Indubbiamente, il panorama tecnologico per le piccole imprese è cambiato nel corso degli anni. C'è stato un tempo in cui i proprietari di piccole imprese potevano fare affidamento solo su fogli di calcolo o processi di carta e penna per eseguire le loro operazioni. I sistemi avanzati o "tecnologici" erano riservati alle grandi aziende. Ma grazie alle innovazioni che avvengono nel campo del cloud computing, oggi anche le PMI possono disporre di complesse applicazioni aziendali a costi accessibili. I sistemi di punti vendita sono un buon esempio. Sono finiti i giorni in cui le piccole imprese non avevano altra scelta che utilizzare goffi registratori di cassa per aumentare le vendite. Oggi, anche un nuovo negozio dietro l'angolo può avere una soluzione POS molto elaborata e complessa senza spendere una fortuna. Se stai cercando un sistema di punti vendita per una piccola impresa, scoprirai che ci sono molte opzioni disponibili. La domanda è: qual è la soluzione appropriata? Per aiutarti a rispondere a questa domanda, abbiamo messo insieme una guida rapida sulla scelta di un sistema POS per la tua piccola impresa. Questa guida ti guiderà attraverso le principali considerazioni da considerare quando cerchi una soluzione e i passaggi da seguire per determinare con quale rivenditore iscriverti.
Determina le esigenze del tuo sistema di punti vendita aziendali
Le prossime domande ti aiuteranno a determinare quale sistema POS è adatto alla tua attività (Image credit: Square) Il primo passo per trovare la soluzione giusta è comprendere le esigenze della tua azienda. Fai un elenco delle funzionalità indispensabili che stai cercando in un sistema POS e usa quell'elenco per guidare la tua ricerca.
Queste sono alcune domande da porre quando si determinano le esigenze del POS per piccole imprese.
Cosa vendi?
Il tuo sistema di punto vendita deve essere in grado di supportare i prodotti o i servizi nel tuo catalogo. A seconda del tipo di merce, potrebbe essere necessario inserire attributi o modifiche specifici in modo da poter monitorare in modo efficiente le vendite e i livelli di inventario.
Ad esempio, se vendi capi di abbigliamento di diverse taglie e colori, il tuo sistema POS dovrebbe facilitarti l'inserimento di queste modifiche. Se vendi generi alimentari, dovresti selezionare una soluzione in grado di registrare e tracciare i singoli ingredienti.
In ogni caso, è essenziale comprendere i requisiti del catalogo e concentrarsi su soluzioni in grado di soddisfare le proprie esigenze.
Dove e in che modo aumenterà le vendite?
Ora pensa al tuo processo di vendita. Dove e come utilizzerai il tuo sistema POS? Alcuni negozi hanno una cassa dedicata e richiedono un laptop o un computer per completare la procedura di pagamento.
Nel frattempo, coloro che preferiscono chiamare le vendite al piano di vendita o effettuare visite a domicilio avrebbero bisogno di un sistema di punti vendita mobile che funzioni sul proprio telefono o tablet.
Hai una squadra?
Pensa alle persone che useranno il tuo sistema. Se hai un manager o un cassiere, definisci i loro ruoli e compiti e scegli un sistema POS che consenta loro di adempiere alle proprie responsabilità.
La maggior parte dei sistemi POS può consentire o limitare l'accesso in base al ruolo dell'utente. Ad esempio, i cassieri possono solo registrare le vendite, mentre i gestori hanno la possibilità di emettere rimborsi, modificare i livelli di inventario, ecc.
Determina i ruoli dei membri del tuo team e scegli un sistema di punti vendita che accetti tali ruoli.
Come interagisci con i tuoi clienti del servizio?
Pensa alle idee dei clienti del servizio che stai incorporando (o intendi incorporare). Hai un programma fedeltà? Hai riassunto informazioni o commenti dei clienti del servizio? Come comunichi con gli acquirenti?
Le risposte a queste domande faranno luce sulle capacità di gestione del servizio clienti di cui hai bisogno nel tuo sistema di punti vendita. Molte soluzioni hanno un database clienti integrato in modo da poter raccogliere i dettagli dell'acquirente. Altri sistemi possono persino essere dotati di un programma fedeltà pronto all'uso che semplifica l'offerta di vantaggi e premi agli acquirenti fedeli.
Quali strumenti stai già utilizzando?
Se utilizzi già determinate app o strumenti aziendali (ad es. piattaforma di e-commerce, software di contabilità, processore di pagamento), rivedi le tue integrazioni POS. La scelta di una soluzione POS in grado di connettersi ai sistemi di cui disponi ti semplificherà la vita. Le integrazioni POS riducono la necessità di input manuale, quindi non devi gestire discrepanze, duplicazioni ed errori umani.
