potresti aspettarti man mano che la tua azienda cresce. Quindi potrebbe non essere il miglior servizio VoIP (si apre in una nuova scheda) se prevedi di espandere le tue operazioni e ampliare il tuo pool di personale.
Nella nostra recensione di Ooma Office, tratteremo tutto ciò che devi sapere per decidere se questo servizio VoIP è adatto alla tua attività.
Ooma Office VoIP: piani e prezzi
- Opzioni di abbonamento Ooma Office:
- Piano di 12 mesi - € 19.95 al mese (costo totale € 239.40) (si apre in una nuova scheda)
Ooma Office parte da € 19.95 per utente al mese. Per quel prezzo, ottieni un'ampia varietà di funzionalità VoIP, tra cui instradamento delle chiamate, segreteria telefonica digitale, suoneria multi-dispositivo e altro ancora. Tuttavia, il piano di base non include l'app desktop Ooma Office, la registrazione delle chiamate o la trascrizione dei messaggi vocali.
Per queste funzionalità, avrai bisogno del piano Ooma Office Pro (si apre in una nuova scheda), che costa € 24.95 per utente al mese. Questo piano aggiunge anche la videoconferenza tramite l'app desktop e il blocco avanzato delle chiamate automatiche, oltre alle integrazioni di Google e Office 365. Per molte più funzionalità e non molti più soldi, pensiamo che questo piano di livello intermedio rappresenti il miglior rapporto qualità-prezzo.
In cima c'è Pro Plus, che costa € 29.95 per utente al mese. Sebbene sia piacevole vedere una differenza di prezzo piuttosto piccola tra i piani più economici e quelli più costosi di Ooma (rispetto ad altri rivali VoIP in cui puoi aspettarti di pagare il doppio per il più costoso), non è l'opzione più ricca di funzionalità. I punti salienti di Pro Plus includono la coda delle chiamate, il supporto hot desking e l'integrazione della forza vendita.
Per queste funzionalità, avrai bisogno del piano Ooma Office Pro (si apre in una nuova scheda), che costa € 24.95 per utente al mese. Questo piano aggiunge anche la videoconferenza tramite l'app desktop e il blocco avanzato delle chiamate automatiche.
Ooma Office VoIP: caratteristiche
Tutti gli utenti hanno accesso al servizio telefonico Ooma Office tramite un telefono fisso abilitato per Ooma. Puoi anche effettuare e ricevere chiamate utilizzando il tuo smartphone con l'app mobile Ooma Office. Il servizio supporta anche i messaggi di testo SMS.
Una delle caratteristiche principali di Ooma Office è la possibilità di creare gruppi di chiamanti. Questi sono utili se hai più dipendenti che potrebbero rispondere a una chiamata specifica. Ad esempio, il tuo team di vendita e il team di assistenza clienti potrebbero avere ciascuno il proprio pool di chiamate.
Quando qualcuno chiama un numero associato a un gruppo di chiamata, tutti i telefoni del gruppo possono squillare contemporaneamente, quindi chiunque può rispondere immediatamente. È inoltre possibile impostare il gruppo di chiamata in modo che squilli prima un telefono e poi la chiamata passi a un altro telefono se nessuno risponde. Questo tipo di personalizzazione in un servizio relativamente economico per le piccole imprese è piuttosto notevole.
L'addetto alla reception dell'ufficio virtuale di Ooma è perfetto per i gruppi suoneria. Con l'addetto alla reception virtuale, puoi riprodurre un messaggio registrato per i clienti quando chiamano la tua attività e presentare opzioni per comporre diversi interni.
Virtual Receptionist consente ai clienti di comporre un numero di interno specifico se conoscono la tua attività e desiderano saltare un gruppo di chiamate. Utile, puoi riprodurre diversi messaggi a seconda che una chiamata arrivi durante o dopo l'orario di ufficio.
Sfortunatamente, alcune funzionalità che molte piccole imprese considererebbero essenziali sono riservate agli utenti Pro. Ad esempio, non puoi effettuare chiamate dal tuo computer senza l'app desktop, che è disponibile solo con un abbonamento Pro. È inoltre necessario un abbonamento Pro per registrare le chiamate o riprodurre le trascrizioni dei messaggi vocali. Forse la cosa più fortunata, come abbiamo detto prima, è il fatto che l'aggiornamento tra i tre livelli di abbonamento costa solo 5€ in più ciascuno, che è piuttosto basso.
Ooma Office non è all'altezza quando si tratta di reporting e integrazione. Questo servizio VoIP non dispone di un pannello di amministrazione dedicato e non è possibile tenere traccia del volume o della durata delle chiamate. In effetti, non è facile vedere quante chiamate sono state effettuate a un determinato dipendente o gruppo di chiamata. Per una piccola impresa o una startup, questa potrebbe non essere una priorità fondamentale, ma man mano che le cose iniziano a crescere, la raccolta di analisi si rivelerà fondamentale.
