Sai già molto sul percorso del cliente attraverso la canalizzazione di vendita. Probabilmente stai già imparando perché dovresti e come sfruttare i big data per perfezionare ogni sfumatura dell'esperienza del cliente e ottenere le informazioni necessarie per rendere quel viaggio ancora più sorprendente. Naturalmente, più impari sul comportamento dei tuoi clienti durante tutto il ciclo di vita dell'acquisto, meglio sarai attrezzato per attrarre e fidelizzare potenziali clienti e trasformarli in ambasciatori del marchio, molto meglio dei normali clienti. Ma dove finisce esattamente il ciclo di vita dell'acquisto? Sfortunatamente, per molti marketer, finisce con quel grande momento: l'acquisto. Una volta effettuata la vendita, pensano che il loro lavoro sia finito ed è ora di tornare indietro e ripetere il processo per trovare più clienti. È un peccato, perché la stragrande maggioranza delle aziende sostiene che fidelizzare un cliente costa meno che acquisirne uno nuovo. L'ottimizzazione del tasso di conversione è di gran moda... In effetti, a giudicare dagli argomenti più caldi dei blog di marketing di questi tempi, la maggior parte dell'energia di molti professionisti del marketing viene spesa per acquisire nuovi contatti e persuaderli attraverso un funnel. E il punto finale di questo imbuto è sempre, letteralmente e figurativamente, l'acquisto. Migliorare costantemente questo percorso di acquisto viene spesso definito ottimizzazione del tasso di conversione. Prendi tutte le informazioni che hai dal momento in cui un potenziale cliente scopre il tuo prodotto a quel momento magico in cui effettua un acquisto. E poi setaccia tutte queste informazioni per indizi sul comportamento di acquisto, sulla persona dell'acquirente e qualsiasi altra cosa che potrebbe darti modi per trattare meglio i tuoi potenziali clienti e aumentare le vendite. Ha senso, ma quello che fai dopo l'acquisto è altrettanto importante, se non più importante, di tutto ciò che fai fino a quel momento. Perché? Bene, perché mantenere i tuoi clienti per più acquisti è fondamentale per il successo della tua attività, soprattutto se sei nell'e-commerce, dove è probabile che metà delle tue entrate provenga da clienti abituali, secondo i dati di RJmetrics. Se non lo riconosci, la tua azienda sarà intrappolata in un pantano infinito di costose lead generation. Concentrarsi esclusivamente (o principalmente) sulla generazione di lead alla fine si tradurrà in rendimenti decrescenti per la tua attività. In altre parole, concentrarsi solo sull'acquisizione dei clienti e non abbastanza sulla fidelizzazione dei clienti non è una strategia di crescita sostenibile. Ti mostrerò come i migliori del settore stanno pensando alla fidelizzazione dei clienti e come puoi iniziare a pensare come loro per adottare una strategia di crescita per la tua attività. Tuttavia, dovrai prima ripensare al modo in cui ti avvicini al vecchio funnel di vendita. Se sei un marketer, ti chiederò di dimenticare qualcosa che probabilmente è inciso in profondità nelle tue cellule cerebrali. Ma sei un pensatore innovativo, quindi so che puoi farcela. Prendi, se vuoi, il vecchio funnel di vendita. Largo in alto e appuntito in basso, ha la forma di un cono verticale e presenta solitamente bande colorate che indicano le diverse fasi del ciclo di vita dell'acquisto. Il fondo è dove avviene l'acquisto, ed è anche l'ultimo passaggio nel percorso del cliente, se prendi alla lettera la canalizzazione. Ma se ti interessa il marketing di crescita, il moderno funnel di marketing non dovrebbe fermarsi alla fine del cono. …con il momento dell'acquisto proprio nel mezzo. Ciao Bow Tie Funnel, stai benissimo! Per vedere l'imbuto del papillon in tutto il suo splendore, clicca qui. Ciò che accade in questo imbuto specchiato, dopo il punto di acquisto, simboleggia l'altra metà del percorso del cliente, quello che non finisce mai. È qui che segue il resto del viaggio in modo da poter trovare modi per mantenere i clienti che hanno attraversato il primo lato della canalizzazione concentrati sull'acquisizione. È qui che dobbiamo esaminare la semantica per un momento. Tecnicamente, dal momento che stiamo ampliando l'ambito della canalizzazione e ampliando il suo scopo, chiamiamolo con un soprannome più appropriato: marketing o canalizzazione di conversione. In questo articolo parlo ampiamente della moderna canalizzazione di marketing e, se fai parte di un'organizzazione lungimirante e orientata alla crescita, sei già consapevole dell'importanza della moderna canalizzazione di marketing nell'era digitale. E perché si riapre la canalizzazione di marketing o conversione? 1. Significa i molti splendidi modi in cui puoi sviluppare la tua relazione con i tuoi clienti. 2. Significa anche la più ampia gamma di prodotti o servizi che possono incoraggiarli ad acquistare da te in futuro. Questa seconda parte del viaggio è, infatti, un'apertura di possibilità per un rapporto più profondo tra te e il tuo cliente dopo che hanno effettuato il loro primo acquisto. Massimizzare i tuoi rendimenti migliorando questa seconda parte del percorso si chiama Customer Retention Optimization (CRO). Questo è il nuovo CRO e si concentra sull'immagine speculare dell'imbuto di marketing originale, il lato destro del papillon, per così dire. Tuttavia, allo stato attuale del marketing digitale, la maggior parte dei marketer (in parte a causa della struttura organizzativa) si concentra ancora principalmente sul vecchio CRO: ottimizzazione del tasso di conversione, ecc., prima della vendita, ovvero l'acquisizione di nuovi clienti. Solo il 40% delle aziende si concentra allo stesso modo su entrambi i lati dell'imbuto del papillon. Diamo un'occhiata più da vicino alle quattro fasi sul lato destro dell'imbuto del papillon. Il cliente di primo livello è l'adottante: la persona che ha appena effettuato un acquisto ed è ora incredibilmente aperta alle informazioni che convalideranno l'acquisto. L'altro lato della medaglia è che anche il tuo nuovo cliente potrebbe provare un po' di rimorso. Devi eliminare completamente quella sensazione e trovare le leve giuste da spingere e tirare per far sentire l'acquirente estremamente sicuro del proprio acquisto. Perché Amazon ti invita a twittare immediatamente il tuo acquisto? Perché annunciandolo pubblicamente si innescano determinate reazioni psicologiche. È più probabile che tu agisca in base al comportamento di qualcuno che ha effettuato quel particolare acquisto su quel particolare sito, per evitare qualsiasi tipo di dissonanza cognitiva. Che cosa significa questo per te? C'è una grande opportunità per aumentare il valore della vita (LTV) della persona che hai appena acquistato quando prendi misure proattive per ridurre il rimorso dell'acquirente. Invita il tuo cliente a intraprendere un'azione immediata per consolidare il suo stato di utilizzatore del tuo prodotto o servizio. Fallo sentire subito un insider e avrai subito