Con il costante sviluppo della tecnologia nell'ultimo decennio, il ruolo del team di gestione IT ha continuato a evolversi. Tradizionalmente, la complessità e l'innovazione della tecnologia richiedevano competenze in loco, con l'IT al centro dell'attività. Mentre l'infrastruttura IT rimane una parte essenziale di qualsiasi organizzazione, i dipendenti esperti di tecnologia di oggi sono dotati di tecnologie più accessibili e comprensibili. Ciò significa che il ruolo convenzionale del team IT pratico è stato ridefinito per rispondere all'era digitale. Questo fino allo scoppio della pandemia di coronavirus. Sebbene la maggior parte delle aziende sia progettata per supportare un numero limitato di lavoratori remoti, pochi hanno probabilmente previsto un aumento così drammatico del numero di dipendenti che lavorano da casa. Di fronte a questo nuovo ambiente di lavoro senza precedenti, con la tecnologia al centro, i reparti IT hanno visto un afflusso di richieste di supporto da parte degli utenti. Di conseguenza, si è formato un rinnovato uso dei computer. Ma cosa significa questo per il team IT? E quali sfide ti presenta questo?
Gestisci un ambiente IT ibrido
Il distanziamento sociale è ancora in vigore, il che significa che molte aziende non sono logisticamente in grado di riportare tutto il proprio personale in ufficio per il prossimo futuro. Detto questo, avendo visto i vantaggi del lavoro a distanza durante questo periodo, alcuni hanno persino preso la decisione di consentire al proprio personale di lavorare da casa "per sempre", se lo desiderano. Per il responsabile IT, questo aggiunge un livello di complessità che molti non hanno mai visto prima. Il fatto che alcuni dipendenti lavorino in ufficio e altri da postazioni remote crea un ecosistema IT ibrido più definito, probabilmente con le complicazioni aggiuntive dell'orchestrazione delle risorse IT in più ambienti on-premise e cloud. così come Bring Your Own Device (BYOD). Gestire questo nuovo ambiente significa che la portata del tuo team IT ora si estende oltre le quattro mura digitali dell'azienda e significa che tutti i dipendenti hanno la stessa esperienza IT, indipendentemente dalla loro posizione.Connettività fuori sede
Sebbene i team IT non controllino l'ambiente per i dipendenti, sono comunque responsabili dell'esperienza IT dei propri dipendenti. Con questo in mente, anche la connettività rimane una considerazione importante. Garantire una connessione stabile tra l'utente finale e la rete, i dati e le applicazioni di un'azienda è sempre più difficile. In molti casi durante la pandemia, i reparti IT hanno faticato a mantenere un'infrastruttura di rete solida e affidabile per far fronte all'aumento della domanda. Mentre il massiccio lavoro da remoto continua, alcuni team IT potrebbero non solo dover ridimensionare, ma anche riqualificare la propria forza lavoro interna per gestire efficacemente queste esigenze. Tuttavia, questa è solo una parte della soluzione. Evitare tempi di inattività potenzialmente costosi associati a problemi di connettività si riduce anche al livello dei dispositivi dei dipendenti. I responsabili IT che investono in nuovo hardware per equipaggiare il proprio personale dovrebbero prendere in considerazione dispositivi con le più recenti funzionalità WiFi, oltre a Bluetooth e connessioni periferiche sufficienti come porte HDMI e USB. Non solo, ma l'importanza di una videocamera affidabile, di un audio eccellente e di un rumore ridotto della ventola non è mai stata così importante di fronte alla crescente dipendenza dalle videoconferenze.Gestisci i rischi per la sicurezza
Non sorprende che la sicurezza rimanga una delle maggiori preoccupazioni per i team IT. Ora che i dati sono al di fuori delle mura digitali dell'azienda, c'è un rischio maggiore che vengano compromessi o persi. Un recente sondaggio di Microsoft ha rilevato che il 90% delle aziende è stato colpito da attacchi di phishing, ad esempio. Inoltre, sebbene BYOD non sia esattamente un concetto nuovo, ha un nuovo significato alla luce dei tempi odierni. Molte organizzazioni stanno assistendo a un aumento del numero di dispositivi di proprietà dei dipendenti che tentano di accedere in remoto alle reti aziendali e a informazioni potenzialmente sensibili. Con una strategia BYOD, i team IT hanno scarso controllo. Questa minaccia accresciuta ha costretto gli amministratori IT non solo a convergere con i team di sicurezza, ma anche a diventare esperti di sicurezza informatica a tutti gli effetti per stare al passo con nuovi attacchi e potenziali truffe. Molti hanno dovuto aumentare rapidamente le dimensioni del proprio team, nonché investire in strumenti e tecnologie in grado di proteggere dipendenti e dati aziendali. Progettate per proteggere i dati e i dispositivi aziendali, queste soluzioni di gestione dei dispositivi mobili sono spesso integrate nei prodotti e costano poco o nessun costo aggiuntivo. Quando si tratta di proteggere il dispositivo stesso, ci sono strumenti biometrici come il riconoscimento delle impronte digitali su molti dispositivi. Altre difese includono soluzioni zero-client, che assicurano che i dispositivi stessi non conservino informazioni sensibili. Invece, le informazioni vengono archiviate in un sistema centrale basato su cloud, quindi se un dispositivo viene smarrito o rubato, i dati rimangono al sicuro. Secondo il CEO di Microsoft, all'inizio della pandemia di COVID-19, abbiamo visto svolgersi due anni di trasformazione digitale in soli due mesi. Questo livello di accelerazione ha scosso le responsabilità quotidiane di molti reparti IT, presentando anche sfide in termini di capacità di rete, sicurezza e persino competenze. Mentre le aziende iniziano a intraprendere strategie di ripresa post-coronavirus in un futuro potenzialmente incerto, una cosa è certa è che l'IT continuerà ad avere una rinnovata importanza in questa nuova normalità.- Nick Offin, Direttore delle vendite, del marketing e delle operazioni presso dynabook Europe.