Più della metà delle PMI del Regno Unito prevede di lasciare il proprio attuale fornitore di servizi a banda larga, segno che le organizzazioni chiedono sempre più una migliore connettività e meno tolleranti ai problemi di servizio in un'economia post-pandemia.
Il blocco e il distanziamento sociale hanno costretto la maggior parte delle aziende ad adattarsi al lavoro a distanza e alla fornitura di servizi quasi da un giorno all'altro.
Ma negli ultimi 18 mesi, misure ad hoc e estemporanee hanno lasciato il posto ad approcci più ponderati che includono l'infrastruttura cloud, il software di collaborazione e le funzionalità del servizio clienti digitale.
Sky Business a banda larga
Secondo uno studio commissionato da Sky, più di tre quarti delle PMI intervistate ha dichiarato di aver investito in connettività o adottato altre misure per fornire servizi digitali nell'ultimo anno. Due terzi prevedono di aumentare ulteriormente questo investimento e tre quarti prevedono di abbonarsi a servizi in fibra completa non appena saranno disponibili nella propria zona.
La crescente importanza della connettività per le aziende significa che c'è la volontà di cambiare fornitore se qualcosa va storto. Fino al 77% ha dichiarato di essere stato colpito da basse velocità nell'ultimo mese e un terzo ha affermato di aver impedito loro di comunicare con clienti o fornitori, ostacolando la produttività o addirittura perdendo del tutto i clienti.
Nel frattempo, il 74% ha affermato che sarebbe più propenso a consigliare un provider se potesse offrire una connessione 4G / 5G di backup in caso di interruzione, cosa che molti provider ora offrono.
"La banda larga non è qualcosa a cui le aziende pensano o dovrebbero pensare quotidianamente, ma è evidente quando non è all'altezza degli standard e può avere conseguenze dannose", ha affermato Kevin O'Toole. “Poiché le PMI continuano ad adattarsi a un mondo sempre più digitale e a fornire servizi online aggiuntivi, più che mai i fornitori di banda larga devono dare priorità all'affidabilità per consentire alle piccole imprese di prosperare. "
Sky Connect è stato lanciato all'inizio di quest'anno e promette prodotti, servizi e supporto a banda larga dedicati per le PMI. All'epoca disse che credeva di poter gestire i reclami comuni nel segmento della banda larga commerciale.
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