provveduto a prevenire il temuto turnover. X al tuo prossimo acquisto, un invito a una community speciale esclusivamente per utenti interni o qualsiasi altra cosa relativa al tuo prodotto. Con il permesso, puoi twittare un "grazie" pubblico al tuo nuovo utente per essere entrato a far parte della tua comunità, o inserirlo automaticamente in un giveaway riservato ai membri. Inoltre, assicurati di estrarre le informazioni chiave dai tuoi adottanti: chiedi loro cosa ha ribaltato la bilancia per loro e incoraggiali ad acquistare in modo da poter continuare a modificare e perfezionare la tua offerta per attirare più clienti. Ad esempio (e probabilmente li userò di nuovo), Nordstrom fa un lavoro fantastico nel porre silenziosamente le domande giuste dopo l'acquisto, dove rivelano indiscutibilmente le piccole ma molto critiche intuizioni sui consumatori che adottano per dare forma a un'incredibile acquisizione in corso. clienti. e strategia di fidelizzazione. Sapere che il momento "a-ha" è un motore chiave di crescita. Utilizza sondaggi automatizzati e persino follow-up personali tramite telefono ed e-mail per ottenere quante più informazioni possibili. Se sei veramente impegnato a creare un'esperienza cliente eccezionale, considera di seguire personalmente i tuoi primi 100 clienti. Immagina le informazioni che potresti ottenere da una chiamata di 10 minuti con ciascuna di queste persone e come potresti applicare tali informazioni all'intero imbuto del tuo papillon. Il secondo livello di clientela è il lealista. A seconda del tuo modello di business specifico, potrebbe trattarsi di un cliente che passa da un utente freemium a un utente a pagamento, un normale acquirente o qualcos'altro. La principale differenza tra un adottante e un lealista è che un adottante potrebbe aver preso una decisione istintiva e impulsiva di acquistare. Un lealista ha avuto il tempo di pensare a questa decisione e ha preso una decisione calcolata di tornare (o aggiornare). Come approfittare del mercato lealista? Uno dei modi principali, secondo il mio amico David Skok, è creare un modello di prezzo scalabile. Puoi farlo offrendo diversi livelli di servizio, diverse caratteristiche del prodotto e così via. Ad esempio, i singoli utenti, come hobbisti e liberi professionisti, probabilmente non hanno bisogno di un supporto telefonico di alto livello e saranno soddisfatti di un tempo di risposta e-mail di 24 ore o di ricerche nel database. Potrebbero essere completamente soddisfatti di quantità di spazio di archiviazione inferiori e meno opzioni di personalizzazione, purché possano permettersi un canone mensile molto basso. X) di ciascun asse dei prezzi. I miei amici di Leadpages fanno un lavoro fantastico nel definire chiaramente le aspettative e poi vendere i driver di valore dopo l'acquisto. I proprietari di piccole imprese e gli imprenditori che iniziano un'attività potrebbero volere una maggiore personalizzazione, più account utente, più spazio di archiviazione, un servizio clienti più reattivo e altri vantaggi che derivano da un livello di servizio più elevato. E i clienti aziendali devono sapere che sei un fornitore di servizi affidabile, in grado di rispondere ai problemi in tempo reale, in modo che possano continuare a concentrarsi sulla propria attività. Abbiamo adottato un approccio simile con i nostri premi a Pulsemotiv. I livelli di prezzo che utilizziamo sono allineati con la quantità di utilizzo del prodotto da parte della persona. Questo perché sappiamo che le persone pagheranno solo per qualcosa che fornisce loro un valore diretto a lungo termine. Valutando il nostro prodotto SaaS in un modo che consenta all'utente di pagare solo quando il valore viene guadagnato, abbiamo sviluppato una strategia vantaggiosa per tutti che spingerà facilmente un consumatore verso il basso il livello leale dell'imbuto del papillon. La creazione di questi livelli di servizio ti consente di servire più acquirenti in un modo che massimizza i tuoi profitti e soddisfa le esigenze individuali dei tuoi clienti. Questo libero professionista non vuole pagare per un servizio aziendale che non utilizzerà mai, ma è felice di pagare ciò di cui ha bisogno e di usarlo correttamente. In un'attività non SaaS, le tue fedeltà potrebbero essere quelle che rispondono al marketing di vendita incrociata, magari acquistando prodotti correlati che offri o persino rispondendo alle offerte di affiliazione che ti danno una quota dei profitti. Considera come puoi offrire i tuoi livelli di servizio o come puoi adattare il tuo prodotto a prezzi differenziati per massimizzare il valore e il profitto. Il punto è che stai dando al tuo cliente un motivo per rimanere e passare ad altri prodotti, servizi o livelli di prezzo. Il terzo livello di cliente è l'avvocato. Questo è il cliente che ha effettuato quel grande acquisto ripetuto ed è pronto per iniziare a utilizzare la propria influenza sui social per influenzare altri potenziali acquirenti scrivendo recensioni, fornendo testimonianze o impegnandosi sui social media. Per ispirare i tuoi sostenitori ad agire, offri loro incentivi pertinenti. Cosa è rilevante? Questo può essere l'accesso anticipato a nuovi prodotti in cambio della scrittura di una lunga recensione o di una testimonianza video. Questi possono includere aggiornamenti a un livello di servizio superiore o l'inclusione in un gruppo VIP speciale in cambio di consigli personali. Brian Moran ha recentemente lanciato un aggiornamento dei contenuti di grande successo e una campagna di regali di affiliazione per una nuova versione gonfia di SamCart. Invece di limitarsi (e pigramente) a pubblicare uno o due comunicati stampa su queste nuove funzionalità, o a twittare sui social media, Brian ha pianificato e lanciato una riedizione a più 7 cifre grazie a una campagna promozionale/molto efficace appartenenza.. Ha attinto alla sua attuale base di clienti e li ha indotti a sostenere il marchio (in termini di marketing, questo era un gioco di affiliazione a sé stante). È stata davvero una delle migliori campagne di affiliazione che ho visto da molto tempo. E, o il vantaggio equivalente per il tuo modello di business. E quando hai dei difensori, non ignorarli. Se vieni twittato, rispondi e ritwitta con i tuoi ringraziamenti. Se pubblicano su di te su Facebook, condividi i loro post con qualche parola di ringraziamento. Se ti contattano via e-mail, assicurati che ricevano una risposta personalizzata che riconosca il loro stato, non una risposta predefinita che li faccia sentire come uno di loro. Il quarto livello di cliente è l'ambasciatore del marchio. Queste sono le persone che praticamente meritano di essere sul tuo libro paga. Parlano di te nella vita reale e online. Sono appassionati del loro rapporto con te. Investono davvero nella tua storia, nelle tue persone, nei tuoi prodotti e servizi e fondamentalmente ti forniscono valore o valore del marchio sul mercato. Indossano le tue magliette e twittano