Si su empresa no está invirtiendo en tratar de llegar a la cima de los resultados de búsqueda locales, debe dedicar un tiempo a pensar en cómo hacerlo, ya que las consultas de búsqueda por voz brindan resultados locales.</p><h2><strong>Los asistentes de voz están llegando a la mayoría de edad</strong></h2><p>Diez años después de la llegada de Siri, el mercado de los asistentes de voz está madurando y la búsqueda por voz está comenzando a proliferar en varios dispositivos. Los productos de Amazon, Google y Apple ofrecen asistentes de voz, y uno de cada cuatro adultos estadounidenses tiene un altavoz inteligente. Juniper Research predice que los ingresos por publicidad basada en voz alcanzarán los 19.000 millones de dólares en 2022, pero los mejores anuncios siguen siendo los resultados de búsqueda nativos.
John Stine, direttore esecutivo di Open Voice Network, spiega: “La voce sarà presto il mezzo principale per i consumatori per connettersi al mondo digitale e il mezzo principale per i professionisti del marketing digitale per connettersi con i consumatori reali…. È tempo di prepararsi. Vixen Labs e Open Voice Network hanno parlato con 6.000 persone negli Stati Uniti, nel Regno Unito e in Germania per scoprire come usano i loro assistenti vocali. I risultati sono disponibili qui. L'ubiquità è una delle grandi scoperte. Più del 30% di noi ora utilizza gli assistenti vocali quotidianamente e circa il 23% li utilizza più volte al giorno. Quasi tutti sanno che queste cose esistono.
Gli utenti vocali si abituano
Il rapporto fornisce anche utili dati demografici. Ero interessato a sapere che il 60% dei 18-24enni e il 36% dei 25-34enni usano Siri più di qualsiasi altro assistente. Alexa è più ampiamente utilizzato nei dati demografici più anziani, mentre anche l'Assistente Google è popolare. (Cortana e Bixby sono giocatori minori nello spazio.) Ciò si collega a una recente affermazione di Futuresource secondo cui Siri di Apple detiene il 25% del mercato degli assistenti vocali. La riservatezza rimane un problema. Tuttavia, sembra che ci vorrà del tempo prima che indossare queste cose in pubblico sia considerato socialmente accettabile. Solo il 27% degli utenti statunitensi di assistenti vocali si sente a proprio agio nell'usarli in pubblico, il che significa che ci affidiamo a loro a casa, in macchina o su un iPhone in movimento. Di coloro che non utilizzano ancora gli assistenti vocali, il 42% ha affermato che i problemi di privacy gli hanno impedito di farlo, mentre il 32% semplicemente non si fida degli assistenti. Ciò non è particolarmente sorprendente visti incidenti come quando abbiamo scoperto che Apple aveva intercettazioni umane su determinate conversazioni. (Apple in seguito ha contribuito a prevenirlo.)
Il divario di conoscenza
La confusione persiste su ciò che possono fare i nostri assistenti vocali. La maggior parte delle persone (76% nel Regno Unito) fa affidamento su prove ed errori per scoprire di cosa è capace. In altre parole, poiché Apple e altri nello spazio introducono regolarmente il supporto per diversi tipi di ricerca, gli utenti della ricerca continuano a recuperare il ritardo. Ci sono compiti a cui le persone si sono abituate. Il report afferma che la maggior parte di noi usa Siri e altri assistenti per controllare la musica (73% degli utenti) e controllare il meteo (80% degli utenti), e conferma che il 91% degli utenti ha effettuato ricerche vocali. . Quest'ultima statistica è il motivo per cui tutte le aziende dovrebbero lavorare sulla ricerca locale perché sono i risultati che hanno più probabilità di apparire nei risultati della ricerca vocale. È anche un buon affare, visto che il 41% degli intervistati usa già la voce per fare acquisti. Esistono differenze comportamentali tra i paesi: il 21% dei consumatori statunitensi afferma che "pagare una bolletta" è il loro compito principale per il voice banking e l'assistenza finanziaria, rispetto al 15% nel Regno Unito e al 17% in Germania. Gli utenti tedeschi, tuttavia, sono più disposti a utilizzare la tecnologia per trovare un medico o uno specialista rispetto a quelli negli Stati Uniti o nel Regno Unito. James Poulter, CEO e co-fondatore di Vixen Labs, ha dichiarato: “Attualmente c'è molto spazio bianco in cui trasferirsi; I clienti sono pronti e aspettano, ma per trarre vantaggio da questo nuovo canale di marketing, i marchi devono ottimizzare, creare e integrare i loro prodotti e servizi con la tecnologia vocale.
Allora, qual è il prossimo?
Alcune tendenze sono abbastanza facili da indovinare: il modo in cui cerchiamo cambierà e le persone si abitueranno maggiormente a usare la voce per cercare determinate cose rispetto a qualsiasi altra forma di ricerca. Vedremo anche che i risultati diventano più personalizzati man mano che gli assistenti vocali imparano di più su chi sta parlando. Andando avanti, sappiamo che gli assistenti vocali diventeranno più empatici e in grado di rispondere all'emozione nella voce di una persona, e vedremo emergere nuovi fattori di forma come display intelligenti e occhiali intelligenti. In ogni caso, useranno la voce come parte dell'interfaccia complessiva ed espanderanno gli spazi in cui l'uso della voce ha senso. Per avere un'idea di quel futuro, il posto migliore da guardare è il lavoro di Apple sull'accessibilità come un'area in cui l'azienda sta esplorando interfacce utente alternative. Stiamo anche vedendo gli assistenti vocali diventare contestuali e in grado di fornire risposte alle domande offline. Stiamo anche assistendo a un uso crescente degli assistenti vocali nelle aziende. Le architetture di assistenti vocali aziendali come VERA 2.0 consentono agli utenti aziendali di creare i propri comandi vocali per gestire i propri sistemi aziendali interni, mentre applicazioni come Shortcuts consentono agli utenti di estendere ciò che i loro assistenti possono fare con le voci esistenti. JP Morgan & Co e Capital One utilizzano Alexa in ruoli incentrati sul cliente e certamente vediamo la voce implementata nei call center di tutto il mondo, dimostrando che si tratta di un componente B2C per supportare ruoli incentrati sul cliente. Seguimi su Twitter o unisciti a me nei gruppi di discussione AppleHolic bar & grill e Apple su MeWe.
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