Ooma Office è un'azienda VoIP progettata per le piccole imprese con pochi dipendenti. È estremamente facile da usare, il che è un grande vantaggio se utilizzi il servizio telefonico VoIP per la prima volta. D'altra parte, Ooma Office non ha tutte le funzionalità avanzate che puoi aspettarti dalla crescita della tua azienda. Pertanto, potrebbe non essere il miglior servizio VoIP se prevedi di aumentare il personale l'anno prossimo. Nella nostra recensione dell'ufficio Ooma, tratteremo tutto ciò che devi sapere per decidere se questo servizio VoIP è adatto alla tua azienda.
Ooma Office offre due opzioni di prezzo (Image credit: Ooma Office)
Piani e prezzi
Ooma Office parte da € 19.95 per utente al mese. A quel prezzo, ottieni un'ampia varietà di funzionalità VoIP tra cui instradamento delle chiamate, segreteria telefonica digitale, suoneria multidispositivo e altro ancora. Tuttavia, il piano di base non include l'app desktop Ooma Office, la registrazione delle chiamate o la trascrizione dei messaggi vocali. Per queste funzionalità avrai bisogno del piano Ooma Office Pro, che costa € 24.95 per utente al mese. Questo piano aggiunge anche la videoconferenza tramite l'app desktop e un migliore blocco delle chiamate automatiche.
(Credito immagine: Ooma Office) Puoi portare i tuoi telefoni fissi a Ooma o acquistare telefoni preconfigurati dall'azienda. I modelli base partono da € 69,99, ma i telefoni per sale conferenze possono costare fino a € 399,99 ciascuno.
Caratteristiche
Tutti gli utenti hanno accesso al servizio telefonico Ooma Office tramite un telefono fisso compatibile con Ooma. Puoi anche effettuare e ricevere chiamate utilizzando il tuo smartphone con l'app mobile Ooma Office. Il servizio supporta anche i messaggi di testo SMS.
Ooma Office ti consente di impostare gruppi di suoneria che includono più telefoni e dipendenti (Credito immagine: Ooma Office) Una delle funzionalità principali di Ooma Office è la possibilità di creare gruppi di suoneria. Sono utili se hai più dipendenti che possono rispondere a una chiamata specifica. Ad esempio, il team delle vendite e quello dell'assistenza clienti possono avere ciascuno il proprio gruppo di chiamate. Quando qualcuno chiama un numero associato a un gruppo di risposta, tutti i telefoni del gruppo possono squillare contemporaneamente, in modo che tutti possano rispondere immediatamente. È inoltre possibile impostare il gruppo di suoneria in modo che squilli prima un telefono e poi la chiamata passi allo squillo di un altro telefono se nessuno risponde. Il receptionist virtuale di Ooma Office funziona bene con i gruppi di chiamata. Con l'addetto alla reception virtuale, puoi leggere un messaggio registrato ai clienti quando chiamano la tua attività e presentare opzioni per i diversi interni da chiamare. Virtual Receptionist consente ai clienti di comporre un interno specifico se conoscono la tua attività e desiderano saltare un gruppo di chiamate. Per aiutarti puoi riprodurre messaggi diversi a seconda che la chiamata venga ricevuta durante o dopo l'orario di ufficio. Sfortunatamente, ci sono alcune funzionalità che molte piccole imprese considererebbero essenziali e che sono riservate solo agli utenti Pro. Ad esempio, non puoi effettuare chiamate dal tuo computer senza l'app desktop, che è disponibile solo con un abbonamento Pro. Hai anche bisogno di un Abbonamento Pro per registrare chiamate o leggere trascrizioni dei tuoi messaggi di posta vocale. Ooma Office è ben al di sotto dei suoi obiettivi di reporting e integrazione. Questo servizio VoIP non dispone di un pannello di amministrazione dedicato e non è possibile monitorare il volume o la durata delle chiamate. Infatti, non è possibile vedere facilmente quante chiamate sono state effettuate a un dipendente o a un gruppo di risposta specifico. La piattaforma inoltre non ha alcuna integrazione con i più diffusi software desktop come Microsoft Office 365, Google Workspace, Slack o Salesforce.
