Seguramente haya tenido esta experiencia antes: se conecta a Internet para buscar una adquiere, como una cortadora de césped con conductor, y hace click en ciertos sitios de fabricantes y minoristas. En una hora, empiezan a aparecer anuncios de cortadoras de césped en todos y cada uno de los sitios y aplicaciones móviles que usa. El bombardeo sigue a lo largo de días.
John Bruno può capire. Il vicepresidente della strategia aziendale della società di tecnologia per il commercio online PROS ricorda che quando qualche anno fa andò a comprare un anello di fidanzamento, "ho dovuto nascondere ogni singolo dispositivo che avevo", in modo che la pubblicità stravagante non allertasse sua moglie. -Essere. Quella piccola parte spaventosa ti viene portata dai cookie, quei piccoli file involontari sepolti così in profondità nel retro dei nostri computer che la maggior parte delle persone non saprebbe nemmeno dove trovarli. Tuttavia, i server web sanno dove cercare e le informazioni in loro possesso sono ciò che consente agli inserzionisti di seguirti come uno stalker. Molti esperti di marketing adorano i cookie perché consentono una personalizzazione su larga scala senza sollevare un pesante fardello. Ma i cookie di terze parti stanno scomparendo grazie alle recenti misure adottate da giganti della tecnologia come Apple e Google in risposta alle preoccupazioni degli utenti sulla privacy online. Sebbene la scadenza per la rimozione della tecnologia di tracciamento intersito sia stata piuttosto variabile, ora sembra praticamente certo che il valore dei cookie diminuirà entro la fine del XNUMX.
Sviluppare il mercato dei dati dei clienti
Bruno ritiene che l'effetto a catena sui professionisti del web marketing potrebbe essere significativo. “Il mercato dei dati contestuali e di terze parti sarà decimato”, ha affermato. “Poiché l’accesso ai dati provenienti dai cookie di terze parti si riduce, le aziende dovranno concentrarsi sui dati che hanno acquisito”, o su ciò che Forrester Research ha definito dati zero. Non è che i cookie scompariranno completamente. "I cookie di terze parti stanno scomparendo", ha affermato Michael Katz, direttore di mParticle, una piattaforma di dati sui clienti per il marketing multicanale rivolto agli utenti. “L’attività interdominio senza il permesso del consumatore scompare. "Le aziende possono ancora inserire cookie sul dispositivo di un visitatore, ma in futuro avranno bisogno dell'autorizzazione per farlo, motivo per cui ultimamente hai visto queste caselle "questo sito utilizza cookie" apparire ovunque. Anche se alcuni commercianti possono rammaricarsi della fine di questa stampella di personalizzazione, la fine dei cookie non crea vincitori o vinti, cambia semplicemente le regole di partecipazione. "Man mano che l'accesso ai dati dei cookie scompare, sarà necessario concentrarsi sui dati acquisiti", ha affermato Bruno. dare il permesso, "puoi iniziare a monitorare i clic, le pagine e i tempi di attesa", ha detto. "Sei di nuovo in gioco". La differenza è che avrai a disposizione solo i dati raccolti. Ciò ti costringerà di tornare alle basi di ciò che già fanno le buone aziende nel loro marketing, ovvero coltivare esperienze uniche e attraenti che fidelizzino i clienti. "Le aziende che vinceranno in futuro saranno quelle che ispireranno maggiore fiducia", ha affermato Bruno. "Si ridurrà a due cose: quante informazioni hanno a disposizione sui loro prodotti e quanto è facile acquisirle?" "Katz è d'accordo. I vincitori nel mondo dei blog post-cookie saranno "marchi capaci di creare un'esperienza utente rinfrescante", ha detto. È un effetto volano, secondo lui. "Più sei intelligente con i tuoi clienti e "più più investi in una strategia basata sui dati proprietari, migliori saranno i risultati del tuo coinvolgimento."
Migliori relazioni con i clienti
I cambiamenti nelle regole hanno sempre effetti collaterali. Katz ritiene che uno di questi sia che le aziende dovranno rivalutare le proprie strategie di coinvolgimento. "Molte società di risorse per i consumatori hanno esternalizzato per anni le relazioni con i clienti ai rivenditori", ha affermato. "Questo cambia. Le aziende che riescono ad avere e a sviluppare rapporti con i clienti si troveranno in una posizione più forte. Tesla Motors, ad esempio, ha scavalcato i concessionari di veicoli indipendenti per negozi interamente di proprietà dove può supervisionare l’esperienza dell’utente. Aspettatevi di vedere di più. Bruno vede l'evoluzione delle strategie di costo per proporre offerte personalizzate e attive. "Per, e solo per, questo prodotto costerà X dollari", ha affermato. Da un sondaggio condotto da PROS su più di un professionista degli acquisti commissionato da PROS un paio di anni fa è emerso che 2 terzi degli intervistati hanno affermato che preferirebbero distributori con costi personalizzati in tempo reale e più della metà sarebbe disposto a pagare un premio fino al XNUMX%. il servizio. "I clienti scopriranno che non hanno bisogno di negoziare perché il prezzo che ottengono sembra loro giusto", ha detto. A rischio di sembrare cliché, i maggiori vincitori di tutto questo saranno i clienti. La pubblicità sul web sarà meno invasiva e le aziende saranno più trasparenti. Anche se dobbiamo pagare per una parte del contenuto che abbiamo ottenuto gratuitamente all'epoca in cui abbiamo prodotto, sono personalmente d'accordo con questo, tanto che posso tornare alla ricerca di questa tondeuse a gazon in pace.
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