Las preocupaciones sobre la privacidad de los datos tienden a atraer miradas indiscretas de los especialistas en marketing corporativos, que ven las restricciones sobre cómo recopilan y utilizan la información del cliente para socavar su capacidad para personalizar la información, las comunicaciones y las experiencias del cliente. Pero cada vez hay más evidencia que indica que respetar su privacidad no solo es lo correcto, sino también una buena manera de hacer crecer su negocio.
Non che le aziende abbiano più opzioni. Quasi 130 paesi hanno adottato leggi sulla protezione dei dati e sulla privacy. Il Colorado è recentemente diventato il terzo stato americano a firmare una legge sulla privacy, dopo California e Virginia. Ciò significa che le organizzazioni che operano in tali stati devono rispettare le normative per la conservazione e lo smaltimento responsabile dei dati, comprese le richieste dei consumatori di rinunciare alla raccolta dei dati. Gartner prevede che il 65% della popolazione mondiale sarà coperto dalle moderne normative sulla privacy entro il 2023, rispetto al solo 10% dello scorso anno. L'azione si sta scaldando anche nel mondo commerciale. Google è impostato per bloccare i cookie di terze parti dal suo browser Chrome e Apple ha recentemente iniziato a chiedere agli sviluppatori di app di ottenere l'autorizzazione dell'utente prima di raccogliere i propri dati.
Celebra la moderazione
Piuttosto che lamentarsi di queste restrizioni, che ne dici di superarle trasformando l'attenzione della tua organizzazione in una risorsa? Puoi trarre ispirazione da Zoho, uno sviluppatore di software per la gestione dei sistemi e la produttività dell'ufficio basati su cloud. La società si rifiuta di ospitare software di terze parti sulla sua piattaforma e si è pubblicamente impegnata a non condividere o vendere i dati dei consumatori, anche se ciò significa lasciare soldi sul tavolo. "Fondamentalmente, abbiamo abbandonato l'idea di avere una parte del nostro modello di business basata sulla pubblicità", ha affermato Vijay Sundaram, chief strategy officer di Zoho e della sua controllata ManageEngine. Zoho non pensa molto alle sue pratiche sulla privacy, "ma tutti i nostri clienti lo sanno", ha detto Sundaram. “Nel tempo, attiri persone che la pensano allo stesso modo che diventano clienti e dipendenti. Il valore più grande è la fiducia del cliente. I risultati sono difficili da contestare: l'azienda ha realizzato un fatturato di 610 milioni di euro lo scorso anno e ha raddoppiato il suo profitto anno su anno.
Sentirsi impotenti
Gli americani si sentono sempre meno in controllo dei propri dati. Uno studio di Pew Research del 2019 ha rilevato che l'81% dei cittadini ritiene di avere poco o nessun controllo sui dati raccolti su di loro e quasi il 70% ha affermato di non essere convinto che le aziende utilizzeranno i dati in modo responsabile. Un numero crescente di prove suggerisce che le persone considerano pratiche di privacy trasparenti nelle loro decisioni di acquisto. Uno studio del 2018 pubblicato sulla Harvard Business Review ha rilevato che quando i professionisti del marketing online hanno rivelato di aver ricevuto un annuncio in base alla loro attività sul sito, le percentuali di clic sono aumentate dell'11% nel tempo. La visualizzazione del prodotto pubblicizzata è aumentata del 34% e i ricavi delle vendite del prodotto sono aumentati del 38%. "La fiducia rafforza gli effetti positivi dell'utilizzo delle informazioni personali in un modo che i consumatori trovano accettabile", hanno scritto gli autori dello studio. Non è che le persone siano riluttanti a fornire informazioni personali, vogliono solo sapere cosa farne.
Oltre la fiducia
I vantaggi vanno oltre la fiducia. Con tre anni di GDPR alle spalle, molti marketer europei riferiscono che la pulizia dei dati dei propri clienti ha ridotto i duplicati e le incoerenze, aumentando al contempo i tassi di risposta alle promozioni via e-mail. Si scopre che quando le caselle di posta delle persone non sono ingombra di spazzatura non richiesta, prestano maggiore attenzione al contenuto che scelgono di ricevere. Esistono numerosi strumenti che possono aiutare a creare fiducia online. YourAdChoices della Digital Advertising Alliance, ad esempio, offre un badge per il suo sito Web che si collega a una dashboard in cui i clienti possono specificare come i dati vengono raccolti e utilizzati nella pubblicità. C'è anche una categoria di software in rapida crescita chiamata gestione della privacy dei dati, un mercato che secondo le stime di International Data Corp. è cresciuto del 46% lo scorso anno. Fornitori come OneTrust, Collibra, BigID e TrustArc vendono strumenti che aiutano le aziende a gestire i dati personali e consentono ai consumatori di controllare ciò che viene raccolto su di loro. All'inizio di quest'anno, OneTrust, che è diventata la società numero uno nella Inc. 5000 con una crescita del 48.000% lo scorso anno, ha chiuso un round di finanziamento da 210 milioni di dollari che ha portato il suo valore di mercato a 5.300 miliardi di dollari. Chi ha detto che rispettare la privacy dei clienti non è un buon affare?
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