Nuovi dati mostrano che i rivenditori stanno sacrificando milioni di dollari di entrate e-commerce per fastidiose esperienze di accesso e password.
Secondo un sondaggio condotto su 1.000 consumatori del Regno Unito dalla società di gestione degli accessi Beyond Identity, il 62% delle persone abbandonerebbe un carrello della spesa se gli venisse chiesto di creare un account.
Peggio ancora, la stragrande maggioranza (83%) ha affermato che cercherebbe i servizi di un concorrente, il 76% sarebbe riluttante a tornare sul sito in futuro e il 58% si ritroverebbe con una cattiva opinione del marchio incriminato.
In altre parole, l'attrito tra password e login sta colpendo seriamente i rivenditori.
"Dimenticare la password"
Con diversi milioni di dollari di spesa dei consumatori con cui giocare durante la stagione dello shopping natalizio, i rivenditori vorranno fare tutto il possibile per massimizzare le tariffe di pagamento. Ma sembra che i consumatori siano sempre meno disposti ad accettare qualsiasi forma di attrito nell'esperienza di acquisto, anche per motivi di sicurezza.
Quando è stato chiesto di nominare gli aspetti più fastidiosi dell'accesso e della registrazione online, più di un terzo (38%) degli intervistati ha menzionato la probabilità di dimenticare la password, il 39% è frustrato dai requisiti specifici per la password e il 39% ha affermato di no come l'autenticazione CAPTCHA.
Molti intervistati (32%) hanno anche riferito che "la stanchezza dovuta alla creazione continua di account online" aveva impedito loro di completare un acquisto in passato.
“Abbiamo tutti conosciuto la frustrazione di dimenticare le nostre password. Ora è il momento di dimenticare completamente la password, poiché i risultati di questo sondaggio mostrano che sta diventando una disabilità ", ha affermato TJ Jermoluk, CEO di Beyond Identity.
“Lo spazio di vendita al dettaglio online è estremamente competitivo, quindi i marchi dovrebbero essere molto nervosi sapendo che i problemi con le password, l'apertura dell'account e la registrazione online possono indurre i clienti ad abbandonare i loro piani, carrelli della spesa o cercare il servizio di un concorrente. "
È stato detto più volte che i giorni della password sono contati, ma ora gli incentivi sembrano allinearsi per tutte le parti coinvolte. Beyond Identity prevede che questo inaugurerà un futuro in cui l'accesso senza password (combinando biometria e autenticazione basata sul dispositivo) diventerà lo standard stabilito.