Chiamare il servizio clienti potrebbe essere sull'orlo di molto meno dolore con una nuova partnership tra AWS e Salesforce.
Il gigante del software ha annunciato che utilizzerà la tecnologia di intelligenza artificiale della filiale di cloud computing di Amazon nel suo servizio cloud per fornire servizi di trascrizione delle chiamate direttamente agli agenti cloud. clienti.
Salesforce utilizzerà la tecnologia Amazon Connect per convertire le conversazioni in testo, consentendo agli agenti del servizio clienti di identificare rapidamente i problemi e persino scoprire se il cliente è arrabbiato durante la chiamata.
Il più intelligente
Il nuovo Salesforce Service Cloud è direttamente integrato con le piattaforme Salesforce esistenti. Raggruppa i dati del telefono, i canali digitali e i dati CRM in una vista unificata. Dopo aver ricevuto una chiamata, il servizio può fornire informazioni dettagliate sugli acquisti passati e la cronologia dell'account di un cliente, fornendo così agli agenti suggerimenti immediati su come gestire i casi. individuale.
Con strumenti come Amazon Transcribe, Amazon Translate e Amazon Comprehend, il testo può essere tradotto in diverse lingue. La piattaforma Salesforce è in grado di analizzare le parole e consigliare le risposte alle domande poste, invece di sospenderle a lungo. tempo e rischio di perdere il cliente.
"La crescente partnership tra Salesforce e AWS si basa su un impegno condiviso per il successo dei clienti", ha affermato Bret Taylor, Salesforce Product Manager. "Insieme, aiutiamo le aziende a implementare tecnologie di comunicazione vocale e AI più potenti per offrire esperienze di servizio clienti più intelligenti e veloci".
"Per anni AWS e Salesforce hanno intrattenuto uno stretto rapporto e condividiamo lo stesso impegno nell'integrazione dei nostri servizi per fornire ai clienti soluzioni avanzate e avanzate", ha affermato Ariel Kelman, Vice President di AWS. .
"Siamo lieti che Salesforce abbia scelto Amazon Connect come tecnologia di contact center preferita mentre continuiamo a consentire alle aziende di sfruttare la potenza di entrambe le piattaforme per fornire un servizio clienti leader a livello mondiale.