L’industria high-tech ha adottato approcci legati all’esperienza del cliente relativamente tardi. Tuttavia, i dati dimostrano che l’attenzione all’esperienza del cliente guida la crescita del business e la fidelizzazione dei clienti cambia gli atteggiamenti nel settore. Avere successo nell’economia dell’esperienza significa comprendere le diverse esigenze informative di influencer e decisori e personalizzare le comunicazioni man mano che avanzano nel percorso di acquisto. .