Debido a la pandemia, se presta más atención que jamás a las herramientas y servicios que dejan a los empleados trabajar desde cualquier sitio.
Los servicios de videoconferencia y cooperación como Teams y Slack han atraído una gran parte de la atención, mas existen opciones alternativas en el mercado que abordan exactamente los mismos géneros de inconvenientes de una forma diferente.
Mattermost, por poner un ejemplo, es una plataforma de cooperación de código abierto que se complace de su arquitectura transparente y diseño centrado en el desarrollador.
LaComparacion Pro charló con Ian Tien, cofundador y director, para conseguir más información sobre el modelo de negocio de núcleo abierto y de qué forma Mattermost se distingue en un mercado poco a poco más competitivo.
¿Por qué razón tiene Mattermost de código abierto?
Creamos Mattermost para nosotros mismos: originalmente éramos una compañía de juegos para videoconsolas y estábamos frustrados con la plataforma de correo Software as a Service que estábamos utilizando, que fallaba. Fue comprado por una compañía más grande y se ha pasado por alto un tanto. Se colapsaría, perdería datos y no podríamos emplearlo. No pudimos exportar nuestros datos y nos sentimos atrapados. Conque decidimos solucionar nuestro inconveniente y crear una plataforma de correo de código abierto en la que pudiésemos confiar. Podíamos confiar en él por el hecho de que teníamos el código fuente y lo ejecutamos mismos.
Cuando lo lanzamos, no afirmamos "acá hay una plataforma que puede hacer un millón de cosas distintas". Solo se centró en nuestro caso de empleo, una plataforma de correo que podíamos supervisar y en la que podíamos confiar de forma plena, mas recibimos los comentarios de la comunidad y medraron desde ahí.
Mattermost prosigue el modelo de núcleo abierto. ¿Por qué razón piensas que esta es la opción mejor para explotar comercialmente negocios de código abierto?
El mercado semeja haber alterado a un núcleo abierto como un enfoque de hecho para edificar una compañía comercial de código abierto. HashiCorp y GitLab son ciertos ejemplos del modelo que marcha realmente bien.
La clave es tener ediciones comerciales y de código abierto meridianamente dirigidas a diferentes públicos y diferentes casos de empleo.
Cuando consigues el equilibrio conveniente, tienes un conjunto de usuarios que impulsan la adopción de código abierto y consiguen mucho valor (en nuestro caso, los desarrolladores desean cooperar de forma más productiva) con un segundo conjunto con prioridades. Diferente comprando la versión minorista, en nuestro gerentes y administradores de TI de negocios de casos que procuran herramientas complejas para supervisar y regentar sus comunidades de usuarios finales a gran escala, que consiguen tanto valor de la oferta.
Con un kernel abierto apropiadamente hecho, entrega valor y se gana la confianza del cliente del servicio con sus ofertas de código abierto, que cuando es el instante de adquirir las monedas comerciales, es una resolución simple que con frecuencia se toma antes que la tome. Ellos charlan con nosotros.
¿De qué manera describiría Mattermost a alguien que solo lo considera Slack de código abierto?
Hay 3 pilares esenciales que nos distinguen en el mercado.
El primero es la confianza y la capacidad de los clientes del servicio para leer toda nuestra base de códigos, entender nuestros procesos y garantías de calidad y seguridad, y localizar garantías de boca en boca sobre el éxito de nuestros productos en ciertas organizaciones más seguras y de misión crítica del planeta.
Esto asimismo incluye la seguridad y la soberanía de los datos con la capacidad de seleccionar entre el autohospedaje o bien el empleo del servicio Software as a Service de Mattermost. Mattermost desea darles a los clientes del servicio control y opciones sobre de qué forma se administran sus datos.
El segundo está centrado en el desarrollador y tiene una genuina plataforma de cooperación para diseñadores de software, con extensibilidad en capas de una extensa gama de opciones de personalización del usuario final, un potente complemento de marco capaz de amoldar la experiencia del usuario a las necesidades de los usuarios avanzados. y acceso completo al código fuente del sistema.
El tercero es tener una plataforma abierta real con innovación descendente y ascendiente. Más que jamás, los CIO corporativos desean visibilidad y también repercusión sobre el futuro de sus herramientas de cooperación. Los clientes del servicio no solo pueden ver las nuevas funciones y mejoras efectuadas por la base de código de fuente abierta de Mattermost, sino aun pueden contribuir con código en su plataforma para apresurar la plan de actuación.
Además de un incremento en los negocios, ¿qué retos ha debido superar a resultas de la pandemia?
Somos una compañía muy centrada en el cliente del servicio, y el desarrollo de nuestro liderazgo y equipos en el éxito del cliente del servicio fue de vital relevancia a lo largo de una temporada de cambios veloces.
Muchos de nuestros clientes del servicio trabajan en ambientes de alta seguridad y se encaran a retos que son exclusivos de su segmento y reservados, como la necesidad urgente de cumplir con los requisitos de cumplimiento para compartir datos clasificados cuando no pueden acceder a los ambientes físicos donde en general se hacen las conversaciones. . .
