Quasi senza che ce ne rendessimo conto, il modo in cui quotidianamente paghiamo prodotti e servizi è completamente cambiato ed è diventato facile vivere senza dover effettuare pagamenti non digitali. Un tipico cittadino può ora andare al lavoro con un Uber, acquistare caffè utilizzando l'app Starbucks, utilizzare Apple Pay per acquistare pranzi e bevande dopo il lavoro e quindi preparare un pasto con gli ingredienti consegnati tramite un servizio. d & # 39; sottoscrizione. La tua carta di pagamento non deve mai lasciare la tua tasca per l'elaborazione della carta di credito.
Informazioni sull'autore Andy Barratt, amministratore delegato di Coalfire per il Regno Unito. Queste esperienze "senza attriti" sono ciò che i consumatori della maggior parte delle età e dei gruppi economici si aspettano e stanno diventando un fattore di differenziazione chiave per i marchi che si sono evoluti nel tempo e offrono pagamenti digitali. trasparente.
nuvole all'orizzonte
La continua evoluzione della tecnologia di pagamento è un grosso problema e i principali attori tecnologici - Google, Apple, Facebook e Amazon - stanno iniziando a escludere le banche tradizionali dal processo. Per qualsiasi azienda che si rivolge ai consumatori che desiderano offrire ai propri clienti un'esperienza di acquisto più trasparente, ci sono buone probabilità che una o più di queste entità lo stia effettivamente offrendo. Se i grandi marchi trarranno vantaggio dall'offrire ai clienti opzioni di pagamento digitali senza attriti, il grande catalizzatore saranno le soluzioni di cloud computing, ovvero i servizi ampiamente disponibili su Internet, piuttosto che le build personalizzate ordinate dai marchi stessi. Tuttavia, il cambiamento di mentalità necessario per abbracciare il cloud e consentire a fornitori di terze parti di gestire i processi di pagamento si rivela in realtà un grosso ostacolo per molte aziende per compiere il passo successivo. - Pertanto, è importante per noi rompere alcuni miti che persistono. la tecnologia.
Mito uno: i cloud pubblici non sono sicuri
Uno dei principali ostacoli che impedisce alle aziende di scegliere di adottare piattaforme di pagamento in cloud è la persistente percezione che esse siano meno sicure dei propri sistemi, soprattutto per chi non vuole pagare costose infrastrutture informatiche per un cloud privato. Infatti, l'intero modello di business dei fornitori di servizi di cloud pubblico dipende dalla loro capacità di fornire la migliore sicurezza. Fatto bene, è sicuro come praticamente qualsiasi soluzione interna che sarebbe conveniente per la maggior parte delle aziende. Naturalmente, è ancora responsabilità dell'azienda utilizzare la piattaforma per proteggere i propri dati, proprio come sarebbe se utilizzassero un server locale. Se un dipendente vede le proprie informazioni di accesso violate e un intruso irrompe, c'è ancora il rischio di una violazione dei dati. Tuttavia, è molto più probabile che un provider di cloud pubblico disponga di un framework tecnologico e procedurale per indagare sull'incidente e assistere nel ripristino dei dati.
Secondo mito: la conformità alle normative è più difficile da gestire nel cloud
I servizi cloud non sono la soluzione alle sfide di protezione dei dati di ogni marchio, ma possono offrire livelli impressionanti di trasparenza e sono spesso creati appositamente per facilitare la conformità alle normative. Come la sicurezza, la privacy dei dati fa parte dell'accordo per le società di hosting e c'è un elenco molto lungo e crescente di servizi cloud che hanno ricevuto la benedizione del Credit Card Industry Security Standards Council (PCI). Ancora una volta, ciò che un determinato utente fa con i propri dati è spesso al di fuori del controllo del fornitore di servizi cloud, quindi non è possibile per un'azienda come Amazon Web Services (AWS), ad esempio, offrire ai propri utenti clienti una panacea per conformità. Ciò che può e fa, tuttavia, è rassicurare gli utenti che sono in atto rigorose politiche sulla privacy dei dati e rivelare esattamente dove si trovano i dati di un marchio in ogni momento. immagazzinato. Questo dovrebbe fornire alle aziende tutte le informazioni di cui hanno bisogno per rispondere anche alle domande più difficili sulla conformità.
Mito n. 3: acquistare servizi cloud significa rinunciare al controllo
In definitiva, gran parte della resistenza all'adozione di piattaforme di pagamento cloud si riduce a una percepita perdita di controllo. Tuttavia, la crescente popolarità dei servizi di cloud pubblico ha fatto sì che negli ultimi anni la scelta dei provider e dei tipi di servizi offerti sia cresciuta rapidamente, restituendo il controllo a coloro che utilizzano i servizi, che ora sono liberi di votare. con i piedi, se applicabile. L'aspetto di un servizio non soddisfa le tue esigenze. La chiave per qualsiasi marchio che desideri integrare un servizio di pagamento cloud è essere un cliente esigente e capire esattamente cosa comporta l'affare. Come con qualsiasi relazione esternalizzata, il diavolo è nei dettagli. Non vi è alcun sostituto per una piena comprensione della distribuzione completa di ruoli e responsabilità e pianificazione dello scenario per identificare potenziali errori del flusso di lavoro prima di firmare un contratto. I fornitori di servizi cloud dovrebbero essere felici di condividere una matrice che delinea il funzionamento delle loro partnership, semplificando questo processo.
Cambiare le aspettative
Man mano che i sistemi di pagamento trasparenti guadagnano popolarità tra le aziende più innovative e le aspettative dei clienti riguardo al loro percorso di pagamento si evolvono, non mancheranno i marchi che non coglieranno al volo questa opportunità. Una quota in rapida crescita della spesa dei consumatori. Ovviamente, con l'aumentare della minaccia del crimine informatico e l'inasprimento delle normative per proteggere i dati dei clienti, è facile comprendere la preoccupazione di alcuni che l'adozione di servizi di cloud pubblico consentirà loro di ottenere una parte dell'azione. Alla fine, tuttavia, le idee sbagliate sulla sicurezza del cloud scompariranno per coloro che hanno una comprensione profonda e accurata di ciò che può offrire. Queste sono le aziende che vinceranno la gara per offrire ai clienti la migliore esperienza di pagamento.