La tecnologia, in tutte le sue forme, sta cambiando il modo in cui viviamo e cosa significa essere umani. Dall'intelligenza artificiale (AI) alla criptovaluta fino all'e-commerce, i CIO e i responsabili IT devono garantire che le loro aziende possano adattarsi a questo mondo in rapida evoluzione. In Giappone, un ristorante sta sperimentando la tecnologia dell'intelligenza artificiale robotica per consentire ai dipendenti con mobilità ridotta di controllare da remoto i server robotici. Aziende come JPMorgan Chase, Microsoft e Ford ospitano fiere del lavoro virtuali su misura per le esigenze dei candidati neurodiversi. Enterprise Rent-A-Car ha integrato la tecnologia di lettura Braille nel suo sistema di prenotazione per i dipendenti non vedenti.
Informazioni sull'autore Daryl Plummer è Vice President of Research Emeritus e Gartner Fellow. Tutti questi esempi mostrano come l'uso dell'intelligenza artificiale aumenti l'accessibilità al lavoro, una delle 10 principali previsioni strategiche di Gartner per il 2020 e oltre. Le previsioni esaminano come la tecnologia sta trasformando ciò che significa essere umani e i responsabili IT devono essere preparati ad adattarsi a un ambiente in evoluzione. Con il progredire dell'era digitale, le ipotesi sulla natura fissa di ciò che definisce l'uomo sono sempre più messe in discussione. È probabile che la tecnologia e le sue applicazioni influenzino tutti gli aspetti dell'umanità e le condizioni di vita dell'uomo.
1. BYOD diventa BYOE
Fino al 2023, quasi un terzo delle organizzazioni IT estenderà le proprie politiche BYOD con "Bring Your Own Improvement" (BYOE) per tenere conto dell'aumento del numero di persone nel mercato del lavoro. Per gli informatici, la tentazione di affermare il controllo potrebbe aumentare man mano che la tecnologia di potenziamento umano diventa più diffusa, ma la vera opportunità di business sta nello sfruttare il crescente interesse per il BYOE. Attualmente, le industrie automobilistica e mineraria utilizzano dispositivi indossabili per aumentare la sicurezza dei lavoratori, mentre i settori dei viaggi e della sanità utilizzano la tecnologia per massimizzare la produttività. Man mano che queste tecnologie si evolvono, le organizzazioni devono iniziare a pensare a come i potenziamenti fisici possono essere utilizzati nella loro vita personale e professionale. La sicurezza del terminale deve essere bilanciata rispetto ai vantaggi organizzativi del BYOE.
2. L'IA aumenta l'accessibilità
Entro il 2023, il numero di persone disabili al lavoro triplicherà poiché l'intelligenza artificiale e altre tecnologie emergenti ridurranno le barriere all'accesso. Negli Stati Uniti solo il 30% delle persone con disabilità attive nel mercato del lavoro è occupato. Il restante 70% rappresenta un ampio pool di talenti non sfruttati, soprattutto perché i responsabili delle assunzioni di oggi avvertono della carenza di talenti e dei loro potenziali effetti sul futuro delle organizzazioni. I cambiamenti richiesti possono variare da quelli culturali (ad esempio, rimuovere il termine "stand-up" per le riunioni) a quelli tecnici (modificare i sistemi esistenti per renderli più accessibili). Le organizzazioni che impiegano attivamente persone con disabilità hanno un tasso di ritenzione superiore dell'89%, una produttività superiore del 72% e una redditività superiore del 29%. Inoltre, più diversità significa prospettive aggiuntive. I dipendenti con disabilità possono vedere lo sviluppo del prodotto da una prospettiva diversa, aumentando il potenziale di un prodotto che può attrarre una base di clienti più ampia. Nel 2024, l'Organizzazione mondiale della sanità identificherà formalmente lo shopping online come un disturbo della dipendenza, in risposta a milioni di abusi del commercio digitale e preoccupazioni finanziarie. Con un maggiore accesso ai dati dei consumatori, i professionisti del marketing possono individuare chi acquisterà il loro prodotto e in quale momento del loro percorso di acquisto. Man mano che la tecnologia diventa sempre più sofisticata, il marketing sarà in grado di prevedere cosa vogliono i consumatori, come stabilire il prezzo dei prodotti e dove posizionarli in modo più preciso. Ma con questa opportunità arriva una maggiore responsabilità. Man mano che i consumatori acquistano sempre più prodotti di cui non hanno bisogno e che non possono permettersi, le aziende dovranno avvisarli e avvertire i potenziali acquirenti della dipendenza dallo shopping: un modo non molto simile al modo in cui i casinò americani devono promuovere il gioco responsabile. Le imprese e i gruppi di consumatori possono anche fare pressione sulle aziende affinché si assumano la responsabilità di atti di sfruttamento o irresponsabili.
