Secondo un sondaggio di Userlane, problemi relativi al software potrebbero significare che le aziende stanno perdendo milioni di ore lavorative potenzialmente produttive.
L'azienda ha scoperto che un terzo, il 35%, dei dipendenti del Regno Unito dedica almeno un'ora alla settimana a risolvere problemi relativi al software, mentre il 61% dedica almeno 30 minuti alla settimana a queste sfide.
Secondo i dati di Userlane, la maggior parte, il 70%, dei datori di lavoro afferma che l'uso complessivo della tecnologia sul lavoro è aumentato negli ultimi due anni, poiché la domanda di collaborazione online in particolare è aumentata alle stelle con il passaggio al lavoro ibrido.
Cosa frustra i lavoratori?
Il fatto che l'uso del software possa richiedere tempo è stato il reclamo più comune tra gli intervistati ed è stato citato dal 44% degli intervistati.
Un'altra lamentela comune, citata dal 39% degli intervistati, è stata la mancata risposta sufficientemente rapida a domande o problemi da parte dell'IT.
Il software che coinvolge troppi processi complessi era un altro problema comune, citato dal 23% degli utenti.
Il sondaggio di Userlane suggerisce anche che le sfide del software influiscono sul modo in cui gli utenti affrontano il proprio lavoro.
Secondo i dati, poco meno della metà, il 44%, dei dipendenti del Regno Unito ha posticipato importanti attività lavorative a seguito di reclami software, mentre il 41% si è apertamente lamentato con il proprio datore di lavoro.
I dati di Userlane suggeriscono anche che circa un quinto dei dipendenti del Regno Unito, il 18%, ha cercato un modo per svolgere le stesse attività manualmente, mentre uno su dieci, il 10%, si è rifiutato di continuare utilizzando il software.
In una nota più dura, l'8% degli intervistati ha ammesso di considerare di lasciare il lavoro a causa di problemi relativi al software.
In che modo le aziende stanno affrontando queste sfide?
Quando si trattava dei tentativi delle aziende di migliorare l'adozione del software, la strategia più diffusa era comunicare i vantaggi del nuovo software ai dipendenti, che erano occupati per il 36%.
Anche l'aumento della capacità dell'help desk IT e l'organizzazione di più sessioni di formazione in aula sono strategie popolari, citate dal 34% e dal 33% delle organizzazioni intervistate.
Quasi un terzo, il 30%, delle aziende sta introducendo una piattaforma di adozione digitale secondo Userlane e lo stesso numero sta producendo guide di formazione software scritte.
"Da questi risultati, è chiaro che l'adozione del digitale deve migliorare affinché le implementazioni software su larga scala abbiano successo", ha affermato Hartmut Hahn, CEO di Userlane. "Naturalmente, è importante che le aziende colmino le lacune nella loro formazione sul software".
Ha aggiunto: "Ma dobbiamo anche ricordare che un approccio 'taglia unica' non funzionerà qui: impariamo tutti in modi diversi e questo deve riflettersi nelle offerte di formazione e supporto fornite dalle aziende".