Giffgaff è diventato il primo operatore di rete virtuale mobile (MVNO) a migrare completamente la propria infrastruttura e le operazioni di sviluppo ad Amazon Web Services (AWS). In qualità di MVNO, Giffgaff non gestisce una rete radio. Invece, utilizza O2 come rete host e innova altrove, inclusi il servizio clienti, la comunità e il prezzo. Lo slogan di Giffgaff è "Mobile Network Managed By You", che riflette il fatto che i suoi clienti sono conosciuti come "membri" che forniscono la maggior parte del servizio clienti in cambio di premi in tempo di trasmissione.
Gifgaff AWS
La migrazione sarà completata entro la fine del 2020, ma l'azienda afferma che il cambiamento ha già favorito l'efficienza, l'agilità e l'innovazione, risultati che hanno migliorato il livello di servizio che può fornire ai clienti. . Nello specifico, Gifgaff afferma che AWS ha già accelerato lo sviluppo e l'implementazione di nuovi servizi e stimolato l'innovazione. Il numero di rilasci di funzionalità è cresciuto da un massimo di 12 volte l'anno con l'infrastruttura on-premise a oltre 9,000 volte nel cloud. Nel frattempo, ingegneri e sviluppatori hanno più tempo per concentrarsi su progetti che guidano un vero cambiamento aziendale. In tutto, Giffgaff utilizzerà 60 servizi AWS, tra cui calcolo, analisi, storage, database, container e machine learning. L'ambizione generale del progetto è diventare un'organizzazione basata sui dati che utilizza l'apprendimento automatico per fidelizzare i clienti. Aggregando e analizzando i dati, Giffgaff dovrebbe essere in grado di identificare automaticamente i problemi di rete e aumentare la personalizzazione. “Abbiamo iniziato con un'infrastruttura tradizionale in loco, ma la necessità di una manutenzione continua ha reso questo modello travolgente per il nostro team tecnico. Ad esempio, ci sono volute fino a due settimane per eseguire il provisioning di un nuovo server”, ha affermato Steve MacDonald, direttore delle operazioni e della tecnologia di Giffgaff. "Quando abbiamo iniziato ad adottare AWS, siamo stati in grado di semplificare il nostro ciclo di vita dello sviluppo concentrandoci sull'innovazione invece di perdere tempo nella manutenzione. È una capacità così potente per un'azienda nativa digitale come la nostra. Il processo di costante evoluzione del nostro software significa che possiamo sempre fornire un servizio pluripremiato ai nostri membri. Il nostro piano ora è espandere l'uso di AWS e rendere la voce dei nostri membri una delle principali fonti di dati per il processo decisionale aziendale. "