Sandra Rios spiega il suo lavoro con Unified Communications e UCaaS.
Come spieghi ai tuoi amici e alla tua famiglia cosa fai per lavoro?
La versione semplice è che aiuto le persone a collaborare in modo più efficace, anche se non si trovano nello stesso posto. Certamente, spesso trascuro il fatto che io e il mio team stiamo sviluppando software complessi che assicurano una collaborazione efficace con l'IA che gioca un ruolo sempre più importante.
Chi l'AutoreSandra Rios è Director of Product Marketing per GoToMeeting presso LogMeIn.
Come sei diventato un esperto di comunicazione e collaborazione unificata?
Sono entrato nel settore tecnologico subito dopo i miei studi, concentrandomi su web e cloud hosting, e poi su piattaforme di collaborazione basate su cloud per il settore manifatturiero. In LogMeIn, ho potuto mettere tutto ciò che avevo imparato per contribuire allo sviluppo della famiglia di prodotti GoTo.
Ero anche un appassionato utilizzatore del prodotto presso aziende precedenti per cui avevo lavorato e ho pensato che sarebbe stata una grande opportunità per iniziare a lavorare con i manager. Sono affascinato dal ruolo che la comunicazione gioca nei processi aziendali e da come puoi organizzare meglio i flussi di lavoro in team distribuiti.
In qualità di Product Manager, lavori a stretto contatto con gli sviluppatori. Quali sono le sfide più grandi?
Siamo un team eterogeneo con esperti provenienti da campi molto diversi. Sviluppare nuove idee è una grande forza. Insieme ci assicuriamo che i nostri clienti e utenti siano informati e costruiscano per loro, non solo per noi, anche se siamo utenti anche noi. Naturalmente, non sempre siamo d'accordo sul modo migliore per risolvere un problema. Ecco perché utilizziamo metodi comuni come Agile o Design Thinking.
E sebbene molti sviluppatori abbiano sede a Karlsruhe e Dresda, in Germania, il team è, ovviamente, più grande e distribuito in tutto il mondo. Ecco perché lavoriamo con la tecnologia UC per comunicare e lavorare in modo efficace tra loro. A volte è una sfida, come in qualsiasi attività commerciale. La parte migliore del mio lavoro è riunire sviluppatori, progettisti dell'esperienza utente e responsabili di prodotto. Ci aiuta a concentrarci e garantisce di aver coperto tutti gli aspetti.
Sii onesto: cosa ti ha infastidito di più fino ad ora quando hai preso parte a una videoconferenza?
La scarsa qualità audio è un killer della produttività. Non puoi avere una riunione senza la tua dignità. Ora abbiamo una delle migliori esperienze audio disponibili, anche in situazioni di larghezza di banda ridotta. Abbiamo anche sviluppato strumenti diagnostici speciali che aiutano gli amministratori IT a monitorare la qualità audio e video e a identificare ed eliminare immediatamente le cause dei problemi.
Sei nato in Germania, cresciuto negli Stati Uniti e hai iniziato a lavorare in Germania nel 2007. Gli americani si avvicinano alla comunicazione video e alle comunicazioni unificate in modo diverso dagli europei?
All'inizio, la videoconferenza si stava diffondendo più velocemente e più ampiamente negli Stati Uniti, ma ora non vedo molta differenza. La cultura video nelle nostre vite private ha raggiunto l'idea. L'accettazione dei sistemi dipende fortemente dall'esperienza dell'utente. La coesistenza è il punto di partenza di tutti i nostri nuovi sviluppi.
A tal fine, chiediamo ai nostri utenti in tutto il mondo in quali aree vorrebbero migliorare. Quindi integriamo feedback e informazioni da migliaia di conversazioni con i clienti, dagli Stati Uniti e ovviamente dall'Europa.
Le funzioni audio e video così come le funzionalità web e mobile del nuovo GoToMeeting sono state sviluppate in Germania. Raccontaci di questa esperienza?
Abbiamo un ottimo team di sviluppo in Germania e naturalmente stiamo attingendo all'esperienza di sviluppo di GoToMeeting negli ultimi 15 anni. Allo stesso tempo, con il nuovo sviluppo incentrato sul cliente, ci siamo anche deliberatamente allontanati dalle versioni precedenti per fare progressi reali.
Questo è un prodotto completamente reinventato, non solo un aggiornamento di un'esperienza precedente. Prendiamo l'esempio della trascrizione compatibile con l'IA: abbiamo pensato a come concentrarci maggiormente sulle riunioni piuttosto che occuparci di note e verbali. Il risultato è stato una registrazione cloud illimitata. Con la trascrizione conforme all'intelligenza artificiale, i record delle riunioni vengono creati automaticamente.
E ora è possibile dividere la registrazione video della riunione in diapositive di presentazione. Vengono creati automaticamente durante le riunioni e possono quindi essere scaricati in formato PDF. Questa è una funzionalità completamente nuova che prima non era disponibile.
Sandra Rios è Director of Product Marketing per GoToMeeting presso LogMeIn.