Probabilmente sai che un accordo sul livello di servizio (SLA) è una cosa molto importante quando si sceglie un host web, ma se non sei del tutto sicuro di cosa sia uno SLA di hosting web (si apre in una nuova scheda), resta qui e hai finito. . Lo scoprirò presto
Sebbene il buon passaparola svolga ancora la sua parte nel marketing, al giorno d'oggi non può che portare la tua attività lontano. Prima o poi ti renderai conto che non avere una presenza online può paralizzare in modo significativo la tua attività e fermarne la crescita.
Quindi, sia che tu voglia portare la tua attività online, passare da un negozio fisico a una piattaforma di e-commerce (si apre in una nuova scheda) o rendere più piccante il tuo progetto di blog, ti consigliamo di scegliere un servizio di web hosting. e assicurati di essere solido.
Prima di selezionare un provider di web hosting tra gli altri, ci sono alcune cose che dovresti controllare prima, tra cui l'affidabilità del servizio, i tempi di attività, le funzionalità, la sicurezza e l'assistenza clienti.
Inoltre, è una buona idea scoprire se qualcuna di queste sezioni è supportata da uno SLA, ma prima chiariamo cos'è uno SLA e perché dovresti preoccuparti.
Che cos'è un accordo sul livello del servizio di web hosting?
Abbreviazione di Service Level Agreement, uno SLA è un tipo di contratto tra due parti e, nella maggior parte dei casi, si tratta di un cliente e di un fornitore di servizi.
Questo contratto definisce il livello di servizio che un fornitore di servizi deve fornire a un cliente e spesso include vari parametri in base ai quali viene misurato il servizio, nonché rimedi o sanzioni se il servizio non è all'altezza.
Grazie a ciò, un cliente può essere sicuro di ricevere il servizio contrattato o una sorta di risarcimento se il servizio non lo interrompe.
Una società di web hosting, ad esempio, promette un tempo di attività annuale della rete del 99,9%, tempi di risposta specifici e velocità di caricamento del sito. Tuttavia, questo accordo può coprire anche l'assistenza clienti, livelli di supporto specifici e promettere priorità ai clienti premium.
Nella maggior parte dei casi, uno SLA farà parte dei termini di servizio o della sezione stessa, quindi assicurati di leggerlo prima di iscriverti a un servizio.
Perché dovresti preoccuparti dello SLA?
Non importa se sei un cliente o un fornitore di servizi, entrambe le parti trarranno sicuramente vantaggio da uno SLA. Le clausole stabilite in uno SLA, infatti, serviranno come prova di tutte le condizioni concordate da entrambe le parti prima di completare il processo di connessione. In questo modo, se una delle parti viola o ignora intenzionalmente uno qualsiasi dei termini stabiliti, l'altra parte ha il diritto legale di agire per riparare il danno.
Ciò è particolarmente importante quando si sceglie un provider di hosting web, poiché uno SLA dovrebbe includere informazioni critiche sulle risorse di hosting che riceverai, come spazio di archiviazione, larghezza di banda, RAM e numero di processori.
Dovrebbe inoltre indicare il periodo di servizio, il tempo di risposta e il tempo di risoluzione del problema. Ad esempio, se segnali un problema con il tuo servizio al team tecnico del fornitore, uno SLA ti dirà quanto tempo dovresti attendere prima di ricevere una risposta.
Oltre a leggere attentamente uno SLA, ti consigliamo di prestare molta attenzione alle clausole scritte in piccolo, poiché è qualcosa che può creare o distruggere un accordo per te; Nella maggior parte dei casi, uno SLA sembrerà troppo bello per essere vero finché non lo fai. leggere la stampa fine.
Inoltre, mentre esamini attentamente ogni punto di uno SLA, vorrai avere un'idea chiara del rapporto qualità-prezzo che otterrai con l'host web di tua scelta.
Prendiamo come esempio Liquid Web (si apre in una nuova scheda): sì, all'inizio sembrano piuttosto costosi, ma dopo aver visto il livello di servizio che otterrai con loro, il prezzo inizierà a sembrare abbastanza ragionevole. Liquid Web garantisce un tempo di attività della rete del 100% e questa garanzia garantisce che i dispositivi di routing principali della rete siano sempre accessibili. Inoltre, se Liquid Web non riesce a soddisfare questo SLA, il tuo client di hosting dedicato (si apre in una nuova scheda) riceverà credito moltiplicato per il tempo di inattività, quindi se hai subito un'ora di inattività, significa che riceverai 10 ore di inattività di credito.
D'altra parte, la maggior parte dei provider di web hosting (come Scala Hosting (si apre in una nuova scheda)) offre una garanzia di uptime standard nota come tre nove, o uptime del 99,9%. E poi ci sono fornitori come iPage (si apre in una nuova scheda) che offrono una garanzia di uptime del 99,9%, ma non la supportano con uno SLA né offrono alcun compenso.
Pertanto, quando cerchi un host web, ricordati di studiare attentamente uno SLA e di prestare molta attenzione alle clausole scritte in piccolo.
Che dire delle esclusioni SLA di rete?
In poche parole, le esclusioni SLA sono occasioni una tantum in cui il contratto non si applica e le esclusioni SLA di rete sono quelle relative alla disponibilità della rete.
Ciò consente ai provider di web hosting di evitare una singola istanza di inattività della rete come la manutenzione programmata per gli aggiornamenti hardware/software.
Inoltre, tali esclusioni potrebbero entrare in vigore in caso di forza maggiore o di eventi al di fuori di ogni ragionevole controllo, come atti di guerra, insurrezioni, scioperi, rivolte e pandemie come il Covid-19.
L'importanza di un buon SLA nella scelta di un servizio di web hosting
Uno SLA può dirti molto su un'azienda e sul suo atteggiamento nei confronti dei clienti: sono incentrati sul cliente, sul prodotto o una via di mezzo? Mostra anche se un host web prende sul serio la propria attività, poiché uno SLA è un prerequisito per la professionalità.
Oltre a dimostrare impegno nei confronti dei clienti, un buon SLA di web hosting ti mostrerà esattamente cosa puoi aspettarti dal provider di web hosting, evitando potenziali malintesi.
Inoltre, specificando tutti gli indicatori chiave di prestazione (KPI), uno SLA definirà le aspettative per le prestazioni del fornitore: aiuterà i clienti a scegliere il fornitore giusto aiutando il fornitore a rimanere concentrato sulla soddisfazione del cliente e a mantenere i propri servizi.
Controlla lo SLA
Poiché uno SLA include tutte le informazioni critiche sull'utilizzo e sulla quantità delle risorse di hosting, è una delle prime cose da controllare quando si sceglie un host web.
Non coprirà solo il periodo di servizio, ma anche l'affidabilità del servizio, la garanzia di operatività, i compensi, i tempi di risposta e i tempi di risoluzione dei problemi.
Quindi, prima di iscriverti a un host web, ricorda di approfondire il contratto sul livello di servizio.