Il software di helpdesk è diventato una parte importante delle moderne piattaforme aziendali, in particolare per l'integrazione con soluzioni di gestione delle relazioni con i clienti (CRM) per garantire produttività ed efficienza ottimali allo stesso tempo. all'interno di un'azienda. Ciò è tanto più importante quanto più grande è l'azienda e ampia la base clienti, tanto più importante è la sua efficace gestione. L'automazione rimane la chiave dell'efficienza aziendale, soprattutto per le comunicazioni ad alto volume, e il software dell'help desk è progettato per semplificare la gestione del carico di lavoro. Quando si lavora con altre piattaforme di prodotto, ciò significa che il software di help desk non è solo un modo per ricevere e rispondere ai messaggi dei clienti, ma può anche far parte del servizio clienti. un approccio gestionale integrato più ampio che collega il supporto alle vendite per monitorare meglio l'efficacia del marketing. Tuttavia, trovare il software di help desk giusto per te può diventare una sfida quando sono disponibili così tante opzioni diverse. In definitiva, la tua attività avrà i propri criteri, ma è probabile che ci siano problemi come funzionalità, gestione del volume, opzioni di integrazione e, naturalmente, costi. Noi di Techradar cercheremo di semplificarti le cose evidenziando alcune delle principali piattaforme software di supporto di tuo interesse, nonché le loro caratteristiche, i prezzi e altre preoccupazioni che dovrebbero essere prese in considerazione.
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(Immagine: © Credito immagine: Zendesk)
1. Supporto Zendesk
Software di helpdesk con interazioni di servizio clienti integrate Si integra con altri software Zendesk Offerta di prova gratuita Fornisce risposte di input predefinite. Diventa costoso, soprattutto ai livelli più alti Zendesk Support è un pacchetto software che consente all'organizzazione di aggregare più interazioni del servizio clienti in un unico database accessibile. Dispone delle funzionalità necessarie per un flusso di lavoro efficiente, inclusi widget Web, capacità di effettuare ricerche nella cronologia di un cliente e risposte ai ticket predefinite. Sondaggi integrati per le valutazioni della soddisfazione dei clienti, insieme ad analisi e dashboard sulle prestazioni, tengono traccia delle prestazioni continue. Il supporto Zendesk funziona anche con altri componenti della famiglia di software Zendesk, come Zendesk Talk, che è l'offerta del loro call center. Esistono cinque livelli di pagamento principali per Zendesk: Essential, Team, Professional, Enterprise ed Elite. Non sorprende che ciò porti a prezzi e funzionalità più elevati. Tuttavia, è disponibile una prova gratuita dell'utilizzo di Zendesk. Così potrai farti un’idea del reale livello di cui potresti aver bisogno per la tua attività. Il pacchetto base base ha un costo di € 5 per agente al mese, consentendoti di inviare messaggi social ed e-mail, regole aziendali predefinite e una cronologia delle interazioni. Il pacchetto professionale di fascia media costa $ 49 per agente al mese. Consente la personalizzazione di regole di gestione, dashboard delle prestazioni, integrazioni, contenuti multilingue e sondaggi CSAT.
2. Fresco
Software di helpdesk per gestire i ticket di supporto in modo flessibile. Integra più canali. Caucus di squadra per casi complicati. Non esiste un livello gratuito Freshdesk è un software di supporto che include una serie di funzioni per migliorare l'efficienza del flusso di lavoro in base ai ticket creati. Questi includono una casella di posta del team per gestire i ticket in entrata da più canali in un'unica posizione, la possibilità di designare e creare stati personalizzati per la tua organizzazione, risposte predefinite a problemi comuni e un elenco di canali nuovi ed esistenti. Team per portare la tua esperienza su argomenti più complessi. . Il software può anche integrare informazioni provenienti da più canali, tra cui e-mail, telefono, social media e chat. Sono disponibili prove per ogni livello e il livello più basso, Sprout, è disponibile gratuitamente. Il prossimo è Blossom, che costa € 15 per agente al mese, viene fatturato annualmente e aggiunge sondaggi sulla soddisfazione, monitoraggio del tempo e un canale social avanzato.
