Chi l'Autore
Andrew Filev è il fondatore e CEO di Wrike, una piattaforma di gestione del lavoro basata su cloud.
L'Organizzazione Mondiale della Sanità ora riconosce ufficialmente il burnout sul posto di lavoro come un fenomeno occupazionale. Questa è la prima volta che è direttamente correlata alla classificazione delle malattie come rischio professionale. Perché è diventato un argomento così importante?
Se guardi agli ultimi dieci anni dell'economia mondiale, scoprirai che la gara è stata piuttosto difficile. L'economia era quasi crollata nel 2009 e da allora si è ricostruita a nuovi livelli. È lo stesso anno in cui l'adozione di smartphone e social network inizia ad accelerare rapidamente. Queste tecnologie hanno esercitato un'enorme pressione sui marchi affinché agiscano molto più velocemente che mai.
I marchi dovevano offrire un'esperienza cliente eccezionale e generare entrate da nuovi canali digitali. In effetti, alcuni chiamano la nostra era attuale "l'era post-digitale" perché le aspettative dei consumatori hanno raggiunto un punto in cui un'esperienza digitale veloce è un ostacolo all'ingresso in qualsiasi mercato, il che significa che i marchi che non possono fornire sopravvivono. Queste nuove forze hanno incoraggiato i lavoratori a rimanere in contatto con i loro datori di lavoro attraverso i loro dispositivi, ovunque si trovino.
Sfortunatamente, la tecnologia si è sviluppata più velocemente dell'etichetta. Crediamo ancora che, poiché possiamo comunicare con il nostro lavoro 24 ore al giorno, 7 giorni alla settimana, dobbiamo farlo. Anche quando non stai lavorando attivamente, le notifiche e le vibrazioni del telefono ti ricordano costantemente che c'è ancora del lavoro da fare. Dopo un decennio, tutto questo stress è stato così insostenibile che paesi come Francia e Giappone hanno implementato la legislazione sul diritto alla disconnessione e altre riforme per aiutare i dipendenti a trovare un equilibrio.
Secondo te, quale ruolo dovrebbero svolgere i leader aziendali nella gestione del burnout dei dipendenti?
Gli strumenti progettati per migliorare la flessibilità dei dipendenti sono proliferati, ma da allora hanno raggiunto un punto di diminuzione dei rendimenti, invece di consolidare le comunicazioni, ci stanno inondando di messaggi e notifiche. I leader aziendali dovrebbero pensare in modo proattivo al ruolo che la tecnologia gioca nello stress per i loro dipendenti e cercare di semplificare le loro pile di record per assicurarsi che la tecnologia supporti il loro team. Non è solo una fonte di distrazione o di fardello.
Piuttosto che lasciare che il tuo team lavori 24 ore al giorno, la tua tecnologia dovrebbe incoraggiare la flessibilità e consentire ai dipendenti di disconnettersi. I leader devono anche mostrare un esempio su questo fronte e rispettare i limiti delle loro squadre. In un sondaggio che abbiamo condotto sullo stress lavorativo, più di un quarto (28%) dei lavoratori del Regno Unito ha affermato che la ricezione di SMS o e-mail dal proprio capo al di fuori dell'orario di lavoro ha avuto un impatto significativo sul proprio livello di stress. . Naturalmente, questo significa anche che le aziende devono adottare le migliori pratiche per la pianificazione del progetto. Pertanto, è meno necessario affrettarsi all'ultimo minuto per raggiungere i tuoi obiettivi.
Che ruolo gioca la tecnologia aziendale nello stress e nella felicità dei dipendenti?
Quando le informazioni sono strutturate e accessibili alle persone che ne hanno bisogno per svolgere il proprio lavoro, la tecnologia aziendale può ridurre lo stress e accelerare il lavoro. Le persone amano essere produttive e si sentono frustrate quando pensano che la tecnologia non consente loro di funzionare. Tuttavia, quando la tecnologia ostacola la produttività, lo stress aumenta. Inoltre, la tecnologia ostacola la produttività in molti modi.
- Overhead di comunicazione: c'è così tanta comunicazione all'interno di un sistema o stack di sistemi che è quasi impossibile separare il segnale dal rumore;
- Frammentazione: passi buona parte della giornata a cercare informazioni che sei sicuro di aver visto, non sai esattamente dove. Ciò rallenta i progetti e costringe i team a utilizzare diverse fonti di informazioni, il che significa che alcune potrebbero essere obsolete, incomplete o irrilevanti;
- Ergonomia - Tecnologia difficile o lenta da usare, fonte di frustrazione per chiunque cerchi di sfruttarla. Nell'era post-digitale, la tecnologia aziendale deve essere intuitiva come le applicazioni personali che utilizziamo ogni giorno sui nostri telefoni.
Non sottolineerò mai abbastanza l'importanza di ridurre lo stress e la frustrazione delle prestazioni. Recentemente abbiamo condotto un sondaggio che ha rilevato che gli utenti di groupware per la gestione del lavoro nel Regno Unito avevano il 61% di probabilità in più rispetto ai non utenti di affermare di avere un rapporto "molto buono" con i propri manager. . Avevano anche il 152% di probabilità in più rispetto ai non utenti di dire che la missione della loro azienda suonava "troppo forte", dimostrando che se si può consentire alle persone di lavorare senza problemi, troveranno invece la felicità. lavoro duro e faticoso.
