I consumatori guideranno la prossima ondata di tecnologia dei pagamenti

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Gli eventi dell'anno successivo non hanno solo accelerato il passaggio alla linea, poiché le misure di distanziamento sociale e i blocchi hanno limitato l'accesso ai magazzini fisici, ma ciò ha creato anche un appetito per l'adozione di nuovi metodi pagamento. Informazioni sull'autore Roy Aston è CIO di Paysafe. In tutto il mondo, le persone fanno acquisti e pagano in modo diverso. Da uno studio internazionale che abbiamo commissionato nel marzo di quest’anno su 8.000 consumatori è emerso che l’86% ha dichiarato che le proprie abitudini di pagamento erano cambiate negli ultimi 12 mesi e il 59% aveva provato un nuovo metodo di pagamento. Sembra che la scelta non sia mai stata così importante. E i primi segnali sono che le nostre nuove abitudini continueranno. I consumatori stanno scoprendo modi più convenienti per fare acquisti e pagare e, come altri aspetti della loro vita che sono cambiati a causa della pandemia, adotteranno nuovi comportamenti a lungo termine se semplificheranno la loro vita.

La sfida avanti

Negli ultimi 12 mesi i fornitori di servizi di pagamento hanno svolto un ruolo importante nell’aiutare i commercianti a rispondere rapidamente e a passare a metodi operativi online per soddisfare le esigenze immediate dei consumatori, ma c’è ancora molto da fare. La tecnologia è in una fase avanzata, ma, come sempre, l’adozione ne definirà l’impatto. Gran parte di esso non viene utilizzato o non viene ancora utilizzato nel modo giusto. Prendi 3DS2 (3D Secure 2). Sebbene la sua capacità di migliorare la sicurezza dei pagamenti online e di ridurre le frodi sia evidente, le preoccupazioni dei commercianti riguardo ai crescenti cali di contante stanno influenzando la velocità della migrazione. Ha infatti un grande potenziale per essere utilizzato per ottimizzare l'esperienza di pagamento dell'utente e migliorare il processo di pagamento mobile. La sfida più grande per i fornitori di servizi di pagamento nei prossimi 12 mesi sarà quella di aiutare i commercianti a passare dalla prima fase di impostazione dei pagamenti online come parte della costruzione della loro presenza nell’e-commerce ai casi, all’uso dell’apprendimento automatico e dell’intelligenza artificiale nella gestione dei clienti e del credito. Le aree principali da rivedere quest'anno includono:

• Dati e analisi Utilizza la tecnologia per comprendere l'interazione del comportamento dei consumatori online e rendere i tuoi viaggi più fluidi e personalizzati.
• Gestione del rischio Migliore comprensione dei rischi e utilizzo della tecnologia in modi più sofisticati per prevenire le frodi
• Interconnettività Il passaggio alle API e ai modelli di pagamento come servizio cambierà le regole del gioco in particolare per i piccoli commercianti, consentendo loro l'accesso quasi istantaneo a un'ampia gamma di prodotti di pagamento e opzioni di elaborazione.

Mantenere la promessa del 5G

Non sorprende che il 5G si stia rivelando più un’evoluzione che una rivoluzione. Ma quando si parla di utilizzo delle nuove tecnologie per supportare i cambiamenti nelle abitudini dei consumatori, non c’è dubbio che il 5G sarà la chiave per raggiungere questo obiettivo. Ad esempio, poter utilizzare dati in tempo reale, nel momento esatto dell’acquisto o del consumo, per rendere più attraenti le interazioni di pagamento attraverso incentivi. La migliore connettività e velocità offerte dal 5G rimuoveranno inoltre gli ostacoli per le imprese e le aiuteranno a raggiungere nuovi clienti, oltre a consentire alle persone di avviare attività in aree più remote. Ancora più importante e fondamentale, darà alle persone l’accesso a servizi a cui prima non potevano accedere. L’ecosistema dei pagamenti svolgerà un ruolo centrale nell’accelerare l’inclusione e nel guidare le transazioni mobili in tutto il mondo con le giuste soluzioni di pagamento. Sarà davvero trasformativo nei mercati emergenti. Come sempre, la frode non è lontana dall’agenda sia delle aziende che dei consumatori. Mentre le persone, come abbiamo visto, adottano nuove modalità di acquisto e di pagamento, permane la preoccupazione che i rivenditori online debbano comprendere e agire se vogliono garantire la fiducia dei consumatori e massimizzare la redditività. Un’opportunità di crescita rappresentata dall’accelerazione verso il digitale. Man mano che i consumatori continuano a spostarsi online, sono anche più consapevoli e preoccupati riguardo alle frodi. Ed è anche in questo ambito che vedremo cambiamenti positivi, poiché il 5G consente ai commercianti di integrare sicurezza e velocità avanzate nelle transazioni.

Fidati prima di tutto

Mantenere la fiducia dei consumatori è in definitiva la priorità mentre ci muoviamo verso un uso più avanzato della tecnologia. Spostare i dati in modo più fluido da un punto all'altro è una cosa, ma gestirli bene in tutte le fasi del loro percorso, fornendo al contempo piena trasparenza al consumatore, è un'altra. Esiste un’enorme opportunità per connettere dati e informazioni sui consumatori provenienti da fornitori di servizi di pagamento, fintech, rivenditori, commercianti e banche. In questo modo e combinando queste identità digitali, sono possibili nuovi livelli di personalizzazione. Ma per mantenere la fiducia dei consumatori, le raccomandazioni e gli incentivi basati su queste informazioni devono essere appropriati, forniti al momento giusto e validi. Questo è il momento in cui migliori davvero l'esperienza del consumatore. Combina tutto questo con un checkout personalizzato e senza intoppi e diventa un vantaggio competitivo significativo, che non è mai stato così importante in questi tempi senza precedenti.