su di te e dicono alla gente quanto sei fantastico tutto il tempo. Questi clienti sono i tuoi clienti più importanti e dovrebbero essere trattati come tali. YouTube fa un ottimo lavoro nel riconoscere i creatori di video di YouTube che dimostrano influenza (che si collega direttamente alla linea principale di YouTube). Per non essere da meno in bling, un creatore di video riceve un regalo personalizzato per posta quando raggiunge 100,000, 1 milione o 10 mm di abbonati. A causa del valore percepito, l'omaggio è un ottimo modo per dire: "Ehi, apprezzato creatore di video di YouTube, sei in un territorio esclusivo e siamo qui per aiutarti a continuare il tuo successo". Detto abbastanza e sì, pubblicheranno questo video online, ci twitteranno e si assicureranno che tutti sulla loro bacheca di Facebook sappiano del risultato. Qualsiasi cliente che raggiunge questa fase dovrebbe ricevere una qualche forma di riconoscimento personale. Un biglietto di ringraziamento scritto a mano con un regalo speciale, un invito speciale a partecipare a un livello retributivo esclusivo di marketing di affiliazione, punti premio doppi, bonus gratuiti ad ogni acquisto o qualcos'altro che abbia senso con il tuo modello di business. Il fatto è che questi clienti sono speciali e devono sapere che sai quanto sono speciali. Ad esempio, alcune compagnie aeree assegnano a un addetto ai bagagli il compito di trasportare il bagaglio a mano per i loro clienti di primo livello mentre entrano e escono dall'aereo. È un piccolo servizio che costa quasi nulla alla compagnia aerea, ma rende chiaro al passeggero e a tutti coloro che li circondano che sono un grosso problema. Alcuni proprietari di attività di Etsy premiano i loro migliori clienti con la spedizione notturna gratuita o un regalo gratuito per ogni acquisto. Pensa a cosa ha senso per i tuoi migliori clienti. Qual è il modo migliore per mostrare regolarmente il tuo apprezzamento? Il concetto di fidelizzazione non è nuovo, ma budget per esso... Fidelizzare i clienti e ottimizzare la fidelizzazione non è una novità. Ciò risale almeno al 1890, quando Sperry & Hutchinson inventarono i francobolli verdi (riscattabili per articoli per la casa) per invogliare i clienti a fare acquisti nei negozi che li regalavano. La gente ha collezionato francobolli verdi con furia senza pari per decenni, fino a quando negli anni '1970 l'azienda ha abbassato il valore dei francobolli a tal punto che la gente li ha citati in giudizio. Sì, dopo 70 anni di coltivazione di generazioni di clienti fedeli, hanno rovinato tutto in pochi anni svalutando i loro premi. Questo dovrebbe dirti qualcosa su quanto sia volubile la fedeltà dei clienti e quanto sia difficile continuare a lavorare per ottenere buoni numeri di fidelizzazione. Quindi il concetto di far tornare i clienti per di più è vecchio come le colline. Tuttavia, è l'idea di destinare risorse significative (potenza intellettuale e budget) alla fidelizzazione dei clienti che molte aziende non hanno ancora pienamente colto. Fu solo nel 1990 che gli imprenditori scoprirono l'idea che i clienti fedeli avevano un valore reale e misurabile. Il concetto è stato proposto per la prima volta nella Harvard Business Review da Frederick F. Reichheld, che ha mostrato alle aziende che mantenendo i clienti, i loro profitti sarebbero aumentati. Sembra abbastanza semplice, ma a volte ci vuole un ragazzo di Harvard per spiegarlo prima che i CEO inizino ad abbracciare il mantra e inizino a modificare le loro operazioni di conseguenza. Quindi ora, sapendo che la fidelizzazione dei clienti è fondamentale per la crescita e che il CRO produce vantaggi misurabili, tutto ciò che devi fare è trovare le risorse giuste e scavare a fondo. Ma prima di poter pianificare qualsiasi cosa e prima di iniziare la tua campagna CRO (entrambi i lati dell'imbuto del papillon), è probabilmente una buona idea capire come stai andando in primo luogo. Ciò è particolarmente vero se devi adottare misure per convincere qualcuno ad approvare il budget per il tuo nuovo piano di fidelizzazione dei clienti. Per fare ciò, dovrai creare un riferimento da cui lavorare. Il tasso di abbandono del cliente è chiamato tasso di abbandono. Tieni a mente questa pratica rima: abbandono dei clienti significa che non guadagni nulla. Seriamente, conoscere il tuo attuale tasso di abbandono ti dice come funzionano i tuoi attuali sforzi di ottimizzazione della fidelizzazione dei clienti o, sai, non funzionano. Devi conoscere il tuo riferimento per l'annullamento dell'iscrizione ora, prima di apportare modifiche, o lavorerai nell'oscurità. Per le aziende SaaS, la misurazione dell'abbandono è particolarmente importante. E se parte delle tue entrate dipende dalla possibilità di mostrare pubblicità ai tuoi clienti abbonati, alti tassi di abbandono segneranno la fine. Il problema è che misurare l'abbandono non è facile. 4. Crea un database per archiviare tutti questi dati. Quindi, dopo mesi di raccolta di questi dati e calcolo dei punteggi di coinvolgimento, inizierai a segnalarli e ad analizzarli, cercando modelli per vedere dove stanno andando i clienti e perché. Sono sicuro di sapere cosa stai pensando in questo momento. "Forse salverò la rotazione per dopo nella mia formazione per lo sviluppo del business." È una cattiva idea? Inoltre, una volta che sei riuscito a estrarre numeri reali sulla fidelizzazione dei tuoi clienti, a cosa li confronterai? Non ci sono molti dati pubblicati pubblicamente sui tassi di abbandono. Ecco perché è importante misurare la tua abbandono all'inizio: avrai qualcosa da confrontare in seguito quando tutte quelle cose CRO entrano in gioco. Ma torniamo al motivo per cui così pochi professionisti del marketing sembrano conoscere la mentalità del "papillon" della cultura CRO... CRO nella propria attività. È la natura umana, davvero. È divertente pensare di ottenere cose nuove invece di concentrarsi sul mantenere le vecchie. È un desiderio primordiale di cercare cose nuove. Gli esseri umani sono avidi. Ma a meno che tu non gestisca un negozio di gadget in una destinazione di crociera dove nuove orde di turisti in cerca di souvenir arrivano ogni giorno alla tua porta, alla fine dovrai iniziare a pensare a soddisfare i tuoi clienti esistenti se vuoi che la tua attività prosperi. In effetti, non riesco a pensare a nessuna situazione di vendita in cui non sarebbe redditizio considerare di migliorare la fidelizzazione dei clienti, nemmeno il distributore esclusivo del gioiello più famoso del pianeta con un posto d'onore in una destinazione di navi da crociera. Anche questo super hipster alla fine chiuderà i battenti se non metti le energie per fidelizzare alcuni dei tuoi clienti. Posso mostrarti numeri che dimostrano che costa molto di più acquisire un nuovo cliente che mantenerne uno esistente (come suona fino a 25 volte più costoso?). Potrebbe ricordarti che i consumatori hanno più scelta che mai nella storia, il che significa che