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- L'intelligenza artificiale è stata appena consegnata agli appassionati di sport.
Informazioni sull'autoreTracey Robinson è Direttore dell'implementazione cognitiva presso Amelia, IPsoft. In qualità di Direttore dell'implementazione cognitiva presso IPsoft, è responsabile della supervisione dell'implementazione dell'agente virtuale di IPSoft, Amelia, ed è anche una appassionata di sport. L’intelligenza artificiale ha preso d’assalto il mondo dello sport in molti modi. Atleti e squadre monitorano le analisi generate dall'apprendimento automatico per migliorare le prestazioni fisiche e prevedere le tendenze della concorrenza. Le principali competizioni, soprattutto nel calcio e negli sport motoristici, hanno combinato l’intelligenza artificiale e l’Internet delle cose (IoT) per monitorare i giocatori e prendere decisioni impossibili da giudicare. Precisione per l'occhio umano. Canali e club sportivi, come Arsenal FC e Sky Sports, hanno iniziato a utilizzare i chatbot per fornire un livello base di servizio FAQ ai fan sui loro siti web. Con l’uso dell’intelligenza artificiale nello sport in accelerazione, ora è il momento giusto per esaminare il livello di coinvolgimento dei clienti e dei tifosi sportivi, che comporterà comunicazioni automatizzate tra i tifosi e il loro club o campionato preferito attraverso un assistente virtuale intelligente. Utilizzando un'IVA sui siti delle squadre sportive e sulle app mobili, le organizzazioni possono fornire a milioni di fan un agente di biglietteria personalizzato e un concierge di marketing. Invece di assumere dipendenti 24 ore su XNUMX per concentrarsi sulla vendita dei biglietti e sull’acquisto di maglie per un numero crescente di fan, i franchising possono impiegare una forza lavoro di assistenti in continua evoluzione e popolare un database completo e aggiornato di prodotti e servizi di franchising. . Inoltre, una volta che il cliente interagisce con il tuo sito, un assistente basato sull'intelligenza artificiale può iniziare a creare un profilo di fan per personalizzare le comunicazioni e consigliare i biglietti delle partite. e prodotti specifici che desideri acquistare. L'utilizzo di un assistente digitale rappresenta un approccio conveniente e incentrato sul cliente per fornire un servizio on-demand esperto a tutti i tifosi, per migliorare le interazioni con le loro squadre preferite.
Ottieni il posto migliore a casa
A differenza dei chatbot, progettati per fornire informazioni basate su script basati su rigidi programmi di chiamata e risposta, un assistente virtuale fornisce risposte sfumate basate sulle richieste specifiche del cliente. Ad esempio: un chatbot può fornire ad Alice l'elenco dei posti più economici disponibili per una determinata partita, mentre un assistente virtuale può aiutarla a trovare il biglietto più adatto alle sue preferenze. Chiacchierando con l'IVA e descrivendo nel dettaglio cosa ti piace dell'esperienza allo stadio (alcune sezioni o tribune dello stadio, posti specifici, vicino a negozi o bar, ecc.), l'assistente virtuale compila una serie di intenzioni combinate con fatti storici. , e utilizza informazioni in tempo reale sulle carte dei posti per fornire risultati più personalizzati: Alice: "Mi piacerebbe assistere alla partita del 16 luglio. In genere preferisco restare a casa e non posso spendere più di 100 euro per un biglietto. " Assistente virtuale: "Posso trovarti i biglietti. Tuttavia, d'estate il sole tende a splendere direttamente sui sedili della sala. Sei sicuro di preferire questi posti? Alice: "C'è qualcosa nelle vicinanze all'ombra?" Assistente virtuale: "Sì, lasciami un attimo mentre cerco alcune opzioni per te." Tenendo conto delle preferenze di Alicia (giorno della partita, bordo campo, costo del biglietto) così come dei dati della situazione (l'ora della anno, tempo di gioco, feedback precedente dei clienti), IVA è in grado di anticipare le vostre esigenze e aspettative, fornire un servizio clienti esperto, IVA non solo compila le vostre richieste in modo robotico e risponde con un elenco di risposte più accurato, come farebbe un chatbot di basso livello Fare; IVA utilizza la propria conoscenza ed esperienza derivanti dalle precedenti interazioni con i clienti per fornire risposte proattive e offrire un'esperienza cliente senza soluzione di continuità.
Vendita di biglietti di guida.
Sfruttare le capacità dell’intelligenza artificiale può anche essere utile per aumentare le vendite di abbonamenti, mantenendo lo stesso livello di servizio al cliente. Questi in genere richiedono acquisti di gruppo o conversazioni approfondite con un rappresentante del team. Grazie agli assistenti virtuali, i team possono offrire ai fan il meglio di entrambi i mondi: possono personalizzare i propri pacchetti a proprio piacimento senza consumare ore di lavoro umano. Un assistente virtuale può utilizzare gli stessi processi mentali complessi descritti nell'esempio del gioco singolo sopra per aiutare un cliente ad acquistare il suo set ideale di abbonamenti stagionali con requisiti specifici: Alice: "Preferirei sedermi a casa e ogni fine settimana avrò bisogno altri due biglietti." Assistente virtuale: "Posso organizzare per voi un pacchetto con queste preferenze. In estate il sole tende a splendere direttamente sulle sedie di casa. Ho individuato otto giochi che potrebbero creare problemi. Vorreste che gli otto giochi fossero simili a quelli hai avuto il 16 aprile?" Alice: "Sì, mi piacevano quei posti."
Personalizzazione del prodotto
Prendendo in considerazione l'attività di acquisto precedente del cliente, la cronologia di navigazione e le preferenze impostate, l'intelligenza artificiale può fornire consigli di vendita proattivi. Se Alice visita il negozio online del team, un intelligente assistente virtuale può guidarla verso l'acquisto ideale. Ad esempio: Alice dice a un assistente virtuale che sua figlia ha richiesto una maglia da calcio personalizzata per il suo compleanno, ma Alice non sa di che colore vuole perché la divisa da casa della squadra è diversa. L'assistente virtuale può utilizzare ciò che sa su Alice durante le interazioni e gli acquisti precedenti per facilitare il processo di acquisto: Assistente virtuale: "Conosci il colore della maglietta che desidera?" Cliente: "Sì, è il colore che la squadra indossava la sera prima." Assistente Virtuale: "Questo dovrebbe essere il nostro kit di partenza. Recentemente ha comprato una maglietta dal kit per la casa dei nostri bambini, vuoi che la ordino della stessa taglia?" Cliente: "Adesso è più alta, hai una maglietta molto piccola adulto?" Assistente virtuale: "Sì, lo facciamo. Prenderò nota di questo cambiamento per i futuri acquisti."
Un modo più intelligente per fare sport.
L’intelligenza artificiale continua ad avere un impatto sullo sport per atleti e squadre e il suo impatto sui tifosi è lento ma sicuro. Man mano che associazioni, club e canali sportivi inizieranno a utilizzare l’intelligenza artificiale per attirare i clienti, i tifosi vedranno un miglioramento significativo nelle loro interazioni con le squadre. Il servizio clienti nello sport è stato tipicamente freddo e anonimo, ma con l’avvento degli assistenti digitali artificialmente intelligenti, i fan possono ottenere più attrezzature di quelle che desiderano. e che supportano e si aspettano di ricevere un servizio personalizzato ed esperto su richiesta. Tracey Robinson è Direttore dell'implementazione cognitiva presso IPsoft.