Nonostante il numero di contagi e morti per la pandemia di coronavirus continui ad essere molto alto in tutta l'America Latina, gli sviluppi futuri indicano che sarà possibile controllarlo con il passare dei mesi. Non c'è dubbio che il coronavirus abbia imposto cambiamenti di grande impatto nella vita quotidiana di tutti i cittadini. A loro volta, per circa un anno hanno introdotto dinamica dei consumi che nulla hanno a che vedere con quelli che si erano succeduti fino ai mesi centrali del 2020. restrizioni alla mobilità e i confini ha indotto le persone a smettere di acquistare gli stessi prodotti di prima o, se continuavano a farlo, a optare per il tramite l'elettronica di consumo, l'unico possibile in molti casi e il più sicuro per evitare il contagio.
Sfide a livello logistico dopo l'esplosione dell'e-commerce
Santiago Navarro, presidente per l'America Latina della piattaforma di commercio collaborativo VTEX, sottolinea che il commercio elettronico è passato in pochi mesi dall'essere poco più di una moda passeggera a qualcosa di vitale per qualsiasi economia. In alcune aziende la percentuale delle vendite online è passata dal 5% all'80% in poche settimane, che ha costretto queste organizzazioni ad affrontare importanti cambiamenti a livello logistico. Sergio Pérez, direttore esecutivo dei conti aziendali in America Latina della società di consulenza Newmark, offre un fatto interessante, viene restituito un prodotto su tre venduto tramite e-commerce. Questo è importante dal punto di vista economico perché alcuni di questi prodotti non hanno alcun valore di recupero e perché molte aziende sono state costrette a farlo rafforzare notevolmente il proprio sistema logistico, per far fronte alla forte domanda.
Il futuro nel settore della logistica è quello di sviluppare spazi di stoccaggio che offrano a alto livello di efficienza nella combinazione qualità-tempo-risposta, e che tutto questo va di pari passo con risparmi sui costi e un buon servizio clienti.
Stabilimenti fisici come spazi di transazione
Navarro non si fida che la crescita estensiva dell'e-commerce renderà il commercio fisico, ma influisce sull'idea di trasformare questi spazi in luoghi ad alto valore aggiunto.
Pertanto, i negozi possono combinare il commercio elettronico con il commercio fisico e le loro strutture servono come punto di supporto, accoglienza clienti e come luogo in cui sperimentare un maggior grado di impegno tra i consumatori e lo stabilimento stesso. A sua volta, questa crescita del commercio elettronico non comporta necessariamente la perdita di piccoli stabilimenti. I piccoli rivenditori possono trovare nel combinazione tra ecommerce e negozi fisici quello scenario che i grandi monopoli come Amazon e Mercado Libre non raggiungono. È impossibile competere nelle vendite o nella fatturazione con giganti come Ebay, ma non sempre ha l'opportunità di avere punti di consegna a pochi passi dai clienti, come se si potesse avere un piccolo rivenditore ben radicato nel territorio.
La sfida di raggiungere i clienti e portare i clienti nei negozi online
Al di là dei problemi logistici e di stoccaggio, un altro tema rilevante è quello delle aziende stesse per adattarsi a questa nuova realtà così digitalizzata e globalizzata. Migliaia di aziende hanno dovuto avviare un processo di conversione che stavano parcheggiando da anni.
Nonostante l'ecommerce sia cresciuto progressivamente fino all'arrivo del Covid 19, è stata la pandemia a catapultarlo come un canale di vendita davvero importante. Molte aziende hanno dovuto mettersi al lavoro e andare a Servizi di e-commerce che consentono loro di essere attraenti per i clienti. Se tutta la concorrenza è su internet, bisogna cercare formule che attirino i clienti. D'altra parte, il tema del digital divide continua ad essere molto presente, dal momento che decine di milioni di persone nella regione non hanno ancora un accesso a Internet conveniente, sicuro e di qualità, il che riduce notevolmente le possibilità di sviluppo di quella comunità. In questa situazione, le sfide che il commercio elettronico deve affrontare sono molto varie ma entusiasmanti. C'è solo una chiara certezza, l'e-commerce è arrivato per restare.
