Non è un segreto che i brand offrano più contenuti online e che gli utenti utilizzino i siti più frequentemente per interagire con le aziende, mentre le interazioni faccia a faccia rimangono limitate a causa della pandemia.
Con l’allentamento delle restrizioni di lockdown, i clienti si aspetteranno la stessa accessibilità e comodità che le aziende hanno fornito loro nell’ultimo anno. Essere in grado di fornire questo livello di servizio significa affrontare un aumento del traffico e, soprattutto, il ridimensionamento.
Con questo in mente, TechRadar Pro ha incontrato Angela DeFranco, vicepresidente del prodotto presso HubSpot, per discutere l'importanza della creazione di siti e il motivo per cui i siti con le migliori prestazioni sono integrati in un'unica piattaforma. 'Strumenti più estesi.
Quali sono le sfide associate al web hosting per le aziende man mano che le aspettative dei clienti aumentano?
Le circostanze senza precedenti che si sono verificate nell’ultimo anno hanno reso più essenziale che mai per le aziende stabilire non solo una presenza online, ma un’esperienza online. I clienti si aspettano lo stesso elevato livello di accessibilità dai siti aziendali, indipendentemente dal settore in cui operi. Gli utenti non danno spazio di manovra ai marchi più piccoli o orientati al business.
La sfida che la maggior parte delle aziende deve affrontare oggi è migliorare la propria esperienza web in linea con le mutevoli aspettative dei clienti. Si basa sulla loro inventiva e capacità di comprendere ciò di cui l'utente finale ha bisogno. Al giorno d'oggi, l'esperienza dell'utente deve andare oltre la semplice presentazione del sito, e questo spesso può rappresentare una grande sfida per le aziende che non utilizzano piattaforme o tecnologie di sviluppo per aiutarle ad affrontare questo problema. Ci saranno marchi che avranno raggiunto il limite massimo di ciò che la loro attuale configurazione può gestire e si sentiranno come se avessero raggiunto un ostacolo. Siamo qui per aiutarti a vedere come stai e vedere quale nuovo percorso puoi intraprendere con il tuo sito.
Cosa possono fare le aziende per rimanere al top?
Innanzitutto, le aziende devono iniziare a trattare i propri siti come un prodotto. Rendilo qualcosa in cui investi e migliora continuamente. Un sito deve essere attivo quanto i suoi clienti e lo spazio utente è in continua evoluzione. Parte di questo cambiamento di mentalità è capire quali team dovrebbero guidare quali parti dell’esperienza online. Ad esempio, il tuo team di marketing dovrebbe passare attraverso il team tecnico per pubblicare nuovi contenuti? Questo tipo di processo è inefficace per entrambe le squadre. Sul tuo sito, puoi fornire al tuo team di marketing strumenti automatizzati per la pubblicazione di contenuti, consentendo al tuo team tecnico di concentrarsi su ciò che sa fare meglio.
Successivamente, inizia a utilizzare strumenti che ti consentono di monitorare i tuoi clienti nella tua posizione. È essenziale che le aziende vedano come i clienti utilizzano i loro siti e raccolgano tali informazioni in feedback fruibili. Il tuo sito è uno strumento prezioso per capire come i clienti interagiscono con il tuo brand, non lasciarti scappare questa idea.
Infine, utilizzando l'attività aggregata dei clienti, le aziende dovrebbero iniziare a interagire con i clienti per vedere come il sito può migliorare. Ciò può essere fatto collegando i sistemi di gestione dei contenuti alla gestione delle relazioni con i clienti (CRM), che è molto più semplice attraverso l’uso di piattaforme di terze parti con una varietà di strumenti di marketing. Se stai attirando clienti sul tuo sito, interagendo con i tuoi contenuti e servizi, assicurati di aggiungere queste informazioni ai profili dei tuoi clienti per servirli meglio.
Quali sono alcuni dei vantaggi degli strumenti di hosting di siti HubSpot?
In HubSpot, la nostra passione è aiutare i nostri clienti a crescere. Una delle cose più essenziali che un’azienda può fare per supportare il proprio sviluppo è garantire che il proprio sito sia perfettamente integrato con la propria piattaforma aziendale. Oggi lo vediamo nelle aziende che adottano più attivamente un sistema di gestione dei contenuti basato su CRM, poiché i clienti guidano le iterazioni per il loro sito in base ai dati degli utenti.
Abbiamo visto quanto ciò sia vantaggioso attraverso il nostro lavoro con il WWF sul loro sito Earth Hour 2020. Il team tecnico ha apprezzato la capacità di creare strumenti personalizzati nel nostro sistema di gestione dei contenuti, mentre il team di marketing è stato in grado di fornire modifiche giornaliere ai contenuti e, soprattutto, monitorare il coinvolgimento degli utenti sul sito e su altri canali come la posta elettronica. e social network, il tutto attraverso un unico strumento.
