La pandemia presenta tiempos difíciles para todos, incluido el personal de TI. Siempre ha sido difícil para TI dar soporte a los cientos o miles de dispositivos que usan los empleados, pero cuando esos dispositivos estaban todos en la oficina, TI al menos tenía una oportunidad de luchar. Ahora, con la mayoría de los empleados trabajando desde casa o fuera de la oficina, TI tiene que diagnosticar y solucionar problemas de forma remota, una tarea para la que muchos no fueron diseñados.
Inoltre, i problemi incontrati dagli utenti possono essere molto diversi da quelli che l'IT è abituato ad affrontare in un ambiente aziendale. Gli ambienti lavorativi e scolastici sono spesso puliti e ben attrezzati per supportare i diversi dispositivi degli utenti. La protezione contro le sovratensioni viene solitamente eseguita per proteggere i dispositivi da eventuali interruzioni di corrente che potrebbero causare gravi danni. Gli utenti hanno luoghi ben definiti in cui posizionare i propri dispositivi, anche in un ambiente di lavoro condiviso.
Forse la cosa più importante è che è lì se qualcosa va storto. Cose come le fuoriuscite di caffè possono verificarsi in un ambiente d'ufficio e i dispositivi possono presentare problemi che impediscono loro di funzionare al 100%, richiedendo la risoluzione dei problemi del computer. Nell'ambiente d'ufficio, il reparto IT solitamente dispone di strumenti per la risoluzione dei problemi e può visitare gli utenti di persona.
Gli ambienti domestici rappresentano una minaccia per i dispositivi La storia cambia radicalmente quando gli utenti lavorano o imparano da casa. Diversi membri della famiglia possono lottare per i pochi spazi di lavoro legittimi, lasciando il resto sui divani o sui tavoli della cucina. I dispositivi di protezione dalle sovratensioni possono essere limitati o inesistenti. Gli animali domestici possono gattonare. I bambini possono trovarsi sotto i piedi e minacciare di versare qualcosa sulla tastiera da un momento all'altro. Possono anche abusare dei dispositivi, provocando la rottura degli schermi o peggio.
Il punto è che, in tempi di pandemia, l’IT deve prepararsi e affrontare gli imprevisti quando si tratta dei dispositivi degli utenti. Tuttavia, il lavoro peggiora con il tempo che occorre ora.
“È giusto dire che i professionisti IT sono più che capaci di diagnostica. Il problema più grande è che non hanno il tempo per farlo”, afferma Jermaine Maldonado, responsabile dello sviluppo aziendale dei servizi IT di HP. "Un singolo caso può richiedere ore per essere diagnosticato e risolto."
Partnership di supporto per la gestione dei dispositivi Ciò di cui l'IT ha bisogno è un partner in grado di sostenere l'onere del supporto. Questo è l'intento dei servizi HP Care Pack, una serie di servizi pacchettizzati in cui HP e i suoi partner aiutano l'IT a risolvere rapidamente vari problemi con i dispositivi degli utenti.
Ad esempio, HP Active Care fornisce una gestione proattiva dei dispositivi, aiutando l'IT a prevenire i problemi prima che si verifichino. Active Care fornisce monitoraggio remoto dei dispositivi 24 ore su XNUMX, XNUMX giorni su XNUMX e utilizza la tecnologia di intelligenza artificiale per prevedere quando le prestazioni indicano che si sta verificando un problema.
Se combinato con un altro Care Pack, HP Onsite Services, è possibile inviare rapidamente un tecnico di supporto HP per risolvere il problema, anche se comporta la visita a casa o a scuola dell'utente, rispettando tutte le precauzioni locali COVID-19 per la sicurezza senza contatto. Esperienza. Gli utenti possono anche chiedere ad HP di inviare una scatola per un ritiro rapido e una riparazione per la restituzione.
Con il servizio HP Care Pack per la protezione contro i danni accidentali, HP riparerà o sostituirà i dispositivi danneggiati a causa di una delle miriadi di minacce presenti negli ambienti domestici e scolastici.
Nell'ambito di un altro Care Pack, il servizio di trattenimento dei supporti difettosi di HP, HP sostituirà un disco rigido difettoso, ma consentirà all'utente di ignorare il requisito della garanzia secondo cui l'unità deve essere restituita ad HP. Gli utenti possono invece conservare l’unità e smaltirla secondo la politica aziendale, il che è fondamentale per le aziende che trattano dati sensibili.
Nell’era del COVID-19, dobbiamo essere preparati all’inaspettato. Gli HP Care Pack possono aiutare l'IT a fare proprio questo.
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