Oggi, un numero enorme di PMI è stufo del livello di servizio che riceve dalla propria banca commerciale. Un nuovo studio della piattaforma di emissione di carte Margeta ha rilevato che l'84% degli imprenditori è frustrato dalle prestazioni della propria banca. Quasi un terzo (30%) ha anche espresso sgomento per la tempistica delle decisioni di credito da parte delle istituzioni finanziarie ed è stato anche frustrato dalla rigidità del credito offerto dalle banche. La Federazione nazionale dei lavoratori autonomi e delle piccole imprese (FSB) ha già emesso un avviso secondo cui fino a 250.000 PMI rischiano di chiudere nei prossimi 12 mesi. La ricerca conferma che occorre fare di più per aiutare le imprese colpite dalla recessione economica. Pertanto, le banche sono incoraggiate a fare di più per rimuovere gli ostacoli inutili e fornire maggiore sostegno alla comunità delle PMI. Il sondaggio ha rilevato che quasi quattro PMI su cinque (78%) sono diventate più che mai dipendenti dai servizi bancari digitali a causa del Covid-19.
Servizi digitali
Di conseguenza, quasi nove su dieci (89%) ora chiedono alle banche di offrire servizi digitali avanzati nel mercato del business banking. Se le cose non migliorano, il 67% delle PMI ha affermato nel sondaggio che prenderebbe in considerazione il passaggio a un altro fornitore di conti bancari professionale. I principali miglioramenti richiesti durante l'indagine dalle PMI includevano la possibilità di tenere traccia delle entrate e delle spese in tempo reale dai propri conti bancari aziendali (82%). Allo stesso tempo, l'80% voleva poter inviare, pagare e tracciare le fatture direttamente dal proprio conto bancario aziendale (80%). Inoltre, il 77% voleva integrare la propria banca commerciale con altri sistemi, incluso il proprio software di contabilità. Gli intervistati hanno ritenuto che ciò avrebbe contribuito ad accelerare il processo decisionale relativo ai prestiti alle imprese. “Le PMI bramano esperienze bancarie digitali, ma in precedenza erano limitate dall'offerta. All'inizio della pandemia di Covid-19, i canali digitali sono diventati l'unico modo per le Pmi di gestire le proprie finanze, richiedere prestiti ed effettuare pagamenti, quindi si sono dovute adattare e non sono disposte a tornare alle vecchie modalità”. spiega Ian Johnson, direttore generale per l'Europa di Marqeta. “Allo stesso tempo, nuove fintech innovative come Tide e Capital on Tap sono entrate in scena fornendo un'esperienza digitale senza attriti per i clienti delle PMI. Le banche sfidanti come Starling Bank, Revolut e Monzo hanno anche lanciato offerte di business banking che aumentano le aspettative delle PMI per i servizi di business banking, il che può creare una tempesta perfetta. Se le banche non agiscono ora per migliorare i servizi digitali esistenti, rischiano di perdere una fonte vitale di entrate poiché i clienti si rivolgono ad altri fornitori con offerte migliori. "