È facile lasciarsi sedurre dalle nuove tecnologie. Le possibilità alla base del servizio cellulare 5G di trasformare il modo in cui facciamo affari sono enormi. Quando le aziende considerano come la tecnologia AI potrebbe migliorare i processi aziendali o influenzare le vendite e il servizio clienti, c'è la tendenza a iniziare a sfruttare e apportare modifiche. Tuttavia, ogni nuova tecnologia nel 2020 e oltre nei prossimi dieci anni potrebbe avere implicazioni di vasta portata.
Ecco perché è così importante che le aziende abbiano una strategia di trasformazione digitale. Man mano che emergono nuove tecnologie, le aziende possono evitare le insidie di implementarle troppo rapidamente implementandole in modo tale da causare troppe (o anche troppo poche) interruzioni e non monitorandole adeguatamente. cambiamenti all'interno dell'organizzazione.
L'idea di base di una strategia di trasformazione digitale è analizzare le proprie esigenze e la propria cultura aziendale, definire obiettivi aziendali e comprendere e documentare i rischi, eseguire test e test frequenti, chiedere feedback ai dipendenti interni su queste implementazioni, continuare con le nuove tecnologie e poi continuare ad analizzare la loro efficacia.
I seguenti passaggi possono aiutarti a sviluppare una strategia di trasformazione digitale in modo da consentirti di apportare le modifiche necessarie alla tua attività nel modo più efficiente.
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1. Analizzare la cultura
Qualsiasi strategia di trasformazione digitale deve iniziare analizzando la cultura dell'azienda. Il motivo è semplicemente perché la tua cultura, ad esempio, le persone nella tua organizzazione, i prodotti e i servizi che offri e persino la tua posizione, possono determinare l'efficacia della trasformazione. Osservando la tua cultura, puoi determinare quanta nuova tecnologia è incorporata nella tua azienda, come verrà accolta e il suo impatto complessivo. Alcune tecnologie come intelligenza artificiale, chatbot, tecnologia Wi-Fi, sicurezza di rete e Bitcoin avranno un impatto diverso su determinati settori e culture.
2. Stabilisci obiettivi aziendali
Qui entra in gioco il vecchio assioma "senza visione, le persone muoiono". Sebbene sia allettante iniziare a implementare una nuova tecnologia in un'azienda semplicemente perché è nuova e tutti apportano cambiamenti, la verità è che il tempismo potrebbe non essere l'ideale, oppure potresti dover essere più diligente e strategico riguardo a una nuova tecnologia e che si adatta alle tue esigenze cultura. Definendo gli obiettivi aziendali, si isolano i processi aziendali e attuali che si utilizzano perché è possibile separare un obiettivo aziendale da un obiettivo tecnologico (che può essere molto diverso).
3. Documentare i rischi.
Molte aziende sanno che la trasformazione digitale è un rischio. Questo è un rischio simile quando un'azienda lancia una nuova importante applicazione interna che lancia un prodotto. Il problema che a volte si pone con la trasformazione digitale è che le aziende analizzano e discutono i rischi, ma non documentano e monitorano tali rischi per un periodo di tempo. Un esempio di ciò è con il servizio cellulare 5G. Per il 2020 e oltre, il 5G offre il potenziale di trasformazione più significativo all'interno delle aziende, ma è anche una tecnologia che pone molti rischi in termini di disponibilità, dai prodotti che possono utilizzare il 5G ai tuoi. meglio ea costi sconosciuti.
4. Eseguire test pilota
Dopo aver analizzato la tecnologia e documentato i rischi, è il momento di lanciare un test pilota con questa tecnologia (invece di estenderla a tutti i segmenti della tua azienda ea tutti i dipendenti). Con la tecnologia di trasformazione, come i chatbot, ciò può significare testare la tecnologia con un singolo processo aziendale, come il supporto del prodotto. Potrebbe anche significare un test pilota più piccolo internamente o con solo una parte del processo di supporto. L'esecuzione di test di prova ti aiuta a risolvere i problemi, ma ti aiuta anche a vedere l'impatto delle nuove tecnologie sulla tua azienda e cultura.
5. Chiedi un feedback
Durante la fase pilota della tua strategia di trasformazione digitale, è importante richiedere feedback frequenti. Questa parte della tua strategia dovrebbe essere più di un semplice gruppo di discussione o analisi di un set di dati di test. Il modo più efficace per sollecitare il feedback può essere condurre un sondaggio, organizzare più focus group per analizzare i dati di ciascun progetto pilota o svolgere più attività più e più volte. La strategia più efficace consiste nell'analizzare quanto più possibile su un progetto pilota e cercare feedback prima di implementare la tecnologia su larga scala.
6. Implementare nuove tecnologie.
Una volta che hai seguito i progetti pilota e seguito tutti gli altri passaggi della tua strategia di trasformazione digitale, è il momento di implementare questa tecnologia, possibilmente con un servizio o un gruppo. A questo punto, è meglio abbracciare completamente la tecnologia e non tentare di eseguire un'implementazione parziale o interesserà solo un piccolo segmento della tua attività, come se stessi ancora facendo un test pilota. Fidati delle scansioni che hai fatto e dei driver che hai fatto.
7. Continua ad analizzare l'impatto.
Come parte di qualsiasi strategia di trasformazione digitale, è importante continuare a guardare all'implementazione. È fin troppo facile apportare grandi cambiamenti tecnologici, come implementare Bitcoin come mezzo di transazione o utilizzare l'intelligenza artificiale come parte del processo di assistenza clienti, ma supponiamo che queste tecnologie abbiano funzionato e che tutti siano soddisfatti dei risultati.
Spesso quando le aziende osservano una nuova tecnologia che hanno implementato, si rendono conto che c'è ancora molto da fare e altri cambiamenti da apportare. Un esempio di questo è con l'intelligenza artificiale. Se un'azienda decide di utilizzare l'IA come parte di un processo di vendita, potrebbe notare guadagni e miglioramenti immediati, ma dopo ulteriori analisi, dovrebbe rendersi conto che non è possibile per l'azienda utilizzarla. Devi automatizzare ulteriormente il processo di vendita o non automatizzare determinati passaggi.
In generale, qualsiasi strategia di trasformazione digitale sarà più efficace quando allineerai la tecnologia alla tua cultura, ai rischi a cui è esposta la tua azienda e agli obiettivi aziendali che ti sei prefissato. Come notato sopra, è fondamentale separare gli obiettivi e i processi aziendali dagli obiettivi di trasformazione digitale che hai definito e dai rischi associati. L'azienda deve continuare ad operare come prima; La tecnologia è un modo per renderlo ancora più fluido.