se non provi a tenerli dopo la vendita, potrebbero sempre andare altrove, anche dopo aver fatto la prima scelta. Ma il modo migliore per dare vita a questa idea, questo concetto di allocare risorse significative alla fidelizzazione dei clienti, è presentarti al re del servizio clienti e della fedeltà: Nordstrom. Per capire perché la fidelizzazione dei clienti è così fondamentale per la crescita, possiamo imparare una lezione dal vecchio punto di forza. Intendo quelli che precedono la formazione alla vendita e persino la nozione di venditore professionista... In questo ambiente antiquato, quando qualcosa andava storto dopo l'acquisto, l'imprenditore faceva di tutto per cancellare l'imbarazzo di un esito non proprio perfetto di una transazione di vendita conclusa con un vicino. I negozi Mom & Pop con quel livello di investimento e dedizione all'esperienza del cliente sono quasi scomparsi in questi giorni. Tuttavia, puoi vedere i resti di questa mentalità appresa qua e là nel mondo della vendita al dettaglio. Tuttavia, è così raro che quando succede, le persone scrivono libri su di esso. Mi viene in mente Nordstrom, ovviamente, con la sua incredibile formula di servizio clienti che risale al 1901, quando il negozio era una vetrina larga 20 piedi in Pike Street a Seattle. Sin dal primo giorno, una cultura dell'umiltà del cliente ha lavorato per rendere Nordstrom il re del servizio clienti. Ancora più resti del modo originale di vendita incentrato sul cliente possono essere visti oggi, principalmente nella vendita al dettaglio di lusso. Qui, i venditori apprendono che la vendita non finisce con il cambiamento del libro mastro. E sono le piccole cose: un negozio di fascia alta insegnerà i suoi dipendenti a non consegnare mai a un cliente il loro acquisto allo sportello, ma invece a camminare per consegnare loro personalmente la borsa senza barriere intermedie. Quindi, se il contesto lo consente, vengono addestrati a iniziare una conversazione e accompagnarti alla porta. È il tipo di elaborazione premium che dà ai clienti fiducia nei loro acquisti. Se provano spasmi di rimorso involontario dell'acquirente, sei lì per avvolgerli nel trattamento VIP. Questa si chiama integrazione. Ad esempio, quando effettui un acquisto su Amazon, non devi chiederti se è andato a buon fine: la pagina di ringraziamento/conferma ti informa che è tutto a posto. Puoi visualizzare immediatamente gli articoli correlati, condividere il tuo acquisto sui social media e persino iscriverti per ricevere notifiche di testo quando il pacco viene spedito. Quando questi rivenditori di fascia alta insegnano ai loro addetti alle vendite a uscire da dietro il bancone per consegnare a un cliente il loro acquisto e poi portarlo fuori dalla porta, stanno insegnando il comportamento. E, naturalmente, i venditori possono imparare il comportamento. Ma la cosa migliore è che i venditori si sentano impegnati nella visione dell'azienda, allineati con la storia dell'azienda e motivati a lavorare in modo indipendente per il miglioramento continuo dell'esperienza del cliente. Quindi questo comportamento dovrebbe venire naturale. In effetti, Nordstrom è anche famoso per avere pochissime "regole" e linee guida di vendita. Invece, i loro venditori sono formati in "The Nordstrom Way", incoraggiati a usare il proprio giudizio e autorizzati ad agire di conseguenza. Questo è ciò che desideri per la tua attività: dipendenti che comprendano la tua storia e si impegnino nella tua missione. Lo chiamo StoryVesting, e se hai mai letto il mio blog, saprai esattamente cosa significa. Nordstrom non si concentra solo sul cliente. Un'attività incentrata sul cliente significa semplicemente un'attività in cui il cliente viene preso in considerazione quando si prendono decisioni aziendali. Questo può assumere la forma di indirizzare un particolare segmento con la tua pubblicità, oppure può significare che attribuisci molta importanza all'UX del tuo sito web. Oppure potrebbe semplicemente significare che offri la spedizione gratuita perché sai che i tuoi clienti lo vogliono e aiuterà le vendite. È una filosofia di marketing che, se eseguita correttamente, porta a più contatti e alla fine a più conversioni. Gestire un'attività incentrata sul cliente, d'altra parte, richiede molto di più dell'applicazione di alcune tecniche di marketing basate sui dati. Richiede essere umili. Una vera azienda customer centric, dove "focus on the customer" è il mantra di ogni dipendente, dalla prima linea al CEO, piegandosi alle esigenze del cliente. È più che soddisfare le esigenze dei clienti. Questo è ciò che ha fatto Nordstrom, ed è per questo che questa azienda è la regina del servizio clienti. Ecco perché il loro negozio è sopravvissuto alla Grande Recessione, e perché anche Saks e Bloomingdales si sforzano di essere come loro, perché sono i migliori. Come diventare "orientati al cliente"? Quindi, come fai a rimanere umile di fronte ai desideri e alle esigenze dei tuoi clienti? Inizia ascoltando attentamente. Avrai voglia di ascoltarli in ogni fase del tuo ciclo di vita di acquisto. Raccogli i dati in qualsiasi modo possibile, quindi lavora sodo ogni giorno per promuovere l'innovazione nella tua azienda e trovare nuovi modi per servire i tuoi clienti. Niente di tutto questo è possibile, soprattutto la parte di innovazione, senza il pieno impegno e investimento di tutti i tuoi dipendenti, non solo quelli del reparto marketing. Ottimizzare la fidelizzazione dei clienti richiede innovazione costante e iniziativa individuale... La tua mentalità incentrata sul cliente deve anche essere pienamente presente in tutta la tua azienda e deve essere continua. Il CRO deve diventare una parte dinamica della tua cultura aziendale, quindi ogni giorno ogni dipendente pensa a nuovi modi per migliorare le cose per i clienti. Sai qual è l'obiettivo principale del gigante del servizio clienti Nordstrom ogni anno? Per migliorare il tuo servizio clienti. Nemmeno Nordstrom può riposare sugli allori, quindi perché qualcun altro dovrebbe farlo? Come trovi che i dipendenti con quel tipo di dedizione siano creativi e aiutino a guidare la tua attività, come fa Nordstrom? Trova persone che credono fermamente nel tuo prodotto e nella tua azienda. Dovrai prima definire e ridefinire la storia della tua azienda (la "S" maiuscola è intenzionale), quindi cercare dipendenti i cui valori personali corrispondano alla tua storia. L'appartenenza è uno degli elementi essenziali di ciò che chiamo StoryVesting. Ho già parlato di StoryVesting, probabilmente fino alla nausea, perché è ciò che costituisce la base della tua intera strategia di crescita aziendale. Senza un punto di partenza incentrato sul cliente, le tue strategie e tattiche (e il tuo team) possono prosperare. Una volta che hai imparato StoryVesting, avrai la possibilità di raccogliere feedback sul percorso del cliente in corso da tutte le parti della tua attività, non solo dal reparto marketing.
