LE MIGLIORI OFFERTE DEL GIORNO Bitrix24 è una piattaforma CRM all-in-one che ti consente di generare lead, impostare supporto, gestire progetti, creare siti e altro ancora. Nella nostra recensione di Bitrix24, copriamo tutto ciò di cui questa piattaforma è capace e ti aiutiamo a decidere se questo è il miglior software CRM per la tua azienda.
Avviso Bitrix24: Istantanea
Bitrix24 è un potente software CRM che va ben oltre la generazione di lead. Include strumenti per la gestione dei progetti, supporto agli utenti, comunicazioni interne e persino creazione di siti. Pur offrendo una gamma così ampia di funzionalità, Bitrix24 è straordinariamente conveniente e offre un costo mensile fisso per un numero illimitato di utenti.
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Lo svantaggio di Bitrix24 è che è molto più difficile da apprendere e utilizzare rispetto a piattaforme CRM comparabili, ma più costose, come Zendesk e Freshworks. Un'interfaccia simile a un social network incoraggia la cooperazione, ma significa anche che le attività e gli aggiornamenti possono semplicemente perdersi. Pertanto, Bitrix24 è più adatto per le aziende di medie dimensioni che sono disposte a dedicare molto tempo all'apprendimento del funzionamento del software e alla formazione dei dipendenti sul suo utilizzo. Valutazione: 4/5 Continua a leggere per la recensione completa.
Concorrenti Bitrix24
In che modo Bitrix24 si confronta con i suoi migliori contendenti? Bitrix24ZendeskFreshworksPunteggio4/5/5/XNUMXPro Set di funzionalità scandalosamente ampio - Molto accessibile Semplici funzionalità di reporting - Ampia gamma di integrazioni Molto semplice da usare - Tonnellate di funzionalità di automazione Gamma uniforme di funzionalità a un prezzo abbastanza difficile da superare. Tuttavia, non è molto facile da usare. Zendesk offre un software di vendita e supporto potente e facile da usare. Ma i loro pacchetti di prim'ordine possono essere davvero costosi. Freshworks è una delle piattaforme CRM più facili da utilizzare che abbiamo testato, ma le funzionalità di automazione possono essere costose per le piccole imprese. Vedi le offerteVisita il sitoVisita il sitoVisita il luogo
Bitrix24: stranezze chiave
Bitrix24 divide il suo set di funzionalità in 5 categorie: comunicazioni, attività e progetti, CRM, contact center e siti. Bitrix24 funge da hub per tutte le comunicazioni interne della tua azienda, come Slack o Microsoft Teams. Supporta chat e videoconferenze, con opzioni per registrare video da condividere all'interno di un team o all'interno dell'azienda. La piattaforma dispone anche di un feed di notizie sui social media in cui è possibile visualizzare aggiornamenti su progetti e potenziali clienti del servizio. I singoli dipendenti possono anche pubblicare domande o aggiornamenti e altri possono mettere mi piace e commentarli. Bitrix24 offre anche strumenti per l'assegnazione delle attività, il monitoraggio del tempo e la gestione dei progetti. I dipendenti possono impostare diagrammi di Gantt e bacheche Kanban per dirigere il loro lavoro e i manager possono creare report in modo da poter vedere esattamente su quali progetti i dipendenti stanno dedicando il loro tempo. Il software consente anche di meccanizzare attività ricorrenti e offre decine e decine di modelli per farlo. Questo software CRM offre contatti illimitati con ogni singolo piano. Puoi creare una pipeline per nuovi lead e tenere traccia di tutto, dalle vendite alle interazioni con il servizio clienti per ogni contatto. Bitrix24 dispone di strumenti di automazione per semplificare il processo di registrazione con i clienti del servizio tramite e-mail, messaggi di testo o social network. Oltre a questo, puoi inviare preventivi da Bitrix24 e anche integrarti con software di contabilità come Quickbooks e Xero. Bitrix24: caratteristiche chiave e punti di forza Immagine 1 di cinque
