Secondo gli ultimi dati Ofcom, le denunce nei confronti del settore delle telecomunicazioni sono scese ai livelli registrati prima dell’inizio della pandemia.
L’autorità di regolamentazione pubblica dati ogni tre mesi per aiutare i consumatori a prendere decisioni informate e incoraggiare gli operatori a migliorare il loro servizio e il modo in cui gestiscono i reclami.
Il volume dei reclami è aumentato durante il lockdown, poiché molte persone sono diventate sempre più dipendenti dalle proprie case e dalle connessioni a banda larga per lavoro, istruzione, comunicazione e intrattenimento.
Il periodo di riferimento precedente andava da gennaio a marzo e rappresentava il dato trimestrale più alto degli ultimi tre anni. Tuttavia, l’ultimo rapporto di Ofcom si è concentrato sui mesi di aprile e giugno, che coincidono con l’allentamento di molte restrizioni di blocco, consentendo il ritorno di molti comportamenti pre-pandemia.
Come nei trimestri precedenti, i consumatori appaiono ampiamente soddisfatti del proprio operatore di telefonia mobile dato il basso numero di reclami rispetto ad altri mercati.
La media del settore è stata di 2 reclami ogni 100,000 clienti, superiore per Tesco Mobile, BT Mobile, Sky Mobile, EE e O2. Tre (3), Vodafone (3) e Virgin Media (4) sono stati citati come gli operatori più criticati.
I reclami nei confronti di Virgin Media sono diminuiti significativamente in tutti e quattro i mercati (mobile, linea fissa, pay TV e banda larga), ma è stato l'operatore di pay TV a lamentarsi maggiormente. Sky, che tradizionalmente domina questa categoria, è stato il fornitore meno criticato.
Sky è stato anche il fornitore di banda larga meno criticato, con EE, TalkTalk che ha attirato il maggior numero di reclami con 19 su 100.000, più della media del settore di 12.
"È incoraggiante vedere il numero di reclami scendere ai livelli pre-pandemia, ma i fornitori non possono accontentarsi del loro servizio clienti", ha affermato Fergal Farragher, direttore della protezione dei consumatori presso 'Ofcom. “Chi ha un numero elevato di reclami ha molto lavoro da fare per garantire di soddisfare le aspettative dei propri clienti. "
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