Non crediamo negli schemi per arricchirsi velocemente. Crediamo nel duro lavoro, nell'aggiungere valore e nel servire gli altri. Ed è ciò che i nostri programmi sono progettati per aiutarti a fare. Come richiesto dalla legge, non possiamo e non garantiamo o garantiamo la tua capacità di ottenere risultati o di fare soldi dalle nostre idee, informazioni, programmi o strategie. Non ti conosciamo e, inoltre, i tuoi risultati nella vita dipendono solo da te. Sveglio? Siamo qui per aiutarti fornendo le nostre migliori strategie per farti muovere più velocemente. Tuttavia, nulla in questa pagina o in nessuno dei nostri siti Web o e-mail è una promessa o una garanzia di guadagni futuri. I dati finanziari a cui si fa riferimento qui, o su uno qualsiasi dei nostri siti o e-mail, sono semplicemente stime o proiezioni o risultati passati e non devono essere considerati esatti, effettivi o una promessa di potenziali guadagni; tutte le cifre sono puramente indicative. Grazie per essere venuto. Alla prossima volta, ricorda: chiudi gli affari costosi, cambia la tua vita. Non crediamo nei programmi/prodotti "Diventa Rich Quick". Crediamo che il successo dipenda al 100% dalle tue azioni, dal valore che fornisci e dalla quantità di impegno che proponi, ecco perché tutti i nostri prodotti/programmi sono progettati per aiutarti a fare proprio questo. È stato fatto ogni sforzo per essere il più accurato possibile per descrivere questo prodotto e le sue potenzialità. Tutti gli esempi, casi di studio o risultati presentati in questo prodotto non devono essere interpretati come una promessa o garanzia di ottenere gli stessi risultati. Il potenziale di guadagno dipende interamente da ogni individuo nell'utilizzo dei nostri prodotti, delle nostre idee, tecniche e degli sforzi che vengono fatti. Questo prodotto non è un prodotto "arricchisci rapidamente". La tua percentuale di successo nell'utilizzo dei nostri materiali dipende dal tempo che dedichi all'esecuzione del programma, dall'utilizzo delle idee e delle tecniche delineate, dalle tue conoscenze e abilità varie. Non possiamo garantire il tuo successo e livello di reddito, perché tutti i risultati ottenuti dipendono dalle capacità di ogni individuo. Il materiale dei nostri prodotti e del nostro sito Web contiene informazioni basate sul potenziale che puoi ottenere in futuro. Qualsiasi previsione di uno qualsiasi dei nostri materiali, lo scopo è esprimere la nostra opinione sul potenziale di guadagno. Molti fattori influenzeranno i tuoi guadagni effettivi e non vi è alcuna garanzia che condurrai gli stessi risultati di noi o di chiunque altro. Non vi è alcuna garanzia che guadagnerete dalle nostre idee e tecniche. I risultati di ognuno sono diversi e, come qualsiasi altro prodotto informativo simile, puoi guadagnare più o meno soldi o niente. Il successo in questo programma è il risultato di duro lavoro, tempo e molti altri fattori di influenza. Questo sito non fa parte del sito web di Facebook o Facebook Inc. Inoltre, questo sito non è in alcun modo approvato da Facebook.
- Invia il messaggio
- ripetere gli acquisti
- Crea i tuoi prodotti
- elenco di pagine
- Un indirizzo commerciale reale e verificabile elencato sul tuo sito web
- Webinar: i partecipanti prendono parte a un webinar dal vivo in cui possono interagire con i relatori tramite chat.
Prima di tutto, i potenziali clienti devono rendersi conto che la soluzione che offri esiste. Possono farlo leggendo i post del tuo blog, guardando i tuoi video, accedendo ai tuoi annunci Facebook o Google o accedendo a una pagina di destinazione che hai creato con un generatore di pagine di destinazione. Senza sapere chi sei e cosa fai, è impossibile per i visitatori fare il passo successivo. La prima impressione può facilmente trasformarsi in un'impressione duratura, quindi è essenziale ricordare alcune cose in questa fase. Insieme alle informazioni sopra menzionate, come il settore in cui ti trovi e cosa offri, è essenziale stabilire la tua proposta di vendita unica (USP). In altre parole: cosa differenzia la tua azienda dalla concorrenza? Una volta che i potenziali clienti vengono a conoscenza del tuo prodotto o servizio, puoi mantenere tale interesse continuando a creare fiducia e coinvolgerli. A questo livello, offri contenuti personalizzati, come un eBook gratuito, una newsletter o una promozione, per aiutare i potenziali clienti a continuare a pensare al tuo marchio. A questo punto della canalizzazione, è importante misurare l'attività sulle tue creatività di marketing, vedendo quali conversioni e in che modo i visitatori interagiscono con i tuoi contenuti (che si tratti di un intero sito Web o di una pagina di destinazione autonoma). Sulla base di queste informazioni, sarai in grado di ottenere informazioni sui profili dei clienti. Di conseguenza, i tuoi sforzi di remarketing saranno meglio adattati alle esigenze dei tuoi potenziali clienti, aumentando così le tue possibilità di convertirli in clienti paganti. Se hai avuto successo nei due passaggi precedenti, il prossimo è dove avviene la vera scelta. Questa decisione si basa solitamente su diversi criteri e questi dipendono dal settore. Ad esempio, i clienti dell'e-commerce apprezzeranno il prezzo e la qualità del prodotto, nonché se il tuo marchio rappresenta il loro stile di vita meglio di altre aziende. Nel B2B, i motivi per prendere una decisione di acquisto saranno leggermente diversi. Naturalmente, verranno presi in considerazione i costi, ma strumenti e servizi saranno valutati anche in base alla facilità d'uso e implementazione, alla capacità di aiutare a raggiungere indicatori chiave di prestazione e ad altre metriche. In poche parole, i decisori dovranno essere sicuri che una determinata offerta migliori la loro attività.