Ricerca il mercato
Quando hai il tuo elenco di requisiti, è il momento di prendere le gambe e identificare anche le soluzioni per punti vendita che potrebbero essere adatte alla tua piccola impresa. Andare su Google è una cosa ovvia da fare e probabilmente la prima cosa che qualcuno farebbe se stesse cercando di trovare una nuova soluzione. Ma può anche essere scoraggiante, a causa dell'enorme quantità di risultati che otterrà. A tal fine, ecco alcune altre tattiche investigative sul punto vendita che possono indirizzarti nella giusta direzione. Scopri cosa utilizzano le aziende che la pensano allo stesso modo Uno dei modi più semplici per trovare una nuova soluzione POS è ottenere consigli dai proprietari di aziende che conosci. Parla con gli imprenditori della tua rete (in particolare quelli con attività correlate) e chiedi informazioni sui loro sistemi di punti vendita. Visita gli stabilimenti della tua zona e dai un'occhiata al loro punto vendita. Chiedi loro del loro sistema, cosa ne pensano e se sono felici di consigliare altri imprenditori. Crowdsource idee per pool di piccole imprese LinkedIn e Facebook ospitano molte comunità e cervelli di piccole imprese. Se appartieni a uno di questi gruppi, prova a fare appello alle raccomandazioni del sistema del punto vendita. Invia un post o chatta chiedendo ai membri informazioni sul loro sistema POS e vedi se riesci a ottenere dei buoni consigli. Visita i siti tecnologici I siti tecnologici (come TechRadar) offrono una vasta gamma di informazioni affidabili su diverse soluzioni aziendali. Questi siti spesso lavorano con specialisti in materia che testano e recensiscono app e software, quindi producono articoli e guide progettati per aiutare gli imprenditori a trovare i sistemi migliori per le loro attività.
Base di contatto con distributori di soluzioni
A questo punto, dovresti aver ristretto la tua ricerca a due-tre sistemi POS. Il passo successivo è contattare questi distributori per saperne di più sulle loro offerte. Avvia conversazioni con potenziali rivenditori e discuti: Come funzionerebbe il tuo sistema con la tua attività specifica Parla con il rivenditore delle tue esigenze, dei processi attuali e di eventuali applicazioni esistenti che possiedi. Da lì, il distributore dovrebbe essere in grado di spiegare come funzionerebbe il proprio sistema per la propria attività. È inoltre necessario installare l'hardware e il software necessari per far funzionare il sistema POS. Ad esempio, se utilizzi tablet Android nel tuo negozio, il punto vendita funzionerà come previsto? Hai bisogno di acquisire nuovi lettori o terminali per carte di credito? Chiarire questi dettagli aiuterà a determinare se un rivenditore è quello giusto. Costi del sistema del punto vendita La maggior parte dei fornitori di soluzioni elenca i propri piani di costo sul proprio sito, ma non fa mai male controllare i costi associati al sistema del punto vendita. Assicurati di stirare:
- Le tue tariffe mensili (e se costa meno da pagare annualmente)
- Tutti i costi associati all'aggiunta di nuovi utenti, prodotti, dispositivi, ecc.
- Imposta tariffe
- Spese di cancellazione
- Spese di elaborazione dei pagamenti
- Costi del servizio clienti del servizio (alcuni potrebbero addebitare di più per l'assistenza telefonica)
Non vuoi sorprese quando si tratta della bolletta del tuo sistema POS, quindi sii chiaro su tutte le spese coinvolte e scrivi le cose. Il tuo servizio Offerte di assistenza clienti In quanto piccola impresa, l'ultima cosa che desideri è stare in disparte con problemi tecnici. Pertanto, è essenziale conoscere le offerte del servizio clienti del servizio del rivenditore. Nello specifico:
- Quali canali di servizio clienti offrite? (ad esempio, telefono, posta, live chat, knowledge base)
- Costa di più ottenere assistenza telefonica o priorità valida?
- Sono gratuiti ventiquattr'ore su ventiquattro, sette giorni su sette?
- Chi è il tuo punto di contatto?
Prova il software
Con una prova gratuita, puoi provare il software del punto vendita prima di impegnarti (Image credit: Square) Il modo migliore per conoscere una soluzione per il punto vendita è provarlo tu stesso. Dopo aver scelto un rivenditore o aver ristretto le tue scelte a 2 sistemi, registrati per una prova gratuita per vedere le soluzioni in azione. La maggior parte dei rivenditori offre prove gratuite da quattordici a trenta giorni, quindi sfrutta al massimo il tuo periodo di prova. Fai un punto d'onore per:
- Inserisci i prodotti
- Inserisci le informazioni del cliente per il servizio
- Aumento delle vendite
- Genera rapporti sulle vendite, sull'inventario e sui clienti
Ultime parole
La scelta di un sistema di punti vendita è una delle decisioni tecnologiche più essenziali che prenderai per la tua piccola impresa. Quindi prenditi il tempo per chiarire le tue esigenze, consulta fonti attendibili quando cerchi rivenditori e guarda il sistema in azione. Seguire i passaggi precedenti ti consentirà di valutare a fondo le soluzioni in modo da poter decidere la migliore linea d'azione per la tua attività.
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