Debido a que una estrategia de trabajo remoto segura se ha vuelto esencial para la resiliencia empresarial, las organizaciones de TI están pensando cada vez más en crear lugares de trabajo digitales. Pero eso significa más que habilitar el trabajo remoto a través de VPN, usar verificaciones de identidad e implementar aplicaciones basadas en la nube.
Significa anche progettare una strategia che tenga conto delle esigenze dei dipendenti, indipendentemente dalla loro ubicazione, in modo che l'attività funzioni senza intoppi. Mentre le aziende di tutto il mondo si chiedono come sia il posto di lavoro dopo una pandemia, è importante capire la differenza tra un posto di lavoro digitale e un posto di lavoro digitale. Non è lo stesso. E se le aziende prevedono un pieno ritorno in ufficio, una forza lavoro completamente remota o una via di mezzo, il "posto di lavoro ibrido", le questioni fondamentali che devono affrontare nella definizione della strategia rimangono le stesse. Ecco uno sguardo ai problemi che le aziende potrebbero dover affrontare.
Definizione dello spazio di lavoro digitale
Le società di ricerca IDC e Gartner hanno le proprie definizioni individuali del posto di lavoro digitale, sebbene entrambe concordino sul fatto che le decisioni tecnologiche da sole non garantiscono il successo. Altri elementi, se non presi in considerazione, possono causare guasti.
Gartner definisce il "ambiente di lavoro digitale" come: Una strategia aziendale che sfrutta un ambiente di lavoro coinvolgente e intuitivo per promuovere l'abilità digitale della forza lavoro: ambizione e capacità di applicare la tecnologia per migliorare le capacità aziendali. Il posto di lavoro digitale e coloro che lo gestiscono daranno forma al futuro del lavoro.
La definizione di IDC dello spazio di lavoro digitale è più succinta: un ambiente di lavoro connesso e sicuro, indipendentemente dal luogo o dall'ora.
In entrambi i casi, l'obiettivo è garantire che i lavoratori abbiano la capacità (e il desiderio) di utilizzare le tecnologie digitali per il proprio lavoro, indipendentemente dall'ambiente.
Uno spazio di lavoro digitale non è la stessa cosa di uno spazio di lavoro digitale. Il primo è un approccio olistico per fornire un ambiente in cui tutti possono collaborare e portare a termine le cose; quest'ultimo si concentra esclusivamente sulle tecnologie necessarie per questo.
Non sorprende che i fornitori di tecnologia siano felici di vendere i loro prodotti come soluzioni complete per il posto di lavoro digitale. Ma nessun prodotto o servizio offre uno spazio di lavoro digitale completo; Per fare questo, le aziende hanno bisogno di una varietà di strumenti e processi collegati tra loro da una strategia coerente.
Ad aprile, un'alleanza di 10 fornitori ha definito otto elementi necessari per uno spazio di lavoro digitale: uffici virtuali; applicazioni virtuali; endpoint sicuri; strumenti di collaborazione; politica e gestione; analisi, monitoraggio e test; gestione della stampa; e sicurezza.
Mentre questi elementi si riferiscono solo alle tecnologie, le raccomandazioni sono un utile punto di partenza. Tuttavia, è importante ricordare che il posto di lavoro digitale è una combinazione di tre elementi chiave: lo spazio, sia esso l'ufficio, l'home office o lo spazio condiviso; la tecnologia; e Cultura.
(CIO.com, una pubblicazione gemella di IDG, ha delineato 10 considerazioni strategiche per la creazione di un posto di lavoro digitale, e questa storia di Computerworld esamina le tecnologie di base per consentire il lavoro ibrido, una parte fondamentale di una strategia per il posto di lavoro digitale, che l'IT dovrà fornire.) “Le organizzazioni devono adottare un approccio olistico e integrato che incorpori anche l'aumento che abilita e accetta nuovi pari digitali: intelligenza artificiale, automazione dei processi robotici (RPA), realtà aumentata e realtà virtuale, ecc. - e una cultura del lavoro che promuova l'impegno e la responsabilizzazione dei lavoratori. allineato con le competenze digitali, oltre che con lo spazio di lavoro”, ha affermato Louise Francis, direttrice della ricerca presso IDC.