Funnel Media Group è una raccolta di servizi di podcast progettati per rendere te e i tuoi ospiti fantastici online con podcast e vodcast. Siamo un'agenzia di servizi completi che ti aiuta a pianificare il tuo spettacolo, formarti come host, imparare tutte le parti in movimento, impostare il flusso per rendere il tuo programma regolare gestibile e di successo. Facciamo tutto. Attuazione, strategie, registrazione, editing, pubblicazione, promozione. Riempiamo gli spazi vuoti. Attuazione, strategie, edizione, pubblicazione e/o promozione. Registrazione, editing, editing, promozione. In che modo questo può avvantaggiare la tua azienda, il tuo dipartimento e persino te? Perché la maggior parte dei podcast fallisce? Come evitare una mancata accensione? Come esaminare e preparare un ospite. Tratteremo l'elenco dei passaggi di preparazione per iniziare con successo. Il Dr. Pat Alagia ospita il Dr. Michael Racke in questo episodio molto importante dei Dialoghi di Quest Diagnostics. Recenti risultati della ricerca stanno iniziando a mostrare l'importante ruolo che la diagnostica potrebbe svolgere nella prossima era del morbo di Alzheimer. Quante opportunità di chiamata a freddo hai sprecato spingendoti forte e veloce per vendere il prodotto della tua azienda? L'ospite di Market Dominance Guys di oggi è Bruce Lewolt, fondatore di JoyAI e Blast Learning, che parla di un approccio più efficiente e benevolo alle vendite.
Prima di impegnarti, impara le risposte a queste domande PERCHÉ LO FAI? È per lanciare un'iniziativa? Costruire una reputazione? Potenzia l'ego dei tuoi leader o clienti? Dai valore ai tuoi clienti esistenti? Aprire la porta a nuovi clienti/prospect? Ti diverti con il tuo lato più leggero? CHI AIUTERÀ? Tutte le persone coinvolte devono conoscere e dedicare tempo e compiti per la loro parte nel successo del podcast. Quindi devi decidere: se hai i soldi ma non il tempo, quanto puoi esternalizzare? CHI È IL TUO PUBBLICO? Una volta che lo sai, puoi scoprire dove puoi trovarli ascoltando i podcast, le loro abitudini, stanno "ascoltando" o leggendo i sottotitoli? Al lavoro o sul tapis roulant. Contro cosa stai gareggiando quando entrano in gioco? Stanno ascoltando troppo? Questo è CRITICO e dove molti podcast falliscono prima del primo episodio. DEVI essere realistico. LUNGHEZZA IDEALE? Una volta che conosci tutti i giocatori, i compiti, il pubblico, puoi determinare la durata. Ho programmi che durano sempre 25-35 minuti - un buon episodio del "pranzo". Altri fanno microepisodi rapidi di 4-7 minuti. Molti si confondono: fanno l'intero spettacolo e poi estraggono una pepita e creano un nuovo episodio "highlight" da quello. Questo ti aiuterà a pianificare il tempo necessario per registrare e modificare. PUOI PARTECIPARE? CHI È IL TALENTO? CHI È LA SQUADRA? Potenziali host: qui è dove potresti dover dire una dura verità o due. Solo perché sono dei buoni leader non significa che sappiano come condurre un'intervista interessante. Alcuni saranno migliori di altri. Potrebbe essere necessario portare host imprevisti. Cosa succede se ricevi aiuto da un'azienda esterna? Se le aziende ti inviano solo link, video e PDF, devi decidere se è così che vuoi comunicare con i tuoi produttori. So che per Funnel Media Group, i nostri host amano il rapporto che abbiamo con loro e sono molto aperti ad aiutarli a migliorare. A volte le persone hanno schemi linguistici o cattive abitudini come "Specialmente, invece che specialmente. Potrebbe non interessarti." Ma se condividi questo con le tue reti, potenziali clienti, investitori, clienti, può essere importante non lasciarsi distrarre da questi schemi. Riesci a sentire l'emozione nelle loro voci? Faranno un brainstorming di idee sul posto mentre conosceranno te e i tuoi obiettivi? Come condividi queste idee? Se non escono regolarmente nuove idee, non penseranno a te. Cosa è incluso? Formazione dell'ospite. Ti diranno la verità quando dovrai migliorare? Si preoccupano? Qualcuno deve avere l'esperienza per aiutarti a migliorare rapidamente. Preparazione pre-episodio: prova con l'ospite? Vuoi creare un'anteprima dell'episodio prima di pubblicarlo? Opzione live: se lo desideri. Verifica dell'ospite. Scrivere il post. Lavoro di doppiaggio? Modello per ogni episodio. Produzione: sei in una sessione di registrazione? La voce fuori campo funge da conduttore generale: introduzione, annuncio, chiusura? Montaggio: che tipo di montaggio? Quanto dettagliato? Riesci a correggere l'audio scadente quando il cliente sceglie di presentarsi dalla propria auto o in aeroporto? Come consigliate di registrarvi? Pubblica: pubblica l'episodio per accedere a tutte le app podcast, Crea pacchetti ospiti: cosa è incluso nel pacchetto ospiti? Che ne dici di un tipo di pacchetto "Boost" da condividere per i team di casa e gli ospiti? Chi ordina le trascrizioni? Fornite trascrizioni? Quanto è bello: AI o manualmente? Chi paga l'alloggio? Chi possiede tutti gli account di hosting, streaming, hardware? Licenza musicale. Post - 2-3 mesi dopo - come ti aiuteranno a utilizzare il contenuto? Creare un post di riepilogo? E le pietre miliari del tuo show: così tanti episodi, così tanti ascoltatori, incentrati sui temi? Scriveranno quei messaggi per te o tu? Chiedi di parlare con alcuni dei tuoi ospiti. Sei soddisfatto dei risultati? Cosa avresti voluto sapere prima di iniziare questo? Controlla la loro presenza su ListenNotes, Podchaser, sono ovunque? Ti addebiti per aggiornare i tuoi annunci, introduzioni/uscite ogni volta? Cosa succede se un host cambia? Qual è il tempo di risposta? C'è qualcuno assegnato al mio account con cui possiamo parlare o tutto viene fatto via e-mail?
