Chi l'Autore
Christopher Savio è Senior Product Marketing Manager presso LogMeIn.
L'intelligenza artificiale (AI) affonda le sue radici nella nostra vita quotidiana senza che ce ne rendiamo conto. Dagli assistenti vocali di base in grado di riprodurre musica semplicemente pronunciando una parola, alle auto a guida autonoma, dal mondo dell'IA non si torna indietro. I consumatori esperti di tecnologia di oggi hanno amato così tanto l'intelligenza artificiale per la sua capacità di migliorare l'esperienza complessiva del cliente e risolvere rapidamente i problemi. Di conseguenza, le aziende stanno intraprendendo viaggi di intelligenza artificiale a un ritmo senza precedenti. Ci sono pochi dubbi sulla capacità di Amnesty International di trasformare radicalmente l'esperienza del cliente, quindi perché non prestare la stessa attenzione all'esperienza del dipendente?
forza lavoro di oggi
La forza lavoro di oggi è cambiata in modo significativo rispetto a quella delle generazioni precedenti. Più dipendenti lavorano in remoto rispetto agli uffici tradizionali e una recente ricerca mostra che entro il 2020 oltre il 50% dei dipendenti godrà dei vantaggi di lavorare in un luogo diverso da un ufficio tradizionale. Oltre al luogo in cui lavoriamo, cambia anche il modo in cui lavoriamo.
Sebbene la generazione Y abbia avuto accesso ai telefoni cellulari e a Internet per la maggior parte della loro vita, anche le generazioni che non sono cresciute con questa tecnologia stanno adottando app ben progettate e facili da usare. I dipendenti di tutti i settori si aspettano che la tecnologia renda il lavoro più semplice e produttivo, ma il livello di ciò che le aziende considerano una tecnologia user-friendly è spesso troppo basso.
Anche le aziende orientate al futuro che vogliono andare oltre i sistemi obsoleti hanno difficoltà a implementare una tecnologia facile da usare come Alexa, sia che si trovi su un Echo o su un altro dispositivo, ma che comunque la integri. senza soluzione di continuità nei processi e nei flussi di lavoro di oggi. Impatto sulla fidelizzazione e soddisfazione dei dipendenti. La ricerca suggerisce che la maggior parte dei dipendenti alla ricerca di un nuovo lavoro lo fa a causa di processi aziendali imperfetti, inclusa la possibilità di connettersi a servizi di supporto come computer e Internet. risorse umane.
una correlazione diretta
Una cattiva esperienza del cliente può creare un'impressione duratura. Di conseguenza, le aziende sono ora così concentrate sulla fornitura di esperienze clienti eccezionali che le esperienze dei dipendenti diventano un ripensamento. Le aziende sanno che se vogliono competere con le Amazzoni del mondo, devono andare ben oltre per offrire un'esperienza cliente superiore. A tal fine, hanno fatto di tutto e hanno implementato nuove tecnologie che consentono ai consumatori di progettare virtualmente case con mobili che intendono acquistare o provare in uno spogliatoio virtuale.
Queste innovazioni hanno cambiato il gioco in termini di esperienza del cliente. Ma dietro le quinte, i dipendenti sono costantemente sotto pressione per fornire questa esperienza e non sono dotati delle stesse tecnologie appariscenti per aiutarli a svolgere il proprio lavoro. In effetti, le tecnologie progettate per supportare la forza lavoro moderna spesso fanno l'opposto: minano la produttività e l'efficienza dei dipendenti e, come direbbero alcuni, persino la loro capacità di produrre un lavoro significativo.
In un mondo orientato al business, dove il tempo è essenziale, nessuno dovrebbe avere difficoltà a comprendere le tecnologie che dovrebbero "aiutarlo" e semplificargli la vita. La realtà è che oggi molte soluzioni di supporto esistenti sono obsolete e funzionano a sfavore dei dipendenti, impedendo loro di prosperare e far crescere il business.
Il posto di lavoro del futuro.