Nelle versioni precedenti di questa recensione, ci siamo lamentati della mancanza di integrazioni di terze parti. Questa volta, Ooma ha risolto quel problema con l'introduzione delle integrazioni di Office 365 e Google per Pro e dell'integrazione di Salesforce per Pro Plus, ma ciò lascia comunque Ooma dietro alcuni rivali chiave che offrono molto di più in termini di strumenti aggiuntivi.
Ooma Office VoIP: interfaccia e utilizzo
Quello che ci piace di più di Ooma Office è che è incredibilmente facile da usare. Puoi configurare le impostazioni del tuo account online e bastano pochi minuti per aggiungere tutti gli utenti e gli interni della tua azienda. Anche l'impostazione di opzioni più complesse come gruppi di chiamata e centralinista virtuale è semplice e veloce.
Abbiamo scoperto che la maggior parte delle impostazioni di Ooma Office erano personalizzabili. Ad esempio, quando si configurano i gruppi di chiamata, è possibile scegliere per quanto tempo un telefono deve squillare prima che la chiamata vada all'interno successivo nel gruppo. Puoi anche creare un numero illimitato di registrazioni personalizzate per il receptionist virtuale.
Gli utenti di Ooma Office Pro saranno molto contenti dell'applicazione desktop. Supporta una rubrica aziendale centralizzata e puoi avviare una conferenza audio o video con i colleghi con pochi clic. C'è anche un'opzione per ospitare una composizione rapida a livello aziendale, anche se questo diventa meno utile con l'aumentare del numero di persone nella tua azienda.
Ooma Office VoIP: supporto
Ooma offre supporto 24 ore su 7, XNUMX giorni su XNUMX per gli utenti aziendali tramite telefono, e-mail e chat dal vivo.
L'azienda ha anche un centro di supporto online completo. Troverai tutorial passo-passo su come configurare la tua rete telefonica, oltre a video che mostrano come utilizzare funzionalità chiave come i gruppi di chiamata e il centralinista virtuale.
Ooma Office VoIP: Sicurezza
Tutte le chiamate tra due dispositivi che utilizzano Ooma Office sono completamente crittografate. Il servizio crittografa anche le videochiamate.
Tuttavia, riteniamo che Ooma Office potrebbe fare di più per proteggere il tuo account e le tue comunicazioni. La piattaforma non offre l'autenticazione a due fattori, quindi c'è poca protezione per la tua rete telefonica se la tua password viene rubata. Inoltre, puoi proteggere con password le riunioni video, ma non puoi bloccare una sala riunioni in modo che i nuovi utenti non possano entrare senza prima essere stati approvati.
Man mano che sempre più aziende VoIP si avventurano nel mercato delle videoconferenze, Ooma sembra essere in ritardo in questo senso.
Concorrenza
A € 24.95 per utente al mese, Ooma Office Pro non è particolarmente economico o costoso e, per questo motivo, ha molta concorrenza. Pensiamo che ci siano molti servizi VoIP più robusti per le piccole imprese là fuori a un prezzo simile.
Ad esempio, il piano Nextiva Essential (si apre in una nuova scheda) per i team SMB di età compresa tra 5 e 19 anni è molto più economico a € 21.95 per utente al mese (se pagato annualmente). Naturalmente, viene fornito con meno funzionalità di servizio rispetto al pacchetto Nextiva Professional, che costa $ 25.95 per utente al mese su base annuale.
Ma il prezzo non è tutto. Un altro concorrente noto per il suo servizio di qualità è GoToConnect (si apre in una nuova scheda) che costa anche un po' di più a € 27 per utente al mese se hai almeno cinque utenti.
GoToConnect offre registrazione delle chiamate, videoconferenza, un sistema di instradamento delle chiamate incredibilmente flessibile e integrazioni per software aziendali come Salesforce. Inoltre, gli amministratori possono accedere a report dettagliati sul volume delle chiamate ricevute dalla propria azienda e sull'origine di tali chiamate.
verdetto finale
Ooma Office è un semplice servizio VoIP che può essere utile per le piccole imprese con solo una manciata di dipendenti. Offre un receptionist virtuale per le chiamate in arrivo, supporta la videoconferenza ed è molto facile da usare.
Tuttavia, poiché Ooma Office non è un servizio VoIP economico, siamo rimasti delusi da ciò che non offre. Gli strumenti di gestione e reporting sono minimi e anche le integrazioni con le comuni applicazioni per ufficio sono tutt'altro che estese.
Nel complesso, riteniamo che i servizi VoIP concorrenti offrano più valore per le piccole imprese in crescita rispetto a Ooma Office.
Ufficio Offerte Ooma
(si apre in una nuova scheda)