Questa settimana ho parlato con Jennifer Edwards e Katie McCleary, le autrici di un nuovo libro intitolato Bridge the Gap che riecheggia molto di ciò che ho imparato sulla negoziazione e sulla gestione delle persone difficili. È anche opportuno. La pandemia di COVID-19 ha avuto un impatto significativo sui prodotti di videoconferenza, trasformandoli in soluzioni essenziali per la comunicazione e la collaborazione a distanza. Ma gran parte del miglioramento si è concentrato sulla comunicazione, sulla tenuta dei registri e, in alcuni casi, sulla gestione della produttività. Poco è stato ancora fatto per migliorare il processo di collaborazione, che forse è stato condizionato dalla nuova normalità del lavoro da casa.
Conosciamo tutti persone con punti di vista diversi che potrebbero dover affrontare sfide personali che le rendono difficili da affrontare. Le differenze razziali o culturali possono anche rendere difficile la collaborazione e la cooperazione efficaci. Capire come colmare queste lacune non è esattamente una conoscenza comune e questa mancanza di abilità interpersonali, unita al nostro nuovo modo di lavorare da remoto, ha portato a molti team e progetti disfunzionali; Troppo spesso ora, i pochi portano il peso dei molti.
Nel loro libro, Bridge the Gap, Edwards e McCleary offrono diversi modi per migliorare le prestazioni collaborative, rafforzare il modo in cui sei percepito dai colleghi e dal management e ridurre lo stress generale.
Parliamo di alcuni di questi strumenti e di come potrebbero essere incorporati in futuri prodotti collaborativi.
CAPE - Calma, Valuta, Pianifica, Esegui
Lavoriamo spesso con persone che, per qualsiasi motivo, sono difficili. Ci arrabbiamo dicendo cose di cui ci pentiamo subito o dopo, e lasciamo che le nostre emozioni blocchino il progresso. Un concetto che ho imparato quando ho a che fare con un problema che crea rischi è "CAPE". Significa calmarsi, valutare, pianificare, eseguire. Una volta riconosciuto un rischio, ti calmi, pensi al problema, crei un piano per affrontarlo e poi esegui il piano.
Sebbene gli autori non abbiano utilizzato questo acronimo, il concetto è radicato nel loro lavoro; hanno aggiunto ciò che sanno su come funziona il cervello per aiutarti a capire che c'è un problema e che devi fare un passo indietro, respirare e sviluppare metodicamente un piano per risolverlo. Il piano potrebbe essere semplicemente allontanarsi o terminare una chiamata. Ma la chiave è farlo con parsimonia, non per rappresaglia o rabbia.
E se uno strumento di collaborazione avanzato potesse avvisarti che stai iniziando a mostrare stress e rabbia e consigliarti un modo per disinnescare la situazione e andare avanti? Potrebbe essere qualcosa di semplice come la lingua che usi. Ad esempio, gli autori suggeriscono di non chiedere a qualcuno "perché" ha fatto o detto qualcosa, poiché ciò rischia di degenerare in un conflitto. Invece, chiedi loro di parlarti del problema con parole loro, quindi ascolta la risposta.
Questa tattica riguarda tanto l'ascolto di te stesso quanto il coinvolgimento in un modo che aiuti gli altri ad ascoltarti. Una futura piattaforma di collaborazione potrebbe guidarti attraverso esercizi automatizzati su base regolare o prima di una riunione, per ricordarti come evitare conflitti inutili.
Attira la loro attenzione, non prenderli in ostaggio
Mantenere l'attenzione del pubblico durante un discorso o una presentazione può essere molto difficile. Anni fa, quando lavoravo in Dataquest, l'azienda ha condotto uno studio che ha concluso che se non coinvolgi le persone nei primi 15 minuti, perderai il tuo pubblico e non lo riavrai mai più. Gli autori pensano, e sono d'accordo, che il tempo sia probabilmente molto più vicino a 5 minuti ora a causa delle maggiori distrazioni. Il suo suggerimento: inizia a interagire in modo casuale con le persone nel pubblico.
Ho imparato qualcosa di simile da Michael Dell alcuni anni fa parlando con un gruppo di analisti. Invece della tipica conversazione "So più di te" con i CEO, ha iniziato a chiederci come ci sentivamo su vari argomenti. (Fortunatamente, ho avuto una risposta.) Tutti gli prestarono molta attenzione in seguito. Thomas Watson Jr. di IBM era noto per fare qualcosa di simile. La lezione: se ti presenti e non ti impegni, perderai il tuo pubblico.
Uno strumento di presentazione futuro potrebbe notare che stai parlando troppo e potrebbe chiederti di fare qualcosa per attirare l'attenzione del pubblico. Devi comunque tenere il discorso, quindi perché non renderlo memorabile? Edwards e McCleary sostengono uno stile simile a quello di Tony Robbins, ma con un'enfasi simile sull'impegno. L'intelligenza artificiale di uno strumento di collaborazione potrebbe aiutarti a formare e guidarti a sviluppare uno stile di parlato più efficace. Penso che un coach del discorso dell'IA sarebbe incredibilmente vantaggioso per tutti noi che non siamo Tony Robbins.
Negoziazione e risoluzione dei conflitti
Le nostre interazioni commerciali tendono a essere suddivise in due sforzi principali: negoziazione e risoluzione dei conflitti. Ho partecipato a riunioni bisettimanali ricorrenti in cui tutto ciò che abbiamo fatto è stato sottrarci alle nostre responsabilità; non è mai stato fatto nulla. Capire che sei in conflitto e avere gli strumenti per mitigarlo è essenziale per il successo di qualsiasi progetto e le negoziazioni sono una parte importante di qualsiasi sforzo che coinvolga più di una persona.
Per negoziare in modo efficace, devi assicurarti di parlare con l'altra persona da una prospettiva simile. Devi anche assicurarti di non parlare con qualcuno (alla gente non piace) e di poter usare un terreno comune per trovare una soluzione accettabile. Ho sentito spesso dire che se entrambe le parti di una trattativa non sono contente, entrambe hanno fatto un buon lavoro. Non sono assolutamente d'accordo. L'obiettivo migliore è che entrambe le parti lascino il tavolo felici perché ci sono meno possibilità che l'affare vada in pezzi.
Capire come funziona il cervello, come mostrato in "Bridge The Gap", aiuta immensamente in qualsiasi negoziazione. Il libro spiega come essere consapevoli dei propri problemi personali e come mitigarli, e gran parte di ciò che viene discusso potrebbe essere integrato in moduli di formazione o operare in una piattaforma collaborativa, insegnando agli utenti questioni che possono far deragliare le discussioni.
lezioni per il futuro
Ciò che insegna "Bridge the Gap" potrebbe essere integrato nei futuri prodotti di collaborazione o utilizzato dai dipendenti per diventare più efficienti e produttivi. Che tu stia interagendo con i colleghi, il capo, il tuo coniuge, i tuoi figli o un agente di polizia, le abilità e le conoscenze evidenziate nel libro ti renderanno molto più efficiente. E l'aggiunta della capacità di guidare gli utenti verso una collaborazione più produttiva potrebbe essere uno strumento potente per gli anni a venire.
In breve, per diventare veramente collaborativi, gli strumenti di collaborazione devono crescere e rendere le persone migliori collaboratori. "Bridge the Gap", sebbene incentrato sulle persone, mostra come è possibile migliorare gli strumenti di videoconferenza esistenti e renderli molto più potenti per la comunicazione, la collaborazione e la negoziazione, e aumentare il successo delle persone che li utilizzano. .
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