Telstra, Optus e TPG sono i grandi nomi dell'Internet a banda larga del paese, e ora tutti e 3 gli operatori di telecomunicazioni sono stati citati in giudizio dall'Australian Competition and User Commission (ACCC) per false accuse sulle velocità massime NBN che alcuni clienti del servizio potrebbero avere aspettato. L'ACCC sostiene che ogni vettore ha detto ai clienti fibra-nodo (FTTN) ampiamente diffusi (e spesso criticati) che le loro velocità NBN massime sarebbero state verificate al momento dell'iscrizione, che sarebbero stati informati e che sarebbero state proposte soluzioni. se il tuo servizio si rivela scadente. Il cane da guardia dei consumatori afferma che nessuno di questi controlli o monitoraggio è stato effettuato. "Telstra, Optus e TPG si sono impegnate a notificare agli utenti entro un periodo di tempo specifico o ragionevole se la velocità per cui hanno pagato non può essere raggiunta sulla loro connessione", ha affermato il presidente dell'ACCC Rod Sims. “Hanno anche promesso di offrire loro un piano più economico con un rimborso se così fosse. Invece, fingiamo che non abbiano fatto queste cose e, di conseguenza, molti utenti hanno pagato più del necessario per i loro piani NBN ", ha affermato Sims. Sims ha continuato: "Ciò che rende questo comportamento ancora più allarmante è che Telstra, Optus e TPG erano a conoscenza di questi problemi e si erano già impegnati con ACCC per fornire soluzioni agli utenti che hanno acquistato piani NBN con velocità che non possono essere fornite". L'ACCC afferma che Telstra, Optus e TPG stanno contattando i clienti del servizio interessati che hanno diritto a un rimborso per il servizio con prestazioni insufficienti. Questi clienti del servizio potranno anche passare a un piano più economico o uscire dal contratto gratuitamente.
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Telstra, Optus e TPG rispondono
In una dichiarazione a TechRadar, il capo del gruppo Telstra Michael Ackland si è scusato per aver deluso i clienti con il servizio e si è detto pronto a risolvere il problema. "Abbiamo segnalato questi problemi all'ACCC e stiamo già adottando misure per garantire che vengano fornite soluzioni per assistere i clienti e migliorare i nostri processi", ha affermato Ackland. “Come abbiamo visto oggi con Optus e TPG, questo problema non è escluso e si verifica più ampiamente nel settore a causa di un processo complicato. “Nella maggior parte dei casi, se NBN Co vende una connessione a un fornitore di servizi al dettaglio (RSP) che non fornisce la velocità richiesta dal cliente e l'RSP ha pagato, l'RSP deve fornirla. “Il cliente del servizio non ottiene ciò che desidera, l'RSP paga sempre un premio e NBN Co ha obblighi limitati di fare qualcosa al riguardo e continua a addebitare agli RSP un piano di cui è a conoscenza. Probabilmente la connessione non funziona. "Pertanto, sosteniamo fortemente l'attuale processo ACCC considerando il costo che i PSN pagano per accedere a NBN e gli standard di servizio che NBN Co dovrebbe gestire", afferma Ackland. Analogamente a Telstra, un portavoce di Optus ha dichiarato a TechRadar che la combinazione di più tecnologie NBN spesso causa problemi ai distributori. “La velocità che può essere raggiunta in determinate connessioni NBN può essere influenzata da questioni come la lunghezza e la qualità della linea in rame che collega un cliente del servizio con l'NBN. Sfortunatamente, non tutte le connessioni NBN possono gestire esattamente le stesse velocità", ha affermato il portavoce. TPG, che si è fusa con Vodafone lo scorso anno, si è scusata per la svista e ha suggerito che c'erano due fattori in gioco per i servizi poco performanti. "Il primo è stato che NBN Co non è riuscita a fornire informazioni accurate e tempestive sulla velocità a TPG Internet", ha affermato il portavoce di TPG. "Il secondo riguardava le anomalie negli attuali processi legacy Internet di TPG dal 2 e sono state corrette dopo la fusione". "Contatteremo i clienti Internet di TPG interessati e offriremo loro la possibilità di abbandonare un piano e ottenere un rimborso, lasciare e ottenere un rimborso o continuare con il loro piano attuale".
Analisi: di chi è la colpa?
L'ACCC a carrément blâmé Telstra, Optus et TPG pour avoir prétendument induit en erreur les utilisateurs de NBN sur leurs velocitàs maximumes de plan, mais à des degrés divers, les three grands opérateurs on tous pointé du doigt NBN Co ou le déploiement de NBN come regola generale. Sebbene parte della colpa attribuita a NBN Co possa essere ragionevole, poiché NBN Co è stata utilizzata per ricavare dati utilizzabili, i rapporti trimestrali sulle prestazioni della banda larga di ACCC hanno indicato da tempo che le connessioni FTTN spesso hanno prestazioni inferiori a causa del loro design. Tuttavia, queste informazioni potrebbero non essere ampiamente note all'utente medio di NBN e, in definitiva, offrendo in modo proattivo questo servizio di "garanzia della qualità", è responsabilità dei distributori garantire che i propri clienti del servizio ottengano ciò di cui hanno bisogno. Gli operatori di telecomunicazioni bloccano precauzionalmente l'accesso alle velocità NBN più elevate offerte a seconda della tecnologia di connessione della proprietà. una connessione in fibra coassiale ibrida (HFC). Quando hanno scoperto che i dati sulla velocità necessari per valutare la velocità della linea di ciascun cliente del servizio FTTN non erano disponibili, gli operatori potrebbero aver adottato la regola collaudata del successo aziendale: sottopromettere e sovraccaricare, addebitare ai clienti del servizio un servizio più lento fino al momento in cui non sono sicuri. sarebbero in grado di ottenere il più veloce. L'ACCC sostiene che i servizi con le prestazioni peggiori erano quelli che avevano una connessione FTTN sui piani NBN cinquanta e NBN cento. Se quei clienti del servizio non ottengono le velocità per cui pagano, e gli operatori hanno promesso in particolare di assicurarsi che lo facessero, è in ultima analisi responsabilità degli operatori di telecomunicazioni risolverlo.