Interfaccia e in uso
Quello che ci è piaciuto di più di Ooma Office è che è incredibilmente facile da usare. Puoi configurare le impostazioni del tuo account online e bastano pochi minuti per aggiungere tutti gli utenti e le estensioni della tua azienda. Anche l'impostazione di opzioni più complesse, come gruppi di chiamata e centralinista virtuale, è semplice e veloce.
Ooma Office ti offre una grande flessibilità nella gestione e nell'instradamento delle chiamate e l'app desktop è estremamente facile da navigare (Credito immagine: Ooma Office) Abbiamo scoperto che la maggior parte delle impostazioni di Ooma Office può essere personalizzata. Ad esempio, quando si impostano i gruppi di suoneria, è possibile scegliere per quanto tempo squilla il telefono prima che la chiamata venga inoltrata all'interno successivo del gruppo. Puoi anche creare un numero illimitato di record personalizzati per il receptionist virtuale. Gli utenti di Ooma Office Pro saranno molto soddisfatti dell'applicazione desktop. Supporta una directory aziendale centralizzata e puoi avviare una conferenza audio o video con i colleghi con pochi clic. Esiste anche la possibilità di ospitare un numero di chiamata rapida a livello aziendale, anche se questo diventa meno utile con l'aumentare del numero di persone nella tua azienda.
Ooma Office ha un centro di supporto online molto dettagliato con tutorial e tutorial video (Image credit: Ooma Office)
Apoyo
Ooma offre supporto 24 ore su 7, XNUMX giorni su XNUMX per gli utenti aziendali tramite telefono, e-mail e chat dal vivo. L'azienda dispone anche di un centro di supporto online molto completo. Troverai tutorial passo passo su come configurare la rete del tuo telefono, nonché video che ti mostrano come utilizzare le funzionalità principali come i gruppi di chiamata e l'addetto alla reception virtuale.
È possibile proteggere con password una videoconferenza utilizzando Ooma Office, ma non è possibile bloccare una riunione una volta avviata (Credito immagine: Ooma Office)
sicurezza
Tutte le chiamate tra due dispositivi che utilizzano Ooma Office sono completamente crittografate. Il servizio crittografa anche le videochiamate. Tuttavia, riteniamo che Ooma Office potrebbe fare di più per proteggere il tuo account e le tue comunicazioni. La piattaforma non offre l'autenticazione a due fattori, quindi non c'è molto per proteggere la tua rete telefonica se la tua password viene rubata. Inoltre, puoi proteggere le riunioni video con password, ma non puoi bloccare una sala riunioni in modo che i nuovi utenti non possano accedere senza essere pre-approvati.
Concorrenza
Ooma Office non è economico e riteniamo che esistano molti servizi VoIP più robusti per le piccole imprese. Ad esempio, GoToConnect costa € 25.95 per utente al mese se hai cinque o più utenti, che è leggermente più economico di Ooma Office Pro se hai 10 o più utenti. GoToConnect offre registrazione delle chiamate, videoconferenze, un sistema di instradamento delle chiamate incredibilmente flessibile e integrazioni per software aziendali come Salesforce. Inoltre, gli amministratori possono accedere a report dettagliati sul volume delle chiamate ricevute dalla propria azienda e sull'origine di tali chiamate.
Verdetto finale
Ooma Office è un semplice servizio VoIP che può essere utile per le piccole imprese con solo una manciata di dipendenti. Offre un receptionist virtuale per le chiamate in arrivo, supporta le videoconferenze ed è molto facile da usare. Tuttavia, poiché Ooma Office non è un servizio VoIP economico, siamo rimasti delusi da ciò che non offriva. Gli strumenti di gestione e reporting sono minimi e le integrazioni con le applicazioni per ufficio più diffuse sono inesistenti. Nel complesso, riteniamo che i servizi VoIP concorrenti forniscano più valore alle piccole imprese in crescita rispetto a Ooma Office.