La paura che un giorno i robot prendano il controllo delle nostre postazioni di lavoro è comune, nonostante il fatto che i robot stiano già lavorando a fianco degli umani in vari settori. Tuttavia, non nel modo in cui potresti pensare. L'automazione dei processi robotici (RPA) utilizza i robot, o meglio i lavoratori dell'intelligenza artificiale, per aiutare le aziende ad automatizzare un'ampia varietà di attività e carichi di lavoro. TechRadar Pro ha parlato con il responsabile dell'evangelizzazione di UiPath, Guy Kirkwood, per saperne di più su come le aziende utilizzano RPA per automatizzare i propri carichi di lavoro.
In che modo UiPath aiuta le aziende a essere più produttive?
Con la sua piattaforma Robotic Process Automation (RPA), UiPath fornisce alle organizzazioni robot software che possono essere utilizzati per automatizzare attività ripetitive e banali. Il tipo di cose che i lavoratori non amano fare in primo luogo. Con il supporto di questi robot, i dipendenti possono concentrarsi su un lavoro più strategico e soddisfacente, generando significativi guadagni di produttività e maggiori opportunità di innovazione. Ad esempio, uno dei clienti giapponesi di UiPath, Sumitomo Mitsui Banking Corporation (SMBC), ha risparmiato più di un milione di ore di lavoro implementando l'RPA.
(Credito immagine: UiPath)
L'azienda è stata fondata in Romania e successivamente si è trasferita a New York. Cosa ha motivato questa mossa ed è stata pagata?
UiPath ha trasferito la sua sede centrale a New York City nel 2017. New York è un hub riconosciuto per le società di software. L'azienda era ansiosa di far parte della sua vivace comunità aziendale e tecnologica. Inoltre, molti dei suoi primi clienti hanno sede a New York, tra cui istituzioni finanziarie, banche e compagnie assicurative. La vicinanza di questi clienti consente interazioni faccia a faccia più intime e aiuta UiPath a costruire relazioni più solide con clienti e partner esistenti e potenziali. Questa intimità non è limitata a New York, UiPath è ora presente in 34 paesi e ha capito che la conoscenza e le relazioni locali sono preziose per una crescita efficace. Il risultato? Le entrate di UiPath sono suddivise equamente tra le Americhe (37%), l'Europa (34%) e l'Asia (29%); Questa distribuzione uniforme è estremamente insolita per un'azienda che ha solo quattro anni. Infine, New York attrae i migliori talenti tecnologici (soprattutto sviluppatori) grazie alla sua numerosa popolazione e alle scuole vicine. Da quando si sono trasferiti, UiPath ha sempre ammirato il talento tecnologico che New York ha da offrire. Tanto che da quando si è trasferita in un nuovo edificio in Park Avenue nell'estate del 2018, la forza lavoro è raddoppiata e l'azienda ha dovuto costruire ulteriore spazio a Brooklyn.In che modo le aziende utilizzano l'RPA per automatizzare le attività ordinarie e puoi fornirci alcuni esempi del tipo di processo automatizzato?
Le aziende stanno implementando l'RPA per gestire efficacemente i trattamenti su larga scala in un modo personalizzabile in ciascuna azienda. Oggi, l'RPA è utilizzato in quasi tutti i settori e funzioni, inclusi IT, finanza e contabilità, risorse umane e servizio clienti. RPA può essere utilizzato per una moltitudine di attività, che si tratti di compilare moduli o fogli di calcolo, organizzare informazioni in arrivo o elaborare transazioni. La “novità” di RPA è che genera benefici per i dipendenti e per le aziende. Ad esempio, State Auto, una compagnia di assicurazioni sovraregionale con sede a Columbus, Ohio, utilizza RPA per le sue attività amministrative. I revisori di State Auto esaminano migliaia di regole per formulare raccomandazioni per le modifiche alle tariffe. Le regole che non richiedono il controllo devono comunque essere documentate, il che richiede l'immissione di dati di routine con due sistemi separati e non collegati, la selezione del codice e la selezione a discesa. Con i robot installati, questa attività è rapida e priva di errori, liberando gli utenti da compiti noiosi e stressanti. L'utilizzo della soluzione UiPath RPA presso State Auto ha consentito di risparmiare oltre 65,000 ore uomo di produttività. Queste ore non si sono tradotte in perdita di posti di lavoro, ma in puro valore aggiunto che ha consentito una crescita senza precedenti. RPA migliora anche la soddisfazione sul lavoro, aumenta la produttività e migliora il servizio clienti. Un amministratore delegato di un cliente UiPath in Irlanda ha dichiarato: "Da quando abbiamo impostato l'automazione, la musica dell'umore della nostra organizzazione è cambiata. Abbiamo dipendenti più felici e ora misuriamo il nostro servizio in termini di complimenti piuttosto che di lamentele. Non ha nulla da fare con la tecnologia; stiamo assistendo a un cambiamento culturale fondamentale.I servizi IT impediscono l'implementazione degli RPP?