Bitrix24 ti consente di chattare con i membri del team e anche di avviare videochiamate con un massimo di quarantotto persone (Image credit: Bitrix24) Immagine due di cinque
Bitrix24 offre funzionalità per la gestione di attività e progetti, inclusi diagrammi di Gantt e schede Kanban (Image credit: Bitrix24) Immagine tre di cinque
Bitrix24 semplifica il monitoraggio dello stato delle transazioni man mano che progrediscono attraverso il tuo canale di vendita (Image credit: Bitrix24) Immagine quattro di cinque
Il contact center di Bitrix24 ti consente di impostare un servizio clienti con ticketing e-mail, chat dal vivo e supporto telefonico (Image credit: Bitrix24) Immagine cinque di cinque
Il costruttore di siti Bitrix24 include oltre un centinaio di modelli personalizzabili per landing page e negozi online (Credito immagine: Bitrix24) Bitrix24 ti consente di impostare un servizio di supporto per i tuoi clienti con ticket e-mail, chat online, Live e supporto telefonico. La funzionalità di chat è compatibile con Facebook Messenger, Instagram, WhatsApp, Telegram e Apple Business Chat. Tuttavia, questa è un'area in cui Bitrix24 manca di funzionalità. Non offre chatbot ed è abbastanza difficile indirizzare le richieste di supporto in arrivo a un team anziché a un singolo agente. Il servizio offre anche un generatore di siti integrato con oltre un centinaio di modelli. Il builder ti consente di creare qualsiasi cosa, dalle semplici landing page alle vetrine online, e si integra automaticamente con le funzionalità di acquisizione dei lead del servizio CRM di Bitrix24. Il supporto per i negozi online è particolarmente impressionante, poiché include la gestione dell'inventario basata su SKU e le pipeline di evasione degli ordini.
Bitrix24: cosa c'è di nuovo?
Bitrix24 ha apportato alcuni aggiornamenti essenziali dalla nostra ultima revisione. Per uno, il software ora offre l'integrazione con Instagram. Non solo ti consente di inviare messaggi agli abbonati direttamente da Bitrix24, ma consente anche ai clienti del servizio di acquistare i loro prodotti aziendali dall'app Instagram. Ha anche aggiunto una suite per ufficio integrata, quindi ora puoi creare documenti, fogli di calcolo e presentazioni sulla piattaforma e condividerli tramite chat interna. Infine, Bitrix24 ha aumentato a quarantotto il numero di partecipanti che puoi avere in una chat video. Questo è un enorme vantaggio per le aziende di medie dimensioni che vogliono regolamentare le riunioni con più team.
Bitrix24: Prezzi
Bitrix24 offre 4 piani: Gratuito, Base, Standard e Professionale. I piani hanno un costo per il tuo team anziché per utente, rendendo questa piattaforma significativamente più conveniente rispetto al software CRM della concorrenza. Puoi pagare mensilmente, ma Bitrix24 offre uno sconto del 24% se paghi annualmente o uno sconto del XNUMX% se acquisti un abbonamento di un paio di anni. BitrixXNUMX Cost Plans Plan Genre / FeatureFreeBasicStandardProfessionalZendesk - Team SuiteFreshdesk - Growth OmnichannelCosto al meseGratis € XNUMX € XNUMX € XNUMX € XNUMX per utente € XNUMX per utente Costo per anno Gratuito € XNUMX € XNUMX € XNUMX € XNUMX per utente € XNUMX per utente Comunicazione interna ✓ ✓ ✓✓✓✓ Automazioni del flusso di lavoroXLlimitedLimited✓✓✓ChatbotXXXX✓✓
Prova Bitrix24
Abbiamo testato Bitrix24 per vedere quanto sia semplice da usare il software e come le sue numerose funzioni possano lavorare insieme per supportare la tua attività.
