Una relazione complementare
Johnston di Forrester si lamenta del fatto che i CIO ei direttori marketing spesso fanno affidamento sulle proprie risorse indipendenti, il più delle volte a causa di una mancanza di comprensione dei rispettivi ruoli. Ciò suggerisce che una soluzione potrebbe risiedere in una migliore collaborazione. Il CIO deve comprendere gli obiettivi di business dell'azienda nonché i requisiti del CMO, mentre il CMO deve apprezzare i limiti della tecnologia e dei budget del CIO. Se il budget è troppo piccolo, una proposta unificata per il suo aumento sarà molto più convincente di qualsiasi ruolo che si avvicini alla consulenza individuale. Inoltre, poiché il marketing fa sempre più affidamento sull'intelligenza artificiale e sull'apprendimento automatico, l'implementazione richiederà una maggiore collaborazione. Con IDC che prevede che l'universo dei dati crescerà fino a 175 zettabyte entro il 2022, il modo in cui un'organizzazione gestisce i dati è fondamentale per la sua continua fattibilità. Abbiamo già visto che le migliori società di gestione dei dati, come Netflix, Uber e Spotify, sono cresciute fino a dominare i rispettivi mercati. Questa dovrebbe essere una lezione per chiunque desideri emulare il suo successo. Pertanto, Alan Hartstein, CMO Contributing Editor presso Adobe, vede un cambiamento fondamentale nel ruolo del CIO con un "emergere da dietro le quinte all'epicentro del processo decisionale strategico". Stanno guidando la modernizzazione della piattaforma per "integrare intelligenza artificiale, Internet delle cose, voce, dati e soluzioni cloud, aiutando a guidare il business e consentendo esperienze innovative per i clienti".