Sebbene molte organizzazioni stessero già pianificando o implementando strategie di trasformazione digitale quando è arrivato il COVID-19, la pandemia ha portato queste aziende ad accelerare i propri sforzi. Poiché il lavoro da casa è diventato la regola, non l'eccezione, le aziende si sono affrettate a implementare strumenti di collaborazione in modo che i dipendenti potessero lavorare insieme e rimanere produttivi da luoghi diversi.
Oggi, con l'aumento del ritorno in ufficio e del lavoro ibrido, le aziende devono pensare a come sarà la collaborazione nel mondo "post-pandemia".
Nel posto di lavoro ibrido, le organizzazioni stanno cercando di trovare il giusto equilibrio tra dare ai dipendenti remoti la flessibilità di cui hanno bisogno per essere produttivi e garantire che la tecnologia soddisfi anche le esigenze degli impiegati, ha affermato Megha Kumar, Vice President of Research, Software and Cloud. I servizi dell'IDC. "Quindi, quando si tratta di strumenti di collaborazione, le organizzazioni si stanno rendendo conto della necessità di disporre di politiche su come i dipendenti interagiranno efficacemente tra loro", ha affermato.
Le aziende devono assicurarsi che, indipendentemente da dove si trovino i dipendenti o da quali dispositivi utilizzino, abbiano accesso alle informazioni giuste al momento giusto, ha affermato Kumar. E i fornitori di strumenti di collaborazione stanno cercando di espandere e migliorare le capacità dei loro prodotti per soddisfare le esigenze di queste organizzazioni. Questi fornitori devono garantire che i dipendenti dei loro clienti possano avere le stesse esperienze utilizzando i loro strumenti di collaborazione su qualsiasi dispositivo, ha affermato.
Lavoro ibrido + collaborazione = tensione
C'è una tensione intorno alla collaborazione quando si tratta di lavoro ibrido, ha affermato Adam Preset, vicepresidente analista per le tecnologie di esperienza dei dipendenti di Gartner. Ciò che le organizzazioni hanno imparato è che la tecnologia che funziona quando le persone sono completamente remote deve essere modificata o cambiata quando alcuni dipendenti sono in ufficio e altri lavorano fuori sede.
Le riunioni ibride sono un ottimo esempio. Le piattaforme di videoconferenza come Zoom, WebEx e Microsoft Teams funzionano bene se sono tutte remote e appaiono tutte nello stesso rettangolo di dimensioni su uno schermo; questo mette tutti sullo stesso piano. Le aziende hanno sviluppato le migliori pratiche e l'etichetta per garantire che tutti possano partecipare, come incoraggiare le persone a inserire nuove idee attraverso la funzione di chat, ha affermato Preset.
Ma una volta che quella riunione completamente remota diventa una riunione ibrida, le organizzazioni tornano alle dinamiche pre-pandemia, tranne che ora solo pochi lavoratori sono nella sala riunioni mentre molti altri lavorano da remoto, ha affermato. .
"L'host che potrebbe ospitare la riunione in ufficio ha bisogno di una tecnologia che consenta loro di vedere tutti in lontananza il più vicino possibile alla grandezza naturale. "Un host di una riunione in ufficio deve anche essere in grado di vedere i contenuti e le persone che partecipano, ascolta tutti e vedi altri segnali digitali che le persone remote stanno trasmettendo ", ha detto, dichiara.
"Potrebbe significare che se alzano la mano, usano lo strumento Alza la mano?" preimpostato ha detto. "Se qualcuno digita qualcosa in chat, c'è un modo per l'organizzatore della riunione nella stanza di vederlo sul grande schermo o ricevere una piccola notifica che c'è una conversazione in corso durante una riunione? Ecc."
Le nuove funzionalità del software di videoconferenza possono aiutare a rendere l'esperienza della riunione più equa per tutti. La Smart Gallery di Zoom, ad esempio, utilizza l'intelligenza artificiale per creare un feed individuale di ciascun partecipante nella sala riunioni in modo che i partecipanti remoti possano vedere più chiaramente i propri movimenti e le espressioni facciali.