In che modo le aziende possono migliorare l'esperienza dei dipendenti e rendere i propri dipendenti liberi di svolgere il miglior lavoro possibile? Sappiamo già che i luoghi di lavoro del futuro saranno probabilmente sempre più distanti, con sempre più aziende che scelgono di gestire le proprie attività da spazi di lavoro collaborativi o non hanno alcun ufficio. Man mano che il posto di lavoro diventa più fluido e dinamico e i dipendenti lavorano da casa, nei bar, in luoghi diversi, le aziende devono essere pronte ad aiutare i dipendenti a superare i fusi orari e i confini. Stato. Sappiamo anche che il futuro del posto di lavoro sarà sempre più digitale, poiché anche in ambito aziendale sono previste innovazioni tecniche che cambieranno il nostro modo di vivere fuori dall'ufficio.
Le aziende devono ripensare il luogo di lavoro nello stesso modo in cui hanno ridisegnato il percorso del cliente. Le tecnologie emergenti come i chatbot basati sull'intelligenza artificiale semplificano l'onboarding, la formazione, la partecipazione alle riunioni e aiutano a risolvere i problemi comuni dei dipendenti che spesso affliggono i team. computer, risorse umane, strutture e altro. L'intelligenza artificiale aiuta le aziende a risparmiare tempo ed energia, garantendo al tempo stesso che i dipendenti ricevano assistenza in ogni fase.
Aiuto Ticket Floods
La tecnologia dell'informazione è un buon esempio di intelligenza artificiale sul posto di lavoro, il che non sorprende: è al centro dell'esplorazione e della convalida della tecnologia all'interno delle organizzazioni. Questi team trascorrono buona parte della giornata lavorando in code disordinate, piene di ticket ripetitivi, ad esempio reimpostazioni di password, accesso e-mail o configurazioni di stampanti. Queste sono domande che spesso si trovano nei sistemi di gestione della conoscenza o nelle intranet, ma quando i dipendenti fanno domande, soprattutto se questi problemi impediscono loro di svolgere il proprio lavoro, preferiscono porre le proprie domande. partner IT per cercare una moltitudine di URL. e documenti per trovare la risposta.
Questo assalto infinito di query riduce il tempo che l'IT può dedicare alla risoluzione dei problemi o all'adozione di iniziative strategiche a lungo termine. Per non parlare del fatto che dieci persone al giorno ti chiedono come accedere a un server remoto, deve essere incredibilmente frustrante: copia e incolla al meglio. I team IT già esausti stanno annegando quotidianamente in queste richieste, ponendo un problema per l'intera attività dell'azienda.
E il reparto IT non è l'unico interessato da questa coda ciclica. Mentre il team dell'help desk è impegnato nell'elaborazione dei ticket o nella gestione di "esercitazioni antincendio" impreviste, i dipendenti in attesa di aiuto si sentono frustrati dal tempo per risolverli. A volte ricorrono persino a soluzioni canaglia che hanno le loro implicazioni sulla sicurezza.
L'utilizzo di un partner di supporto basato sull'intelligenza artificiale per rispondere a queste domande ti evita di dover cercare articoli obsoleti e difficili da leggere, offre ai dipendenti il diritto di servirsi da soli e consente all'IT di lavorare con i dipendenti che ne hanno più bisogno. Grazie a Google, i dipendenti di oggi sono pronti ad adottare un approccio innovativo alla risoluzione dei problemi e spesso preferiscono il self-service. Le aziende devono approfittarne e trarne vantaggio. L'intelligenza artificiale è uno dei modi per contribuire a portarla sul posto di lavoro.
Il tempo è denaro
Il famoso detto, il tempo è denaro, va ricordato. Tuttavia, se le aziende non si concentrano sull'esperienza dei propri dipendenti, nel lungo periodo ridurranno il loro successo, creando inefficienze sostenibili per i profitti. Ora è il momento di iniziare a ridurre lo stress quotidiano utilizzando strumenti che consentiranno ai dipendenti di fare del loro meglio. In definitiva, questi sforzi consentiranno alle aziende di prosperare perché i dipendenti saranno motivati a essere più produttivi e allo stesso tempo più soddisfatti.
Christopher Savio è Senior Product Marketing Manager presso LogMeIn.