L'UNICA cosa che ho fatto diversamente dalla ricetta è stata usare 1/2 cannella e 1/2 spezia per torta di zucca, tutto il resto l'ho seguito esattamente. Ho pensato che avessero un sapore ESATTAMENTE come le torte a imbuto della fiera. Per le persone che si sono lamentate di non essere abbastanza dolci, ciò che rende dolci le torte a imbuto è il ripieno. Ecco a cosa serve lo zucchero a velo (o la frutta, ecc.). Anche il tipo di olio in cui li friggi e la temperatura fanno una grande differenza. Ho provato (in una torta) usando a malapena olio in una padella (come ha detto un recensore) ed è uscito piatto quasi come una frittata. Ammettiamolo: non è cibo dietetico, quindi se lo vuoi vero, dovrai friggerlo in Crisco. Ho sentito che Crisco aveva lanciato un olio senza grassi trans. dovrò interferire. Penso che questa ricetta sia al 100%. Non aggiungerei affatto zucchero all'impasto. Ho anche usato un misurino per versare la pastella nella padella. Una volta capito, è abbastanza facile. Hanno ottenuto recensioni entusiastiche a casa mia, solo che non li mangiamo troppo spesso.
Questa azienda è davvero un'azienda assolutamente eccezionale. La loro professionalità e il totale impegno nel servizio clienti è la PRIMA cosa che incontrerai con loro ogni giorno. Mi sono sentito a mio agio e fiducioso sin dal primo contatto durante tutto il processo del progetto, incluso il supporto post-progetto e il follow-up. Loro veramente "possiedono" quello che fanno; Mantengono la parola data e sono orgogliosi del valore che offrono ai loro clienti. Volevo un sito Web di fotografia pulito, solido ed elegante e mi hanno fornito esattamente questo e si sono presi cura di tutti i miei dettagli e bisogni "spinosi" e lo fanno ANCORA fino ad oggi mentre scrivo questo (Grazie Cori!). L'intero team è stato collaborativo ed è sempre rimasto orientato al cliente al 100%! Consiglierei Funnel Boost Media per qualsiasi esigenza di marketing o sito Web, progettazione grafica. Una grande azienda con grandi persone e una leadership eccezionale! Sinceramente non posso dire abbastanza e se potessi dare 8 stelle lo farei. Grazie a TUTTI a Funnelboost Media!
L'imbuto di capitale di rischio evidenzia la selezione naturale inerente al processo di capitale di rischio. Da dove viene questa informazione? Da dove viene questa informazione? Per la cronaca, sappiamo che la maggior parte delle startup falliscono. Ma guardando i dati, possiamo vedere la dura verità nei numeri e capire meglio dove nel ciclo di finanziamento le startup iniziano a perdere terreno. Abbiamo seguito una coorte di oltre 1100 startup dal momento in cui hanno generato il loro primo investimento seed per vedere cosa succede loro empiricamente. Quindi, una volta ricevuto il primo finanziamento iniziale, cosa possono aspettarsi i fondatori di startup? I dati supportano l'opinione comune: quasi il 67% delle startup si blocca a un certo punto del processo di capitale di rischio e non riesce a uscire o raccogliere fondi di follow-up. Nella nostra ultima analisi, abbiamo monitorato più di 1100 società tecnologiche che hanno raccolto round di finanziamento negli Stati Uniti tra il 2008 e il 2010. Meno della metà, ovvero il 48%, è riuscita a raccogliere un secondo round di finanziamenti. Ad ogni ciclo, sempre meno aziende si stanno muovendo verso nuove iniezioni di capitale e (si spera) risultati migliori. Solo il 15% delle nostre aziende ha successivamente raccolto un quarto round di finanziamento, che in genere è un round di finanziamento di serie C. I dati seguenti forniscono uno sguardo più dettagliato ai risultati. C'è stato un aumento di 2 punti percentuali, dal 46% al 48%, tra le aziende che hanno avviato un primo ciclo di monitoraggio nella nostra analisi aggiornata. Il 30% delle società seed-backed è uscito attraverso un'offerta pubblica iniziale o fusioni e acquisizioni, con un aumento di 2 punti percentuali rispetto a un anno fa. Il 67% delle aziende finisce per morire o diventare autosufficiente (forse una cosa positiva per l'azienda ma non così buona per gli investitori). Si tratta di una diminuzione di 3 punti percentuali rispetto alla nostra ultima analisi. È difficile conoscere l'esatta ripartizione di queste società, poiché gli annunci di finanziamento ricevono molto clamore, ma non la positività del flusso di cassa o la redditività. Inoltre, alcune aziende inciampano come attività di zombi per anni prima di chiudere. Per non parlare del fatto che la morte delle aziende di solito avviene senza un annuncio ufficiale, ovvero non esiste un "certificato di morte di startup" (sebbene sempre più startup siano disposte a condividere il loro fallimento post mortem). Non sorprende che le probabilità di diventare un unicorno siano rimaste basse nella nostra nuova analisi, oscillando intorno all'1% (1,07%), con 12 società che hanno raggiunto questo status. Alcune di queste aziende sono le aziende tecnologiche di più alto profilo del decennio, tra cui Uber, Airbnb, Slack, Stripe e Docker. 13 aziende si sono aggiudicate oltre 500 milioni di dollari, inclusi leader di categoria come Instagram, Zendesk e Twilio. Mentre quasi la metà (48%) delle aziende esegue il primo ciclo di follow-up, più della metà (63%) di queste società esegue successivamente il secondo ciclo di follow-up, che tende ad essere nella fase di serie B. Il tempo medio di salita tra i mesi è rimasto abbastanza costante in tutti i round, circa 20 mesi. Nel round 6, il tempo per aumentare il ribasso rimane di circa 5 mesi, che è una piccola coorte di società in fase avanzata, ma mostra che gli investitori sono molto più desiderosi di investire in questa fase. La dimensione mediana degli scambi segnalata era di $ 350, mentre la media era di $ 000 e il divario tra la dimensione mediana e media del round tende ad aumentare nel tempo, dimostrando che i mega round nelle fasi successive distorcono la media verso l'alto. Nel sesto round di follow-up, l'importo medio del round era di $ 40 milioni, ma la media era di $ 120 milioni. Questa analisi contiene una coorte di società tecnologiche con sede negli Stati Uniti. UU. che hanno raccolto il loro primo round di finanziamenti iniziali nel 2008, 2009 o 2010 e li hanno fatti risalire al 31 agosto 2018. Dato l'intervallo di date, queste società hanno avuto una notevole quantità di tempo per assicurarsi finanziamenti successivi e uscire. Le porzioni non vengono conteggiate come round finali, solo i round di azioni vengono conteggiati come round finali. Va notato che, in generale, gli accordi sulle sementi erano meno importanti nel 2008-2010 di quanto lo siano oggi. Sono diventati popolari negli ultimi anni con l'esplosione del micro-stake e l'aumento della frequenza delle transazioni seed da parte di fondi a più stadi. Se dovessimo ripetere