E l'hardware per sale riunioni di oggi, come la videocamera MeetUp di Logitech, offre funzionalità ibride come la capacità di trovare e inquadrare automaticamente ogni partecipante nella stanza, regolazioni del livello del volume per voci più alte e più basse e altri miglioramenti per creare un'esperienza migliore. per i partecipanti remoti.
Questi tipi di modifiche alle riunioni tecniche sono necessarie affinché il lavoro ibrido abbia successo a lungo termine.
Nuovi strumenti per nuovi tempi
Le organizzazioni dovrebbero anche implementare una tecnologia che consenta la collaborazione con i lavoratori "senza scrivania" o "in prima linea", come tecnici sul campo, camionisti, magazzinieri, personale medico e di vendita al dettaglio, in modo che si sentano connessi, ha affermato Josh Bersin. , fondatore e CEO di The Josh Compagnia Bersino. un consulente per le risorse umane.
I lavoratori senza scrivania spesso non hanno accesso all'intranet aziendale, nonché alle chiamate in conferenza e alle sessioni di formazione che aiutano i membri del team a rimanere in contatto. Questi lavoratori potrebbero non avere il tempo di partecipare a una riunione o essere in grado di interrompere il proprio lavoro per trovare computer desktop che eseguono il software di collaborazione più recente. Invece, usano spesso i propri dispositivi mobili e app non sicuri per rimanere in contatto.
Pertanto, le aziende devono concentrarsi sul miglioramento della capacità dei dipendenti senzatetto di collaborare con i propri colleghi, ovunque si trovino. Un modo in cui le aziende lo fanno è implementare applicazioni desktopless, ha affermato Bersin.
"La tua azienda potrebbe non volere che il tuo telefono di casa sia il tuo sistema educativo perché non è molto sicuro", ha detto Bersin. "Ma ora ci sono, come WorkJam, progettati per comunicazioni end-to-end con persone che non hanno computer. E i grandi fornitori stanno cercando di capire come costruirlo. Microsoft, ad esempio, ha aggiunto un numero di funzionalità rivolte agli impiegati, in prima linea alla sua app mobile Teams negli ultimi anni.
Cercando di aumentare il coinvolgimento di tutti i tipi di dipendenti, il fornitore ha anche recentemente lanciato una nuova app per il posto di lavoro sociale sulla sua piattaforma di esperienza dei dipendenti Microsoft Viva chiamata Viva Engage, una sorta di social network per i dipendenti dell'azienda, ha affermato Bersin. L'app è disponibile come plug-in per Microsoft Teams, che l'azienda posiziona come hub per la collaborazione e la comunicazione.
Basato su Yammer, l'ex strumento di social networking di Microsoft, Viva Engage consente ai dipendenti di un'organizzazione di connettersi tra loro e con i leader aziendali "per trovare risposte alle domande, condividere la tua storia unica e trovare il posto a cui appartieni". al lavoro", secondo Microsoft. L'obiettivo di Viva Engage è aiutare i dipendenti a sentirsi più inclusi nel posto di lavoro ibrido.
Altri strumenti che stanno emergendo per costruire una comunità tra i lavoratori in luoghi diversi includono app per refrigeratori d'acqua virtuali, piattaforme di e-learning e strumenti di messaggistica video asincroni. E diversi fornitori di tecnologia leader, tra cui Cisco, Meta e Microsoft, stanno esplorando l'uso di ambienti virtuali per riunioni e altri eventi.
"Ho appena parlato con i team di prodotto di Microsoft e i loro piani sono impressionanti", ha affermato Bersin. In uscita a metà del prossimo anno, Microsoft Mesh for Teams ti consentirà di sostituire la tua presenza video con un avatar, creare stanze virtuali e implementare spazi 3D in Teams. Immagina una fiera, una conferenza di apprendimento o un'esperienza di onboarding in 3D, il tutto alimentato da Teams. Devo credere che ci sarà uno tsunami di interesse per questa tecnologia.
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