Nonostante il numero di contagi e morti per la pandemia di coronavirus continui ad essere molto alto in tutta l'America Latina, gli sviluppi futuri indicano che sarà possibile controllarlo con il passare dei mesi. Non c'è dubbio che il coronavirus abbia imposto cambiamenti di grande impatto nella vita quotidiana di tutti i cittadini. A loro volta, per circa un anno hanno introdotto dinamica dei consumi che nulla hanno a che vedere con quelli che si erano succeduti fino ai mesi centrali del 2020. restrizioni alla mobilità e i confini ha indotto le persone a smettere di acquistare gli stessi prodotti di prima o, se continuavano a farlo, a optare per il tramite l'elettronica di consumo, l'unico possibile in molti casi e il più sicuro per evitare il contagio.
Sfide a livello logistico dopo l'esplosione dell'e-commerce
Santiago Navarro, presidente per l'America Latina della piattaforma di commercio collaborativo VTEX, sottolinea che il commercio elettronico è passato in pochi mesi dall'essere poco più di una moda passeggera a qualcosa di vitale per qualsiasi economia. In alcune aziende la percentuale delle vendite online è passata dal 5% all'80% in poche settimane, che ha costretto queste organizzazioni ad affrontare importanti cambiamenti a livello logistico. Sergio Pérez, direttore esecutivo dei conti aziendali in America Latina della società di consulenza Newmark, offre un fatto interessante, viene restituito un prodotto su tre venduto tramite e-commerce. Questo è importante dal punto di vista economico perché alcuni di questi prodotti non hanno alcun valore di recupero e perché molte aziende sono state costrette a farlo rafforzare notevolmente il proprio sistema logistico, per far fronte alla forte domanda.
Il futuro nel settore della logistica è quello di sviluppare spazi di stoccaggio che offrano a alto livello di efficienza nella combinazione qualità-tempo-risposta, e che tutto questo va di pari passo con risparmi sui costi e un buon servizio clienti.
Stabilimenti fisici come spazi di transazione
Navarro non si fida che la crescita estensiva dell'e-commerce renderà il commercio fisico, ma influisce sull'idea di trasformare questi spazi in luoghi ad alto valore aggiunto.
Pertanto, i negozi possono combinare il commercio elettronico con il commercio fisico e le loro strutture servono come punto di supporto, accoglienza clienti e come luogo in cui sperimentare un maggior grado di impegno tra i consumatori e lo stabilimento stesso. A sua volta, questa crescita del commercio elettronico non comporta necessariamente la perdita di piccoli stabilimenti. I piccoli rivenditori possono trovare nel combinazione tra ecommerce e negozi fisici quello scenario che i grandi monopoli come Amazon e Mercado Libre non raggiungono. È impossibile competere nelle vendite o nella fatturazione con giganti come Ebay, ma non sempre ha l'opportunità di avere punti di consegna a pochi passi dai clienti, come se si potesse avere un piccolo rivenditore ben radicato nel territorio.
La sfida di raggiungere i clienti e portare i clienti nei negozi online
Al di là dei problemi logistici e di stoccaggio, un altro tema rilevante è quello delle aziende stesse per adattarsi a questa nuova realtà così digitalizzata e globalizzata. Migliaia di aziende hanno dovuto avviare un processo di conversione che stavano parcheggiando da anni.
Nonostante l'ecommerce sia cresciuto progressivamente fino all'arrivo del Covid 19, è stata la pandemia a catapultarlo come un canale di vendita davvero importante. Molte aziende hanno dovuto mettersi al lavoro e andare a Servizi di e-commerce che consentono loro di essere attraenti per i clienti. Se tutta la concorrenza è su internet, bisogna cercare formule che attirino i clienti. D'altra parte, il tema del digital divide continua ad essere molto presente, dal momento che decine di milioni di persone nella regione non hanno ancora un accesso a Internet conveniente, sicuro e di qualità, il che riduce notevolmente le possibilità di sviluppo di quella comunità. In questa situazione, le sfide che il commercio elettronico deve affrontare sono molto varie ma entusiasmanti. C'è solo una chiara certezza, l'e-commerce è arrivato per restare.