4. Emozioni di spot animati AI
Entro il 2024, l'identificazione delle emozioni AI influenzerà più della metà degli annunci online. Man mano che la popolarità dei sensori di tracciamento biometrici continua ad aumentare e l'intelligenza emotiva artificiale si evolve, le aziende saranno in grado di rilevare le emozioni dei consumatori e utilizzare tale conoscenza per aumentare le loro vendite. Oltre agli indicatori ambientali e comportamentali, la biometria consente un livello molto più profondo di iper-personalizzazione. I marchi devono essere trasparenti su come raccolgono e utilizzano i dati dei consumatori.
5. Internet of behavior collega persone e azioni
Entro il 2023, le attività individuali saranno monitorate digitalmente da un "Internet del comportamento" per influenzare l'idoneità a benefici e servizi per il 40% delle persone in tutto il mondo. Internet of Behavior (IoB) verrà utilizzato per connettere una persona con le sue azioni digitali. Ad esempio, l'associazione della tua immagine, come documentato dal riconoscimento facciale, con un'attività come l'acquisto di un biglietto del treno può essere tracciata digitalmente. IoB verrà utilizzato anche per incoraggiare o scoraggiare comportamenti particolari. Ad esempio, i programmi Allwise State Drivewise e State Farm HiRoad tengono traccia del comportamento dei conducenti in cambio di polizze assicurative più elevate (velocità più elevata, guida pericolosa) o inferiori (più sicure). Tuttavia, le implicazioni etiche dell'estensione dell'IoB per premiare o punire determinati comportamenti che forniscono (o non accedono) ai servizi sociali, come le scuole o la vita assistita, sollevano alcune preoccupazioni.
6. I lavoratori organizzano le applicazioni aziendali
Entro il 2023, il 40% dei lavoratori professionisti utilizzerà le proprie app, esperienze e capacità professionali allo stesso modo dei propri servizi di streaming musicale. Tutti i dipendenti hanno sempre offerto alle aziende una soluzione applicativa unica, indipendentemente dalla mansione o dalle esigenze. In futuro, le unità aziendali o l'elaborazione centrale riceveranno funzionalità sotto forma di elementi costitutivi, che consentiranno loro di creare singole "playlist" di applicazioni adattate alle esigenze specifiche e alle mansioni dei dipendenti.
7. Aumenta la criptovaluta mobile
Entro il 2025, la metà di tutti gli utenti di smartphone senza un conto bancario utilizzerà un conto di criptovaluta accessibile da dispositivo mobile. Poiché i mercati e le piattaforme di social media iniziano a supportare i pagamenti in criptovaluta, gran parte della popolazione si sposterà su account di criptovaluta abilitati per dispositivi mobili, l'Africa dovrebbe vedere un tasso di crescita più elevato. Gli stessi account di criptovaluta aumenteranno anche l'e-commerce poiché i partner commerciali emergeranno in aree precedentemente inaccessibili ai mercati dei capitali.
8. Blockchain autentica il contenuto
A partire dal 2023, la blockchain considererà autentici fino al 30% delle notizie e dei contenuti video del mondo per combattere le tecnologie fasulle. Sebbene la disinformazione esista da centinaia di anni, i bot dei social media hanno facilitato il rapido aumento della disinformazione deliberata. Oltre ai rapporti tradizionali, la tecnologia viene utilizzata per creare audio e video accattivanti. Tuttavia, le organizzazioni e i governi si stanno ora rivolgendo alla tecnologia per contrastare la disinformazione utilizzando la tecnologia blockchain per autenticare foto e video, poiché questa tecnologia crea un record immutabile e condiviso di contenuti che è idealmente visualizzabile dai consumatori.
9. Il G7 stabilisce il controllo di Amnesty International
Entro il 2023, in almeno quattro dei paesi del G7 verrà creata un'associazione di autoregolamentazione per i progettisti della sorveglianza dell'intelligenza artificiale e dell'apprendimento automatico. La tecnologia dell'intelligenza artificiale è vulnerabile a pregiudizi (sia impliciti che espliciti), difetti logici e complessità generali degli algoritmi. Quando viene applicato il ridimensionamento, questi pregiudizi possono influenzare interi gruppi di popolazioni, con un impatto significativo a seconda del motivo dell'IA. Sebbene la regolamentazione dell'IA sia impegnativa, le industrie dovranno creare standardizzazione in merito allo sviluppo e alla certificazione, nonché sviluppare una serie universale di standard professionali per l'uso etico dell'IA.
10. Doppio calendario delle innovazioni digitali.
Fino al 2021, le iniziative di informazione digitale dureranno il doppio delle grandi organizzazioni tradizionali e costeranno il doppio del previsto. Le grandi organizzazioni faranno fatica a innovare digitalmente perché riconosceranno le sfide della modernizzazione delle tecnologie e i costi della semplificazione dell'interdipendenza operativa. D'altra parte, le organizzazioni più piccole e più abili saranno nella prima posizione per essere le prime sul mercato. Daryl Plummer è Vice President of Research Emeritus e Gartner Fellow.