Quanto è semplice usare Bitrix24?
Bitrix24 utilizza un feed di attività per visualizzare gli aggiornamenti e il menu di navigazione ha venticinque diverse opzioni (Credito immagine: Bitrix24) La prima cosa che notiamo di Bitrix24 è che quando apri il software accade molto di più che nella maggior parte delle applicazioni. . Il menu a sinistra ha venticinque diverse opzioni, rendendo difficile sapere da dove cominciare. Allo stesso tempo, un feed delle attività mostra gli aggiornamenti della tua attività sullo schermo e una serie di widget calcola diverse metriche sulla tua forza lavoro in tempo reale. Sembrava tutto piuttosto scoraggiante. Siamo stati in grado di ridurre in qualche modo il livello di stimolazione personalizzando quali voci di menu vengono mostrate e quali nascoste, ma non c'è modo di limitare ciò che accade nel tuo flusso di attività. Ogni singola pagina ha anche sottomenu e barre laterali da navigare, rendendo più complicata la navigazione nel software. Anche se ci siamo abituati all'interfaccia di Bitrix24, abbiamo riscontrato molti casi in cui l'utilizzo della piattaforma non sembrava trasparente. L'impostazione predefinita quando si condividono gli aggiornamenti è condividerli con ogni singolo dipendente della propria azienda, il che causa molta congestione nel flusso. La natura continua del feed delle attività rende anche facile perdere gli aggiornamenti chiave. Inoltre, non ci è piaciuto che la chat interna fosse gratuita solo come barra laterale anziché come mod a pagina intera. Non puoi aprire i messaggi contemporaneamente alla tua posta o ai tuoi progetti, il che si traduce in molti scambi sulla piattaforma. Spesso ci troviamo a desiderare che l'intera piattaforma possa essere suddivisa in più pannelli, ma non c'è molto che puoi fare per personalizzare il layout di Bitrix24.
Bitrix24 offre formazione?
Bitrix24 offre centinaia e centinaia di video di formazione come webinar settimanali per aiutarti a padroneggiare il software (Credito immagine: Bitrix24) Poiché Bitrix24 è stato piuttosto difficile iniziare, abbiamo dato un'occhiata più da vicino ai materiali di formazione forniti con il software. La buona notizia è che Bitrix24 ha molte risorse per padroneggiare la propria piattaforma. Abbiamo trovato centinaia e centinaia di tutorial video sul canale YouTube dell'azienda, come corsi di formazione per amministratori online. Bitrix24 offre anche webinar settimanali che coprono diversi aspetti della piattaforma e forniscono casi d'uso dettagliati. Se hai bisogno di ulteriore assistenza, puoi contattare il team di supporto di Bitrix24 tramite live chat. L'assistenza via chat è disponibile solo con un piano a pagamento ed è disponibile solo durante l'orario lavorativo dal lunedì al venerdì (dal lunedì al venerdì dalle 8:00 alle 6:00 EST).
Alternative a Bitrix24
Bitrix24 è una piattaforma all-in-one che include software di comunicazione interna, strumenti di supporto, funzionalità di lead generation e gestione dei contatti e strumenti di gestione dei progetti. Ci sono in parte pochi contendenti che hanno una singola piattaforma software così completa. Detto questo, Zendesk offre pacchetti software di lead generation e help desk separati che, se usati insieme, sono paragonabili a Bitrix24. Zendesk è significativamente più costoso di Bitrix24, poiché ogni singolo piano viene fatturato per utente. Il software di vendita ti limita anche a un massimo di 2 pipeline, mentre Bitrix24 ti consente di creare un numero illimitato di pipeline con un abbonamento aziendale. Il vantaggio di Zendesk è che è molto più facile da usare rispetto a Bitrix24. Inoltre, il software dell'help desk offre funzionalità avanzate come i chatbot e il supporto basato sull'intelligenza artificiale...