In che modo le aziende possono ordinare le loro tecnologie per aiutare a combattere il burnout dei dipendenti?
Un decennio fa, l'adozione della tecnologia dal basso verso l'alto era una tendenza in rapida crescita. Pertanto, le aziende hanno attraversato un periodo caratterizzato da un'ampia gamma di tecnologie ridondanti e ridondanti che variavano da un computer all'altro. A quel tempo, la tendenza era buona, coinvolgendo nuovamente i lavoratori quando la tecnologia aziendale era terribilmente obsoleta, ma creando problemi di riservatezza, sicurezza e frammentazione delle informazioni.
I responsabili IT devono controllare i propri sistemi, vedere quante applicazioni vengono utilizzate all'interno dei loro team ed esaminare le lacune create da questi sistemi. È in queste lacune che ci sono processi manuali dolorosi per i lavoratori che devono garantire che le informazioni siano sincronizzate tra loro.
In un mondo ideale, diversi team di un'azienda pianificheranno progetti e collaboreranno su un'unica soluzione unificata. Realisticamente, questo può richiedere più sistemi, ma devono essere integrati in un modo che consenta senza sforzo il passaggio del lavoro e degli aggiornamenti da un computer a un altro e da un sistema all'altro. l'altro per supportare la collaborazione interfunzionale e utilizzare l'automazione per eliminare i silos ed eliminare le attività di routine. Compiti.
La gestione collaborativa del lavoro aiuta le aziende a offrire un lavoro flessibile. Ma in quale altro modo aiuta a gestire il burnout dei dipendenti?
Alcune forze psicologiche sono alla radice del burnout e una di queste è il concetto di controllo percepito, il che significa che le persone sperimentano meno stress quando si sentono in grado di controllare la loro situazione. Il software CWM offre alle persone il controllo efficace sul proprio lavoro, offrendo loro la possibilità di lavorare nel modo desiderato, progettare flussi di lavoro e visualizzare progetti e attività in modo personalizzato.
Un'altra delle principali cause di stress è la frustrazione di aspettare che le persone facciano ciò di cui hai bisogno per portare avanti i progetti. La sfida è che le persone spesso non conoscono la priorità del lavoro o non hanno il contesto di cui hanno bisogno per iniziare. E il GCM stabilisce le priorità e può conservare tutte le conversazioni, i documenti e i calendari pertinenti in un unico posto.
La domanda su ciò che chiamo lavoro nascosto, o attività che sono lavoro ma non necessariamente seguite in un piano di progetto. Pianifica riunioni, rispondi alle e-mail, gestisci le versioni dei documenti: tutte le attività che occupano gran parte del nostro tempo di lavoro, che ce ne rendiamo conto o meno. Il GCM può automatizzare o ridurre molte di queste funzioni, lasciando più tempo alle persone per concentrarsi sul lavoro che produce i risultati.
Anche le aspettative irrealistiche sono difficili e la sfida è che la direzione non ha visibilità sul carico di lavoro del proprio team. Le piattaforme CGM possono fornire un'immagine chiara della capacità di un dipendente di delegare attività, stabilire scadenze e assegnare priorità alle attività. Il 51% dei lavoratori del Regno Unito afferma che ricevere incarichi con scadenze non realistiche ha un impatto significativo sul proprio stress e che la gestione delle risorse può aiutare a bilanciare le attività all'interno di un team.
Poiché è possibile rispettare scadenze realistiche, la gestione delle risorse può aumentare la capacità del team. Seguono anche il lavoro ulteriormente, in modo che i team possano iniziare a pianificare e ridurre i problemi dell'ultimo minuto con ritardi invisibili, che dovrebbero ridurre le e-mail ei messaggi a tarda notte.
La maggior parte dei lavoratori ha avuto almeno una distribuzione tecnologica fallita durante la propria carriera. Quindi, quando presenti un nuovo strumento, rimani sorpreso. La gestione del cambiamento è essenziale in qualsiasi programma di trasformazione, soprattutto in uno che richiede un cambio quotidiano di abitudini per un gran numero di persone. Puoi spendere un sacco di soldi per la tecnologia e farla crollare perché nessuno la adotta, quindi devi avere un piano. Il contesto e la chiarezza nel comunicare con i dipendenti sul motivo per cui si sta implementando un cambiamento sono essenziali.
Inizia con "perché" e guardalo da una prospettiva "cosa c'è in serbo" per aiutare a vendere l'idea ai tuoi dipendenti. Migliore sarà la definizione del legame tra l'applicazione e i risultati (professionali e personali), più favorevoli ed entusiasti saranno i tuoi utenti ad adottarla. Incoraggiamo sempre i nostri utenti a iniziare con casi d'uso critici, affrontando prima un'esigenza immediata e poi basandosi su questo successo per espandere l'uso con l'aiuto di altri casi d'uso.
È inoltre essenziale che una soluzione sia sufficientemente flessibile da soddisfare le diverse preferenze del personale. Probabilmente non avrai molta fortuna nel costringere le persone a utilizzare uno strumento che le faccia lavorare come fanno loro, hai bisogno di uno strumento che funzioni come loro, ma con ottimizzazioni.
Fare la cosa giusta per scegliere lo strumento giusto e implementarlo in modo efficace darà i suoi frutti a lungo termine.
Andrew Filev è il fondatore e CEO di Wrike, una piattaforma di gestione del lavoro basata su cloud.