Apple actualizó su sitio con la reintroducción de una sección "Tienda" simple de localizar y no puedo eludir preguntarme por qué razón se hizo más bastante difícil de localizar en un rediseño precedente del lugar.</p><h2><strong>Las ventas no se han detenido</strong></h2><p>Las ventas no se detuvieron cuando Apple rediseñó su lugar y también hizo de la tienda un espacio más prudente. Para acceder a él, usará un link en el menú del lugar, un link en la parte inferior de la página o bien a través de el botón "Adquirir" en la página de cualquier producto.
Tuttavia, poiché l'attività di Apple diventa gradualmente più online, non sorprende che l'azienda scelga di rendere più facile trovare il suo centro commerciale online. Sebbene l'argomento della discrezionalità di cui sopra riflettesse sicuramente il fatto che Apple è una società di esperienza, non una società di vendita, questa strategia è diventata abbastanza difficile da ammettere nel momento in cui le vendite hanno superato XNUMX miliardo di dollari.
Cambio di indirizzo?
Tuttavia, è interessante chiedersi se il cambiamento sarà accompagnato da una mossa volta a trasformare i negozi al dettaglio di Apple in operazioni più orientate alla vendita. Spero che non sia questo il caso. Uno degli elementi chiave di questi negozi fin dall'inizio è stato quello di concentrarsi sull'identificazione di ciò di cui le persone hanno bisogno, piuttosto che sulle vendite. “Puoi sentire cos'è il marchio Apple dall'esperienza che hai nello spazio. “Ora, a poco a poco, sempre più aziende vedono i propri negozi come punti di contatto del marchio, piuttosto che semplicemente come uno spazio per le transazioni”, ha affermato Tim Kobe, che ha contribuito a progettare i primi negozi al dettaglio di Apple nel XNUMX. Spero che Apple non cambi la filosofia di fa troppi acquisti; Dopotutto, ha trasformato questi luoghi nei rivenditori più redditizi del pianeta. Spero anche che l’azienda adotti davvero pratiche di lavoro ibride, piuttosto che il rientro al lavoro limitato in determinati giorni secondo il modello adottato.
Una buona mossa complessiva
La decisione di facilitare l'accesso all'Apple Online Store è una buona decisione. Puoi accedervi tramite una piccola scheda nella parte superiore della pagina. Una volta lì, troverai un'esperienza molto simile a quella offerta nell'app Apple Store (poiché Apple sta diventando omnicanale). Ciò significa piccole sezioni ordinate per ogni tipo di prodotto, offerte uniche e collegamenti a servizi utili come consulenza di esperti, supporto geniale e sessioni individuali gratuite. Quando acquisti un articolo Apple, puoi ottenere la spedizione gratuita o pagare la spedizione del prodotto in 2 ore. I piani di ritiro, scambio e pagamento e i collegamenti alle utilissime sessioni tutorial di Today At Apple sono tutti lì, così come i collegamenti all'istruzione, agli affari e al negozio di articoli per la casa. In altre parole, è come il negozio precedente, ma con un restyling e un'esperienza di acquisto più unificata su ogni dispositivo, online e tramite applicazioni. Ciò significa che la tua esperienza utente dovrebbe essere la stessa, indipendentemente dal modo in cui scegli di visitare.
E quello è il punto
Apple sa che avere strategie di vendita al dettaglio coerenti su più punti di contatto favorisce il coinvolgimento, la fidelizzazione e le vendite dei clienti. È un approccio al servizio incentrato sul cliente in cui offre un'esperienza integrata in ogni campo. È un approccio di cui Target ha approfittato nel secondo trimestre del 4, quando ha scoperto che gli utenti multicanale spendevano 6 volte di più rispetto agli utenti in negozio e dieci volte di più rispetto agli utenti solo digitali. Apple sa anche che gli utenti di oggi utilizzano in media quasi sei punti di contatto quando acquistano un articolo e che il XNUMX% degli americani passa da un dispositivo all'altro in un giorno. Anche l’importanza della consegna e del ritiro in negozio è aumentata durante la pandemia: Adobe Analytics ha dichiarato che il numero di ordini effettuati online e ritirati in negozio è aumentato del XNUMX%.
Dove si trova l'AR?
Un pezzo mancante sembra essere la mancanza di contenuti di realtà artificiale (AR). Data la progressiva attenzione di Apple all’AR, sembra strano che il negozio virtuale non abbia accesso a esperienze di prodotto basate sull’AR. Non posso fare a meno di pensare che ci sia un'occasione mancata per una clip dell'app sulla pagina o un codice QR per sbloccare esperienze di prodotto AR per gli acquirenti. Perché Ikea può mostrarti come sarebbe la tua scrivania nel tuo ufficio a casa, ma Apple non offre lo stesso per un iMac, MacBook Pro o HomePod mini? So che Apple offre di tanto in tanto risorse per prodotti AR, ma penso che dovrebbe prendere in considerazione la possibilità di renderli universali e disponibili in tutti i suoi punti di contatto nei negozi al dettaglio. Sembra una mancanza così ovvia. La conclusione è che Apple ora dispone di un'esperienza di e-store abilitata per Metaverse per fornire un portale multipiattaforma (via Web) e multidispositivo per le esperienze uniche incentrate sul cliente a cui si rivolge. Sono già famosi: tutorial, formazione, consigli, ecc. Il prossimo passo, credo, sarà quello di aumentare il numero di punti di contatto gratuiti espandendo al contempo la linea di prodotti e, presumibilmente, producendo vendite accessorie. “Le aziende con un coinvolgimento dei clienti omnicanale estremamente forte vedono aumentare i loro ricavi annuali del XNUMX% anno su anno”, riferisce Aberdeen Group. Dopotutto, perseguire lo sviluppo è la strada di Apple, quindi i suoi team hanno sicuramente una certa fiducia nel mezzo della pandemia che le vendite totali al dettaglio nel terzo trimestre del XNUMX abbiano stabilito un record per il trimestre del XNUMX. Giugno, come ha scoperto Apple nelle sue ultime tasse appello. Seguimi su Twitter o unisciti a me all'AppleHolic bar & grill e ai gruppi di discussione Apple su MeWe.
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