Il concetto di "lavoro da qualsiasi luogo" diventerebbe una realtà per molte organizzazioni nel prossimo decennio, ma a causa dell'attuale crisi sanitaria globale, la velocità con cui le aziende stanno implementando uffici virtuali ha dovuto aumentare drasticamente. I progressi tecnologici degli ultimi anni hanno permesso a molte aziende di gestire con successo una struttura di lavoro flessibile e remota, ma questo tipo di lavoro non è privo di difficoltà. L'improvvisa necessità di accogliere tutto il personale da postazioni remote è qualcosa per cui molte organizzazioni non hanno avuto la possibilità di prepararsi. Garantire che tutti i dipendenti, in particolare quelli che ricoprono ruoli di contatto con i clienti, abbiano accesso ai canali di comunicazione e ai dati che altrimenti avrebbero in un ufficio è una priorità per molte organizzazioni, e qualsiasi problema relativo a questo accesso deve essere risolto in modo rapido ed efficiente. .
Mantieni il ritmo
Nell'ultimo decennio, lo sviluppo dell'hot desking e dei luoghi di lavoro cooperativi ha cambiato la dinamica e ha aggiunto una dimensione di flessibilità all'ufficio. Ciò significava che le organizzazioni dovevano estendere i servizi tecnologici a disposizione del proprio personale per abilitare il mobile computing, in modo che i dipendenti potessero connettersi a qualsiasi ufficio ed essere supportati dagli strumenti di cui avevano bisogno per svolgere bene il proprio lavoro. Tutto ciò offre ai lavoratori la flessibilità di muoversi nell'ambiente dell'ufficio. Tuttavia, in questo stesso periodo di tempo, le tecnologie emergenti hanno portato a una maggiore comprensione, soprattutto tra i team di vendita, che incontrare i clienti faccia a faccia e andare in ufficio erano esercizi inefficienti in termini di tempo e costi. che non erano più necessari per il lavoro. Ma la capacità di gestire una forza lavoro completamente da remoto non ha tenuto il passo con la sua popolarità ed è ora una sfida crescente per le aziende, con molti sforzi per adottare soluzioni e processi vitali per mantenere il business as usual, in particolare per la forza lavoro. con il cliente che gestisce le vendite o il servizio clienti. Per coloro che dispongono di contact center, molti clienti del servizio ora ne avranno bisogno più che mai a causa di problemi derivanti da circostanze insolite, dai problemi alla caldaia ai sinistri assicurativi. La domanda è come le organizzazioni forniranno i servizi in periodi di traffico elevato quando esse stesse devono implementare nuove politiche di lavoro e strutture di lavoro a distanza. Non è semplice come una persona può connettersi da casa, va più in profondità e, in particolare per i contact center, si estende alle capacità e alla configurazione del tuo sistema telefonico, non solo per reindirizzare le chiamate al cellulare, ma per gestire le code e le chiamate. insegui i gruppi in modo efficace. La comunicazione è un fattore vitale per la produttività, non importa quanto sia dispersa la nostra forza lavoro. Quindi, quando la comunicazione faccia a faccia scarseggia, rispondere al telefono è un modo cruciale per costruire e mantenere relazioni con i clienti, risolvere problemi difficili o complessi o semplicemente assicurarsi che il team sia completamente connesso e coinvolto e non isolato. Quando l'accesso a un ufficio semplicemente non è un'opzione, ci sono molte tecnologie disponibili che consentono a una forza lavoro a contatto con il cliente di mantenere un livello di servizio costante.
Assicurati che il tuo telefono sia all'altezza del compito
Una risposta sta nel rapido avanzamento della tecnologia delle telecomunicazioni intelligenti che sta trasformando i percorsi delle persone ei luoghi di lavoro, trasformando la flessibilità in libertà. Infatti, sono ora disponibili nuove interfacce abilitate per il cloud per offrire agli utenti la possibilità di lavorare da qualsiasi luogo, su qualsiasi dispositivo di loro scelta. Queste interfacce possono dare agli agenti del servizio clienti il controllo su chi può contattarli (ad esempio, autorizzare tutte le chiamate o solo le chiamate VIP) e su qualsiasi dispositivo, sia che si tratti del telefono dell'ufficio o di casa, in modo rapido . Possono anche consentire agli agenti di definire un numero diverso come ID chiamante per le chiamate in uscita e scegliere numeri aggiuntivi per ricevere le chiamate in entrata. Gli agenti che viaggiano o lavorano da remoto possono beneficiare delle stesse funzionalità dell'ufficio sul proprio dispositivo mobile, condividendo tutti i dati nel sistema CRM aziendale. Ciò non solo migliora l'efficienza e la personalizzazione delle future comunicazioni con i clienti, ma elimina anche i tempi di amministrazione dei dipendenti. Le aziende potrebbero anche beneficiare di una maggiore produttività della loro nuova forza lavoro a distanza e della consapevolezza che le loro informazioni CRM sono sempre aggiornate al 100%. Le aziende si trovano ora in uno scenario di test di continuità aziendale immediato a livello di settore che esporrà molti difetti nella loro tecnologia. In questi tempi turbolenti, le organizzazioni hanno bisogno di metriche intelligenti che possano essere implementate rapidamente e facilmente, consentendo ai leader aziendali di concentrarsi su questioni più urgenti. Uno degli strumenti che possono aiutarti è un sistema per smartphone. La posizione è irrilevante, le aziende possono essere sicure che i propri dipendenti dispongano degli strumenti di cui hanno bisogno per una comunicazione senza soluzione di continuità sia all'interno dell'organizzazione che con clienti e potenziali clienti. Neil Hammerton è CEO e co-fondatore di Natterbox