Il posto di lavoro digitale inizia con un buon ambiente di lavoro ibrido
Nel 2020, la pandemia di COVID-19 ha accelerato l'adozione di tecnologie e attrezzature per supportare un ambiente di lavoro flessibile e consentire alle persone di lavorare ovunque. Ha dimostrato che non solo le organizzazioni possono fare affidamento sui dipendenti che lavorano in remoto, ma le aziende devono essere preparate a interruzioni impreviste. Il lavoro ibrido, un pilastro dello spazio di lavoro digitale, dovrebbe essere un pilastro di qualsiasi futura strategia aziendale, ha affermato Francis. “Si può dire che ci sono alcune posizioni o settori in cui il lavoro a distanza è meno rilevante o non necessario a causa dei requisiti di essere sul posto. In ogni caso, la riflessione va fatta dal punto di vista della resilienza o della continuità dell'azienda. "In altre parole, le eccezioni non dovrebbero ostacolare la flessibilità necessaria per creare un ambiente di lavoro digitale. Per la maggior parte dei CIO, è chiaro che i luoghi di lavoro ibridi sono qui per restare", ha affermato Tay, rendendo il concetto sempre più una priorità. E le tecnologie scelgono devono soddisfare le esigenze dei lavoratori se le aziende vogliono mantenere i propri dipendenti.Un recente sondaggio sull'esperienza dei lavoratori digitali di Gartner ha rilevato che i dipendenti che apprezzano le loro app e la tecnologia , e le usano, hanno molte più probabilità di rimanere il doppio del tempo rispetto a quelli che non lo fanno 't.In parte, questo è dovuto al fatto che la pandemia di COVID-19 ha reso più facile cambiare lavoro, con interviste condotte online, e la consapevolezza che un nuovo lavoro potrebbe non richiedere un trasloco.Ciò ha reso più difficile trattenere i talenti, ha detto Tay .Una recente ricerca di Gartner ha dimostrato che le organizzazioni che portano le pratiche d'ufficio ai lavoratori da casa, come la virtualizzazione delle pratiche in loco, l'aggiunta di sistemi di monitoraggio e l'aumento del numero di riunioni, hanno effettivamente esacerbato l'affaticamento dei dipendenti. Il sondaggio sui dipendenti del lavoro ibrido del 2021 condotto su oltre 2,400 lavoratori nel gennaio 2021 ha rilevato che i dipendenti che ora trascorrono più tempo nelle riunioni hanno una probabilità 1,24 volte maggiore di sentirsi emotivamente svuotati dal proprio lavoro. Complessivamente, l'affaticamento derivante dall'incorporazione delle pratiche aziendali in ambienti di lavoro remoti può ridurre le prestazioni del 33% e questi dipendenti hanno fino al 54% in meno di probabilità di rimanere con il proprio datore di lavoro.
Cosa considerare quando si pianifica uno spazio di lavoro digitale
Innanzitutto, dimentica l'ufficio fisico, ha detto Tay, che non è convinto che l'ufficio fisico abbia un futuro in molte organizzazioni. (E probabilmente ha un ruolo minore in molti altri.) Ha consigliato alle organizzazioni IT di scegliere tecnologie flessibili e facili da integrare, in modo che le aziende possano orchestrare processi e strumenti in modo più flessibile e semplice e gestire gli aggiornamenti e altre operazioni di manutenzione con un impatto minimo o nullo per l'utente. Anche l'esperienza dell'utente è importante. Il lavoratore deve essere una priorità e i reparti IT e le organizzazioni devono considerare come i membri del personale lavorano, si comportano e utilizzano la tecnologia per essere produttivi. Oltre all'esperienza dell'utente, la ricerca di modi per automatizzare il lavoro tramite RPA può concentrare i dipendenti su un lavoro più prezioso e gratificante. Ricorda, l'automazione può essere vista come un modo per uccidere i posti di lavoro (anche se i dati non sono poi così male), il che può danneggiare il morale e mettere a rischio la fidelizzazione dei dipendenti. Un attributo chiave del posto di lavoro digitale è che deve abbracciare il cambiamento continuo, ha affermato Tay, non solo nella tecnologia, ma anche nello sviluppo delle competenze e dei processi. Francis ha elencato diversi aspetti del posto di lavoro digitale che IDC considera essenziali:
- Una "forza lavoro digitale" efficiente, scalabile e adattabile (ovvero chatbot, altri bot software e software RPA) che può essere implementata per automatizzare e aumentare una varietà di attività lavorative.
- Un ambiente di lavoro intelligente e federato che riduce al minimo il cambio di contesto fornendo in modo intelligente e proattivo le risorse necessarie per attività importanti.
- Connettività sicura a persone, lavoratori digitali non umani e risorse aziendali sempre, ovunque e da qualsiasi dispositivo.
- Strumenti collaborativi che consentono un ambiente di lavoro conversazionale (inclusi lavoratori e persone digitali non umani, nonché partner commerciali, clienti e altri stakeholder).
- Sicurezza e governance forti che non ostacolano la produttività o riducono l'esperienza.
- Risorse umane e soluzioni amministrative autoesplicative, consapevoli di sé e self-service.
- Sistemi di apprendimento intelligenti, agili e adattabili che abilitano nuove competenze e apprendimento continuo.
- Sistemi integrati di rilevamento sul posto di lavoro che ottimizzano e personalizzano l'esperienza dei dipendenti e migliorano la produttività, la sicurezza e la protezione.
- Approfondimenti che collegano gli esperti ai contenuti pertinenti in tutti i dipartimenti e processi aziendali.
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