I servizi IT aiutano a implementare l'RPA perché i CIO dispongono dell'infrastruttura necessaria per implementare i robot. Affinché le implementazioni RPA abbiano successo, è fondamentale che i reparti IT e le unità aziendali collaborino, si allineino sugli obiettivi e lavorino insieme. Inizialmente, l'RPA era visto come un modo per evitare di attendere che l'IT fornisse connessioni da sistema a sistema (API) tradizionalmente riservate ai team IT. Operando attraverso l'interfaccia utente, RPA potrebbe fornire gli stessi vantaggi, o anche migliori, in modo molto più rapido ed economico. Pertanto, è stato considerato una potenziale minaccia per l'ISD e descritto in modo peggiorativo in diverse forme: "soluzione sporca" o "soluzione di cerotto appiccicoso". Fortunatamente, questa situazione è stata ora superata dalla consapevolezza che l'RPA è altrettanto applicabile nel reparto IT. per reimpostazioni di password, integrazioni ITSM e BPM/ERP, proprio come i tuoi colleghi nelle operazioni aziendali.
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In che modo le organizzazioni possono trovare il giusto equilibrio tra IT e business?
Come per qualsiasi attività o servizio che funziona con un altro, la soluzione è la partnership. Le organizzazioni IT devono confidare nel fatto che l'organizzazione disponga di processi e strumenti di governance e conformità sufficienti (e robusti) per proteggere i dati aziendali. A sua volta, l'azienda stessa deve sentirsi a suo agio sapendo che la tecnologia dell'informazione sta guidando la transizione verso un futuro più automatizzato in cui robot e umani lavorano insieme. I partner tecnologici di UiPath lo hanno riconosciuto: Oracle, ad esempio, utilizza RPA, non API, per connettersi a una moltitudine di sistemi diversi che si connettono alla sua piattaforma: è più economico, più veloce, più veloce. Più robusto dato il panorama applicativo in continua evoluzione. Pensaci, se entrambi i sistemi hanno un'interfaccia utente, RPA può fungere da ponte.In che modo UiPath prevede di espandersi a più uffici e aree clienti?
Con il comprovato successo dell'RPA nel back office, dovuto in gran parte al fantastico lavoro che Blue Prism, gli inventori dell'RPA e dei suoi precedenti concorrenti, hanno dimostrato dal 2002, c'è una crescente domanda di sfruttare l'RPA nel front office. L'RPA è già utilizzato presso la sede centrale per ridurre i tempi di transazione nei call center e aiutare i dipendenti a far fronte a volumi elevati di richieste in entrata. RPA può anche aiutare a migliorare la comunicazione con i clienti monitorando un calendario dei contatti, attivando promemoria quando è il momento per i dipendenti di seguire i clienti o gestire un reclamo. Oltre a ciò, RPA può anche inviare messaggi automatici ai clienti per consentire risposte più rapide. Questo è il motivo per cui UiPath ha trovato un equilibrio tra bot non presidiati (che lavorano su cose che nessuno vuole fare) e bot monitorati (che aiutano gli umani a fare e migliorare il lavoro che viene svolto). desidera conformarsi) sta cambiando. Nel 2018 il rapporto percentuale era di 64:36 per le persone non sorvegliate; È oggi alle 46:54 a favore dei robot monitorati. < p class="bordeaux-image-check">
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