questa analisi tra qualche anno, i numeri potrebbero sembrare molto diversi e probabilmente ci sarebbe una percentuale ancora più piccola di aziende che ottengono finanziamenti di serie A e serie B. Delle 1,098 società tecnologiche monitorate che hanno raccolto round di finanziamento negli Stati Uniti nel 2008-2010, meno della metà, ovvero il 46%, è riuscita a raccogliere un secondo round di finanziamento. Ad ogni ciclo, sempre meno aziende si stanno muovendo verso nuove iniezioni di capitale e (si spera) risultati migliori. Solo il 14% delle nostre aziende ha successivamente raccolto un quarto round di finanziamento, che in genere è un round di finanziamento di serie C. I dati seguenti forniscono uno sguardo più dettagliato ai risultati. Questa analisi contiene una coorte di società tecnologiche con sede negli Stati Uniti. UU. che hanno raccolto il loro primo round di finanziamenti iniziali nel 2008, 2009 o 2010 e li fanno risalire al 28 febbraio 2017. Dato l'intervallo di date, queste aziende hanno avuto tutto il tempo per garantire il follow-up. -in finanziamento e ritiro. Le porzioni non vengono conteggiate come round finali, solo i round di azioni vengono conteggiati come round finali. Va notato che, in generale, gli accordi sulle sementi erano meno importanti nel 2008-2010 di quanto lo siano oggi. Sono diventati popolari negli ultimi anni con l'esplosione del micro-stake e l'aumento della frequenza delle transazioni seed da parte di fondi a più stadi. Se dovessimo ripetere questa analisi tra qualche anno, i numeri potrebbero essere molto diversi e probabilmente ci sarebbe anche una percentuale inferiore di aziende che riceveranno finanziamenti di serie A e serie B. Quasi la metà (46%) delle aziende che hanno raccolto il proprio capitale iniziale nel 2008-2010 hanno finito per raccogliere un secondo round di finanziamento. 306 (28%) delle società che hanno raccolto un round di finanziamento nel 2008-2010 sono uscite tramite una fusione e acquisizione o un'offerta pubblica iniziale in tutti e 6 i round di finanziamento. Alcune di queste aziende sono le aziende tecnologiche di più alto profilo del decennio, tra cui Uber, Airbnb e Slack. Il 70% delle aziende finisce per scomparire o per diventare autonomo. La dimensione mediana degli scambi segnalata era di $ 400, mentre la mediana era di $ 000 e il divario tra la dimensione mediana e mediana del round aumenta nel tempo, dimostrando che i mega round nelle fasi successive distorcono la media verso l'alto. Nel quinto round di follow-up, l'importo medio del round era di $ 40 milioni, ma la media era di $ 175 milioni. Il 61% delle aziende che generano un secondo round dopo il seed iniziale sono in grado di avviare un secondo round successivo. In altre parole, è più facile per le aziende raccogliere un secondo finanziamento post seed rispetto a un primo finanziamento post seed. Nutanix, Covermymeds, Twilio, Trade Desk e Instagram. Questo rapporto esamina una coorte di società tecnologiche che hanno raccolto fondi iniziali nel 2009 e nel 2010, risalendo al 19/11/2015. Questo è un momento abbastanza maturo per noi per fare questa analisi, il che significa che queste aziende hanno avuto abbastanza tempo per avere successo o fallire. Va notato che, in generale, gli accordi sulle sementi erano meno importanti nel 2009-2010 di quanto lo siano oggi. Sono diventati popolari negli ultimi anni con l'esplosione dei micro-VC e l'aumento della frequenza delle transazioni iniziali da parte di fondi multifase. Se dovessimo ripetere questa analisi tra qualche anno, le cifre potrebbero essere molto diverse. Meno della metà (40%) delle aziende che hanno raccolto un round di finanziamento Seed o Seed VC nel 2009-2010 ha raccolto un secondo round di finanziamento. Instagram, Uber e Slack. Il 77% delle aziende è morto, morto (scarsi risultati) o è diventato autosufficiente (un risultato potenzialmente buono per l'azienda ma probabilmente non buono per i suoi investitori). È difficile conoscere l'esatta ripartizione di queste società, poiché gli annunci di finanziamento ricevono molto clamore, ma non la positività del flusso di cassa o la redditività. Inoltre, la morte aziendale di solito avviene silenziosamente nel cuore della notte (sebbene sempre più startup siano disposte a condividere il loro fallimento post mortem). Il 56% delle aziende che generano un round di follow-up dopo il loro Seed è in grado di generare un secondo round di follow-up dopo quello. In altre parole, è più facile raccogliere un secondo finanziamento successivo all'avviamento rispetto al primo finanziamento successivo all'avviamento (come notato, solo il 40% delle aziende è in grado di raccogliere fondi dopo l'avviamento). Tuttavia, quando le aziende entrano nelle fasi intermedie e avanzate, la percentuale di aziende che riescono a raccogliere capitali successivi diminuisce. Per il terzo round di follow-up dopo Seed, la percentuale scende al 39%, quindi al 38% per il quarto e così via. Per gli imprenditori che hanno raccolto più round di finanziamento o i capitalisti di rischio che hanno deciso di investire in aziende, in che modo la canalizzazione di cui sopra corrisponde alle tue esperienze?
BookIt è un marchio che sa divertirsi. L'agenzia di viaggi online è specializzata in vacanze all-inclusive nei Caraibi e in Messico. E quale modo migliore per massimizzare il divertimento che incontrare nuove persone? Questo è esattamente ciò che aveva in mente BookIt quando ha deciso di far crescere la propria attività raggiungendo nuovi clienti che non avevano precedentemente prenotato viaggi sul sito. Partendo dalla parte superiore della canalizzazione e investendo nella ricerca senza marchio, BookIt è stato in grado di raggiungere nuovi utenti a un costo per clic (CPC) coerente. Ma oltre a campagne pubblicitarie efficaci, BookIt voleva anche fidelizzare questi nuovi clienti per favorire la crescita a lungo termine. Per ottimizzare la spesa per ottenere il massimo valore guidando un traffico di ricerca più diretto, organico e di marca, BookIt si è rivolta a DELVE, un'agenzia di marketing specializzata nell'utilizzo di analisi digitali, dati e machine learning per migliorare le campagne dei clienti. Insieme, BookIt e DELVE hanno deciso di progettare un programma in grado di creare un'equità del marchio e ottimizzarla durante tutta la canalizzazione, con un nuovo traffico netto nella parte superiore e un ROI attento ai costi nella parte inferiore. DELVE ha identificato gli obiettivi proxy in base a metriche del sito come il rimbalzo tariffa e tempo in loco, che consentirebbero al team di ottimizzare in tempo reale. Comprendendo l'impatto di queste metriche proxy sugli obiettivi finali, DELVE è stata in grado di regolare il ROI e le prestazioni durante tutta la canalizzazione.