È stato chiamato il "Panniversario", il primo anniversario della prima serrata del Regno Unito. Sebbene la pandemia abbia sicuramente dato impulso al mercato delle videoconferenze, la notevole copertura mediatica dell’affaticamento da videoconferenza negli ultimi tempi è motivo di preoccupazione. Un recente sondaggio di DigitalOcean ha rilevato che il 77% dei lavoratori a distanza nel Regno Unito afferma di sentirsi stanco. Un gruppo di leader aziendali ha affrontato questo argomento al recente mini-summit UCX Tech Predictions. Una possibilità è che la fatica video si manifesti perché le persone sono stanche delle riunioni. Ciò è in linea con una ricerca condotta poco prima della pandemia in cui gli intervistati descrivevano un terzo delle riunioni come una perdita di tempo. Quasi tre quarti degli intervistati hanno valutato la cultura delle riunioni della propria azienda come neutrale o scarsa. Questo è un importante promemoria del livello "normale" di fatica da riunione prima di marzo 2020. L'anno scorso, i lavoratori a domicilio hanno incorporato riunioni online su genitorialità, istruzione, toelettatura, cucina, passeggiate con i cani, ritiro di pacchi su Amazon e una miriade di altre cose. responsabilità e interruzioni, il tutto in un contesto di disordini e vigilanza generali. Considerando che oltre a tutto questo il video richiede una concentrazione totale, non sorprende che finisca per essere legato alla fatica. Kelcey Stratton, Ph.D., psicologo clinico presso la Michigan Medicine la cui formazione si concentra su stress, traumi e resilienza, ritiene che "ora sia più difficile compartimentalizzare le nostre vite: lavoro contro personale". “Quando lavori da casa, la tua attenzione è divisa: il tuo cane abbaia, il tuo partner potrebbe lavorare accanto a te, i tuoi figli corrono in giro; La tua concentrazione richiede più energia emotiva”, ha aggiunto. Questo, ovviamente, fa sorgere la domanda: perché diavolo le persone vanno a così tante riunioni? La risposta è “incontra FOMO” e una cultura dell’incontro inefficace. Come prima della pandemia, le persone partecipano troppo alle riunioni perché temono di perdere informazioni vitali. È importante sottolineare che quest’anno le riunioni della FOMO si sono ampliate, con i lavoratori che si sentono disconnessi dai loro colleghi e hanno paura di non essere visti. In casi estremi, questo tipo di “presentismo” fa sì che molte persone continuino a lavorare e a partecipare alle riunioni, anche quando soffrono di una malattia fisica o mentale.
Tecnologia intelligente per migliorare le riunioni
Una via d’uscita da questa situazione, di cui si è parlato a lungo alla conferenza UCX, è maturare l’uso della tecnologia per riunioni. Spesso durante le riunioni nessuno cattura le azioni e c’è poco un follow-up efficace. Con i software di videoconferenza, l'intelligenza artificiale e i robot possono trascrivere e tradurre riunioni, acquisire azioni e condividere verbali. In questo modo, la tecnologia può migliorare la cultura dell’incontro. Se le azioni e i risultati sono condivisi, si riduce il numero di riunioni a cui le persone sentono di dover partecipare. Qualcos'altro che accade regolarmente: riunioni di follow-up per discutere l'esito di una riunione! Una riunione efficace con traduzione dal vivo, sale riunioni con i team di progetto chiave che lavorano insieme, una lavagna che cattura appunti e quindi tiene traccia delle azioni di follow-up, può ridurre questo genere di cose.
Affina e umanizza l'esperienza dell'utente
Con videoconferenze consecutive e poche possibilità di tempi di inattività, non sorprende che alcuni "problemi di avvio" siano diventati argomenti di conversazione. “Sei stupido” è diventata la parola d’ordine del 2020, seguita da vicino da “Mi senti?” La buona notizia è che le piattaforme di videoconferenza si stanno evolvendo per eliminare questi problemi, mostrando agli utenti più chiaramente quando sono in modalità silenziosa e quando altri possono vedere il loro schermo condiviso, ad esempio. Tuttavia, affrontare la stanchezza legata ai video richiede anche una risposta umana. Creare giorni senza riunioni o riservare un momento libero per il pranzo sono passaggi semplici ma efficaci. Molte persone che lavorano da casa affermano che ciò che manca di più nell’entrare nel mondo del lavoro è l’interazione con i colleghi e l’aspetto sociale. Le piattaforme di videoconferenza fanno di più per incoraggiare e ricreare il dialogo informale, ad esempio segnalando che una persona è disponibile per chattare. Naturalmente, ci sono molte ragioni scientifiche autentiche dietro l’affaticamento video che non dovrebbero essere scontate. I manager aziendali e IT dovrebbero monitorare da vicino le innovazioni tecnologiche che risolveranno questi problemi e consentiranno loro di rendere le esperienze di videoconferenza più coinvolgenti e produttive. Tuttavia, per creare un approccio più sostenibile alle riunioni e al benessere dei dipendenti, è importante considerare la cultura della riunione sottostante. Non è solo una questione di tecnologia: la strada migliore da seguire è combinare un approccio umano e tecnologico alla fatica video.