Nuestra organización Customer Success ha desempeñado un papel central en el apoyo al intercambio de soluciones entre los clientes del servicio, la realización de mesas redondas de clientes del servicio optativos y el trabajo con profesionales que escogen contribuir con lo que han aprendido a la comunidad por norma general mediante la atribución anónima en artículos y publicaciones de weblogs.
Como un ejemplo del planeta real, un cliente del servicio charló de forma anónima sobre de qué forma se mudó a una arquitectura de movilidad de confianza cero con Mattermost a lo largo de la pandemia, y de qué forma lo hizo fue verdaderamente inteligente y simple, y un cambio de juego para las compañías enormemente reguladas como empresa. opción alternativa a las soluciones VPN móviles más tradicionales que pueden ser difíciles de incorporar y acabar la batería del dispositivo móvil del usuario final.
La seguridad siempre y en toda circunstancia ha sido un reto para las plataformas online. ¿De qué manera aborda Mattermost esta amenaza omnipresente?
Contamos con procesos extensos relacionados con la revisión de seguridad, la política de divulgación de responsabilidad, los protocolos de parches de seguridad y la revisión de seguridad de terceros y pruebas de penetración para asegurar de manera continua que consigamos el éxito y la confianza de nuestras comunidades y nuestros clientes del servicio.
Participamos en responsabilidades en la comunidad de seguridad global y hemos sido extensamente reconocidos por nuestras contribuciones. Por poner un ejemplo, en dos mil veinte, descubrimos 3 vulnerabilidades de hardware en el lenguaje de programación Golang que expondrían las aplicaciones descendentes a la omisión de autentificación SAML, y trabajamos con Google, bibliotecas descendentes y aplicaciones clave descendentes para descubrir el inconveniente de forma responsable y atenuar su resolución.
Además de esto, nos hemos unido a Red Hat, GitHub, Google y ciento treinta de las primordiales organizaciones de seguridad del planeta para conseguir la autorización como Autoridad de Numeración de Vulnerabilidades y Exposiciones (CNA).
¿Cuál es la característica / función de Mattermost de la que está impresionantemente orgulloso?
Estoy bastante orgulloso de los hashtags de Mattermost. Marchan igual que Twitter para enseñar todas y cada una de las publicaciones que poseen exactamente el mismo hashtag.
Tenemos una sesión semanal llamada Customer Obsession Meeting o bien "COM" para abreviar. Hay mucha logística y preparación implicada en esto y utilizamos el hashtag #COM para conseguir un resumen veloz de todas y cada una de las conversaciones recientes sobre el tema con un solo clic: dónde está el juego, qué preguntas proceden de la última encuesta, la última. sumes de minutos, etc. Es verdaderamente incalculable proseguir las conversaciones mediante los canales.
Es bastante difícil regresar en el momento en que comienzas a emplearlo.
En una nota relacionada, ¿qué es lo único que le agradaría que Mattermost pudiese hacer mejor?
Hemos sido una compañía muy centrada en el cliente del servicio y el producto y nos hemos quedado atrás en marketing y conciencia en comparación con otras empresas con nuestra escala de empleo y clientes del servicio.
Estamos abordando esto con un líder increíble en marketing que empezó este año y que está formando un equipo velozmente, con lo que pronto debería oír considerablemente más de Mattermost.
¿Cuáles son las próximas funciones que más te emocionan?
Trabajamos en una forma nueva de encadenar conversaciones en un canal que me conmueve. Hace unos años, mandamos una forma de contestar a los mensajes de un canal prácticamente un año antes que Slack enviara su versión, que era prácticamente idéntica. Slack se ha reiterado múltiples veces desde ese momento y ahora está un tanto por delante del juego, mas estamos a puntito de lanzar nuestra última versión y estamos conmovidos de verla aterrizar. Los cambios en el hilo y la funcionalidad básica de correo son un enorme inconveniente por el hecho de que afectan a bastante gente, mas basándonos en el empleo temprano, pensamos que nuestra comunidad responderá bien a nuestra próxima iteración.
¿Qué ocasiones y retos espera de la transición al trabajo recóndito?
Estamos en los primeros días del trabajo a distancia. El potencial de cooperación y productividad es exageradamente alto, y estamos encantados de ver que las organizaciones empiezan a adoptar enfoques más escalables para apoyar una base de empleados distribuida. Conforme las posturas comerciales cambian y los flujos de trabajo colaborativos se vuelven críticos, priorizar la trasparencia es esencial. La meta de sustituir las soluciones casuales con estrategias a más largo plazo es, en último término, asegurar la trasparencia continua para toda la organización. Hemos sido una compañía absolutamente recóndita desde el primero de los días y espero que nuestras experiencias puedan respaldar y también inspirar a la próxima generación de empresas absolutamente recónditas y afables.