In HubSpot, manteniamo gli utenti finali dei nostri clienti in prima linea nel processo decisionale. La maggior parte delle piattaforme tradizionali di sistemi di gestione dei contenuti utilizzate oggi sono più focalizzate sull'infrastruttura e sull'amministrazione senza preoccuparsi troppo dell'esperienza dell'utente finale. Con il nostro sistema end-to-end, i clienti dei nostri clienti ottengono la migliore esperienza possibile.
Come può essere utilizzato per gestire l’aumento del traffico web a seguito di una pandemia?
Abbiamo visto più traffico sul sito che mai dopo la pandemia nel 2021. Un vantaggio delle aziende che si affidano a una piattaforma di terze parti come HubSpot per la presenza del proprio sito web è che possono sentirsi a proprio agio. Che la piattaforma si occuperà della sicurezza e delle infrastrutture. . Si tratta di un sistema di gestione dei contenuti basato su Software as a Service, quindi non devi tenere il passo con le numerose parti mobili come manutenzione, sicurezza, plug-in e server. Queste piattaforme garantiscono tranquillità quando si tratta di hosting dei siti e offrono una scalabilità che rafforza lo sviluppo progressivo dei siti. Ad esempio, abbiamo collaborato con ClassPass per centralizzare le attività di marketing su un'unica piattaforma e dare al tuo team di marketing una maggiore proprietà del sito. Hanno riscontrato un aumento del 52% nel tasso di conversione dei lead e il team sa che HubSpot può adattarsi a loro man mano che crescono fino al 2021.
Quanto è importante completare un sito web con un efficiente sistema di gestione dei contenuti per uno sviluppo fluido?
I siti sono nati come flusso unidirezionale di informazioni da un'azienda al pianeta e poi come un modo per ottenere informazioni sui clienti di un'organizzazione attraverso cose come la creazione di moduli per i lead. Oggi i siti sono un sistema informativo completo, non solo sul dare e ricevere informazioni, ma anche su come utilizzare tali informazioni per facilitare lo sviluppo. Queste informazioni iniziano con questo livello di presentazione del sito, passano attraverso un livello di automazione o un sito per alterare le informazioni, dove vengono infine archiviate nel livello dati. Le migliori esperienze digitali sfruttano quindi nuovamente questi livelli di dati e automazione prima di inviare le informazioni attraverso il livello di presentazione. Le piattaforme di sistemi di gestione dei contenuti integrati consentono ai team tecnici di comprendere e applicare tutte le informazioni per migliorare l'utente finale in tempo reale, migliorando così la sua esperienza complessiva.
È fondamentale selezionare lo stack tecnologico appropriato per sovrapporlo al sistema di gestione dei contenuti e al CRM e gestire quel livello di automazione. È necessario essere in grado di sfruttare i dati degli utenti e portarli in primo piano senza preoccuparsi che l'utente perda informazioni eccessive. Dovrebbero essere in grado di svolgere il lavoro pesante con la loro esperienza in loco, mentre tu puoi continuare a concentrarti e ad aumentare la fornitura di servizi.
Quali tendenze hai notato mentre le limitazioni del lockdown iniziano lentamente ad allentarsi in tutto il mondo?
Innanzitutto, le esperienze di acquisto digitale senza soluzione di continuità sono destinate a durare. Le speranze delle aziende online non diminuiscono e non si assiste al ritorno ai siti con formato di informazione unidirezionale che venivano utilizzati una volta. I clienti di oggi desiderano esperienze web coerenti e attive.
Come risultato di questo nuovo aumento della dipendenza dal sito, inizieremo a vedere emergere e prosperare online più piccole imprese. Il lockdown ha visto un’ondata di persone esplorare modi nuovi e diversi per fare soldi, dalle attività secondarie ai cambiamenti di carriera, che a loro volta portano a più startup. Ciò significa che ci saranno più imprenditori e, di conseguenza, più concorrenza. Per questo motivo, è più essenziale che mai che la tua esperienza di acquisto digitale end-to-end si distingua e sia al servizio dell’utente. I siti autonomi con flusso di informazioni unidimensionale saranno un pesce fuor d'acqua nel nuovo pianeta delle esperienze web attive.
Qual è la strategia di sviluppo di HubSpot per l'anno 2021?
Il nostro obiettivo come azienda è aiutare milioni di organizzazioni a crescere meglio ed essere il CRM numero uno per lo sviluppo del business. Penso che sia giunto il momento per le aziende di smettere di considerare il Content Management System come un sistema assolutamente separato dal CRM a causa della forte relazione tra l'esperienza dell'utente e i siti oggi. Continueremo ad esplorare questa connessione.
Speriamo anche di sostenere le piccole startup che si rendono conto dell'importanza della tecnologia che utilizzano. Sottolineare questa rilevanza è essenziale per il corretto sviluppo della tua attività e riteniamo che la nostra offerta possa aiutarti a iniziare il tuo viaggio con il nostro livello Starter e crescere con te fino alla nostra offerta Enterprise.