Salesforce ofreció un primer vistazo a los planes para integrar Slack en sus productos después de finalizar su adquisición de € 27,7 mil millones el mes pasado.
Salesforce ha annunciato lunedì che Slack si integrerà con la piattaforma Customer 360 in diversi modi per aiutare a connettere le persone di vendita, marketing e assistenza in modo più efficace, sia internamente che all'interno dell'azienda. L'annuncio segue iniziative simili della rivale Salesforce Microsoft, che negli ultimi mesi ha integrato la sua piattaforma di collaborazione Teams in Dynamics 365 per migliorare la condivisione delle informazioni per il personale che utilizza gli strumenti CRM di Microsoft. Con Slack-First Customer 360, i rappresentanti di vendita saranno in grado di accedere e aggiornare i record di Salesforce con "deal room digitali" in Slack; Salesforce ha citato uno studio di Forrester Consulting che suggerisce che i cicli di vendita sono più veloci del 15% quando si utilizza l'app di collaborazione del team. I briefing giornalieri automatizzati forniscono al personale di vendita un elenco personalizzato di attività, riunioni e transazioni. Per i team del servizio clienti, l'integrazione con Salesforce Service Cloud creerà "sciami" di canali Slack per risolvere rapidamente i problemi dei clienti, mentre una funzione di "ricerca di esperti" può "identificare automaticamente" il personale. Attrezzato per aiutare con casi ad alta priorità "in base a disponibilità, capacità e competenze".
![Integración de Salesforce Service Cloud]()
Potere di vendita L'integrazione di Salesforce Service Cloud consente la creazione di "sciami" di canali Slack per una rapida risoluzione dei problemi dei clienti. E per i dipendenti del marketing, ci sarà accesso alle informazioni di Datorama su Slack. (Datorama è la piattaforma di marketing intelligence per Salesforce Marketing Cloud.) L'integrazione consente al personale di marketing di ricevere notifiche di modifiche ai materiali di marketing. Queste tre funzioni di Slack - First Sales, Service e Marketing - saranno messe alla prova questo autunno, ha affermato Salesforce; Integrazione di Datorama disponibile ora. Salesforce ha inoltre annunciato l'intenzione di integrare Tableau in Slack, con notifiche di modifiche all'interno dello strumento di analisi, come un calo della pipeline di vendita, nonché una "panoramica dell'elenco di controllo" per fornire un aggiornamento quotidiano su determinate metriche. La disponibilità generale di Slack-First Analytics è prevista per questo autunno.
![Marketing holgado primero]()
Potere di vendita Con Slack-First Marketing, i team possono ottenere approfondimenti e modifiche sui progetti di marketing che possono utilizzare per agire rapidamente. "Slack e Salesforce erano duplici: non rompere nessuno dei due prodotti e renderli migliori della somma delle parti", ha affermato Wayne Kurtzman, direttore della ricerca presso IDC. “L'hanno fatto evitando la tentazione di integrare rapidamente le due interfacce, consentendo in modo efficace integrazioni rapide. Le integrazioni consentiranno ai due prodotti di "fare ciò che fanno e migliorarlo con un livello di conversazione basato sul canale che può attivare azioni all'interno dello stack di Salesforce", ha affermato. Mentre le due società avevano già alcune integrazioni tra i loro strumenti, questa settimana L'annuncio indica l'intenzione di Salesforce di collegare le piattaforme in modo più profondo e massimizzare la fertilizzazione incrociata tra di loro, ha affermato Angela Ashenden, analista senior di CCS Insight. Sebbene le integrazioni dovrebbero essere utili per collegare i flussi di lavoro degli utenti, il processo è ancora nelle sue fasi iniziali e le piattaforme sono ancora molto diverse, ha affermato. crescente minaccia. Microsoft Teams e Dynamics 360 e, naturalmente, per aiutare a giustificare il prezzo oltraggioso dell'acquisizione", ha affermato Ashenden.
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Potere di vendita L'integrazione di Salesforce Service Cloud consente la creazione di "sciami" di canali Slack per una rapida risoluzione dei problemi dei clienti. E per i dipendenti del marketing, ci sarà accesso alle informazioni di Datorama su Slack. (Datorama è la piattaforma di marketing intelligence per Salesforce Marketing Cloud.) L'integrazione consente al personale di marketing di ricevere notifiche di modifiche ai materiali di marketing. Queste tre funzioni di Slack - First Sales, Service e Marketing - saranno messe alla prova questo autunno, ha affermato Salesforce; Integrazione di Datorama disponibile ora. Salesforce ha inoltre annunciato l'intenzione di integrare Tableau in Slack, con notifiche di modifiche all'interno dello strumento di analisi, come un calo della pipeline di vendita, nonché una "panoramica dell'elenco di controllo" per fornire un aggiornamento quotidiano su determinate metriche. La disponibilità generale di Slack-First Analytics è prevista per questo autunno.
Potere di vendita Con Slack-First Marketing, i team possono ottenere approfondimenti e modifiche sui progetti di marketing che possono utilizzare per agire rapidamente. "Slack e Salesforce erano duplici: non rompere nessuno dei due prodotti e renderli migliori della somma delle parti", ha affermato Wayne Kurtzman, direttore della ricerca presso IDC. “L'hanno fatto evitando la tentazione di integrare rapidamente le due interfacce, consentendo in modo efficace integrazioni rapide. Le integrazioni consentiranno ai due prodotti di "fare ciò che fanno e migliorarlo con un livello di conversazione basato sul canale che può attivare azioni all'interno dello stack di Salesforce", ha affermato. Mentre le due società avevano già alcune integrazioni tra i loro strumenti, questa settimana L'annuncio indica l'intenzione di Salesforce di collegare le piattaforme in modo più profondo e massimizzare la fertilizzazione incrociata tra di loro, ha affermato Angela Ashenden, analista senior di CCS Insight. Sebbene le integrazioni dovrebbero essere utili per collegare i flussi di lavoro degli utenti, il processo è ancora nelle sue fasi iniziali e le piattaforme sono ancora molto diverse, ha affermato. crescente minaccia. Microsoft Teams e Dynamics 360 e, naturalmente, per aiutare a giustificare il prezzo oltraggioso dell'acquisizione", ha affermato Ashenden.