3. Zoho Desktop
Gli esperti cloud realizzano software di help desk. Piani semplificati e convenienti basati sul cloud. Livello Libero Non è prevista assistenza telefonica diretta. Zoho Desk è un pacchetto software di supporto IT basato su cloud incentrato sulla consapevolezza del contesto. Include funzionalità come la definizione delle priorità per ticket di grandi dimensioni o in ritardo, dashboard per tenere traccia dei parametri di qualità e supporto per la creazione di una base di conoscenza per problemi più semplici che potrebbero sorgere. Il tema dell'autotrattamento. Gli agenti possono utilizzare Zoho Desk con app mobili per iOS e Android. Il supporto per l'utilizzo di Zoho Desk viene fornito tramite vari mezzi, inclusi forum di utenti attivi, una serie di webinar, un portale self-service, una guida e altro ancora. utenti e blog, ma la chat dal vivo richiede il piano più utilizzato e nessuno dei due piani dispone del supporto telefonico diretto. . A differenza dei suoi concorrenti, Zoho Desk si distingue per il numero semplificato di livelli, che è solo tre, l'ultimo dei quali è un pacchetto gratuito con un limite ragionevole di tre utenti e la disponibilità di prove gratuite di 15 giorni per altri livelli. è il pacchetto business di fascia media, che include "valutazioni di soddisfazione del cliente" e telefonia cloud conveniente a 12 euro per agente al mese fatturati annualmente. Anche il loro piano aziendale più avanzato, che aggiunge modelli di ticket personalizzati, controllo degli accessi basato sui ruoli, reporting interdipartimentale e l'opzione di supporto dal vivo precedentemente discussa, è offerto a un prezzo competitivo di € 25 per agente al mese fatturato annualmente, meno della maggior parte altri piani di alto livello.
(Immagine: © Kayako)
4. Kayak
Software di helpdesk con obiettivo di conversazione personale. Supporto multimarca Supporto tramite chat dal vivo Nessun livello gratuito Kayako è un'offerta di software di supporto che enfatizza la facilità d'uso e promuove la conversazione personale con il cliente. Viene utilizzato da aziende rinomate come FedEx, Toshiba, Peugeot e General Electric. Le funzionalità fuori competizione includono il supporto per la creazione di più centri assistenza, ciascuno con il proprio contenuto (chiamato multi-branding), chat dal vivo, risposte predefinite a domande comuni, supporto per contratti di servizio a più livelli e la possibilità di automatizzare il flusso di lavoro con un business intelligente regole. È inoltre disponibile una dashboard per tenere traccia dei parametri di qualità, inclusa la soddisfazione del cliente, ed è anche possibile creare report personalizzati. I prezzi si basano su un modello a tre livelli: Inbox, Growth e Business con prove gratuite disponibili. Il piano più basso, Inbox, parte da € 15 per agente al mese, fatturato annualmente.
(Immagine: © Jira)
5.Jira Service Desk
Un approccio moderno al supporto. Applicazioni Service Desk per connettersi ad altre piattaforme. Interfaccia moderna e ottimizzata Sconti annuali Saggio breve senza livello gratuito. Jira Service Desk di Atlassian adotta un "approccio moderno" al software di help desk, con un'interfaccia semplice e ordinata. Le caratteristiche degne di nota includono l'integrazione con oltre 600 piattaforme, come Slack, tramite le app Service Desk disponibili. Jira Service Desk può essere utilizzato tramite applicazioni della piattaforma mobile. Twitter, Sotheby's e Spotify sono tra i clienti più famosi. Da un lato, Jira Service Desk offre la prova più veloce delle nostre offerte qui, ovvero solo sette giorni, e non è disponibile il livello gratuito più basso. Tuttavia, la loro offerta base inizia con un canone mensile di 10 € e copre fino a tre agenti. Il prossimo passo è fino a 15 agenti per € 20 per agente al mese, con prezzi scontati personalizzati per 16 o più agenti. - Con le stesse caratteristiche a tutti i livelli. Per coloro che desiderano sottoscrivere un abbonamento di un anno, beneficerai di due mesi di servizio gratuito, rendendolo un affare ancora migliore.
(Immagine: © Image Credit: NinjaRMM)