L'impatto della pandemia potrebbe aggiungere 5.3 miliardi di euro all'economia del Regno Unito quest'anno e tale crescita è trainata dalle vendite online mentre le persone si affollano online per acquistare di tutto, dalle mele agli iPhone. Tradizionalmente, i siti tradizionali potrebbero prepararsi all'afflusso di acquirenti durante il periodo dei saldi di dicembre e gennaio, ma quest'anno l'obiettivo sarà fornire la migliore esperienza di ricerca online in background per compensare il deficit nelle prime parti di l'anno. . Poiché le persone hanno abbracciato Internet per rimanere a casa ed evitare gli spazi pubblici, anche le aziende che in precedenza si affidavano ai loro negozi fisici per interagire con i clienti stanno imparando che devono continuare a investire nella loro presenza online per rispondere a questa notizia. richiesta. Anche l'adattamento a un nuovo modo di fare acquisti non sarà un fenomeno a breve termine. A parte un calo a fine maggio, gli ordini al dettaglio online per la casa e il tempo libero sono aumentati del 200% su base annua da marzo a luglio (secondo Gooddata e CCINsight). L'Office for National Statistics afferma che il Regno Unito ha speso quasi 2.5 miliardi di euro online a giugno, in calo rispetto a soli 1.5 miliardi di euro a gennaio 2020, quasi un miliardo in più in soli 6 mesi. Poiché si trattava di acquisti di articoli generici, si prevede che le cifre relative alle vendite stagionali aumenteranno in modo significativo. Senza i sistemi giusti, i rivenditori del Regno Unito potrebbero perdere enormi entrate a meno che non vengano intraprese azioni. Investire in una nuova presenza online è qualcosa che le aziende del Regno Unito dovrebbero adottare come piano a lungo termine, non solo per attirare i clienti che si aspettano già un'esperienza senza soluzione di continuità, ma anche per fidelizzare i clienti offline che stanno cercando di ottenere la stessa esperienza che hanno avuto nel negozio. Informazioni sull'autore Fabio Torlini è Senior Vice President e International General Manager di WP Engine. Piattaforme di e-commerce globali come Shopify, BigCommerce e Magento possono fare la loro parte nell'integrazione di una piattaforma di e-commerce sicura ed efficiente in grado di gestire l'aumento del traffico che arriverà nelle prossime settimane. . Ma i media online devono coprire tutte le basi per assicurarsi di poter capitalizzare i prossimi mesi cruciali dopo un anno di crisi economica senza precedenti. Ecco cinque modi in cui i rivenditori del Regno Unito possono aumentare la loro presenza online durante quello che sarà il più grande periodo di saldi stagionali della storia. Preparati alla scalabilità: con periodi di contrazione significativi come la stagione dello shopping natalizio, è una buona idea eseguire test di carico per capire come si comporterà il tuo sito se esposto a un carico pesante di traffico. Durante questi periodi di instabilità, potrebbe essere necessario controllare costantemente il traffico, i dati e l'utilizzo della larghezza di banda. Assicurati di disporre di un'infrastruttura scalabile e di essere pronto a prendere decisioni rapide e adattamenti che corrispondano alla tua strategia aziendale. Pensa a piccoli schermi: se non ottimizzi i tuoi contenuti su una varietà di piattaforme, non attiri e mantieni tutti i contenuti che potresti. Il 59% delle sessioni di e-commerce proviene da dispositivi mobili. Inoltre, il 40% degli utenti mobili abbandonerà un sito mobile se non si carica in tre secondi, mentre circa il 47% dei consumatori si aspetta che si carichi in meno di 2 secondi. Troppi siti aziendali per dispositivi mobili continuano a scendere al di sotto di questa soglia. Un approccio mobile-first è essenziale per migliorare l'usabilità e aumentare le potenziali conversioni. Gestione dei carrelli della spesa abbandonati: dal checkout degli ospiti e dai checkout con un clic alla funzionalità di chat dal vivo e alle molteplici opzioni di checkout disponibili, ci sono molte funzionalità che puoi introdurre per rimuovere l'attrito sul tuo sito e ridurre la frustrazione dei clienti. Inoltre, i costi di spedizione eccessivi visualizzati alla fine del processo di checkout possono impedire all'acquirente di completare l'acquisto, quindi sii strategico con i costi di spedizione. Alcune statistiche mostrano che circa il 61% degli utenti che abbandonano il carrello lo fanno perché i costi di spedizione sono troppo alti. Al contrario, offrire la spedizione gratuita attirerà probabilmente più clienti e aumenterà l'incentivo a completare l'acquisto. Conosci il tuo pubblico: la vendita digitale ti consente di creare profili digitali più completi dei tuoi clienti rispetto a quelli che potresti avere sulla base dei dati di acquisto in negozio, su cui puoi agire. Queste piattaforme di shopping digitale riducono anche gli attriti associati al completamento della transazione o del servizio invece di accedere a un libro mastro. Inoltre, gli utenti ora si aspettano esperienze digitali personalizzate e coinvolgenti dalle pagine web. Se non puoi offrire esperienze digitali avvincenti, è probabile che lo faccia qualcun altro e ne pagherai il prezzo: il 93% dei consumatori considera l'aspetto visivo come il fattore decisivo per effettuare o meno un acquisto. Personalizza, organizza, guida: i brand possono iniziare ad aiutare gli acquirenti in un viaggio di scoperta ed esplorazione, mostrando loro cosa è di tendenza, cosa hanno acquistato o esplorato gli amici della loro cerchia o addirittura creandone di nuovi. Suggerimenti di prodotti basati sulla cronologia delle ricerche o sugli acquisti passati. È possibile sfruttare le visite precedenti ai prodotti o gli abbandoni improvvisi del carrello, provare a inviare e-mail di follow-up con una sorta di incentivo come la spedizione gratuita o un codice coupon. Se utilizzati correttamente, questi sforzi si tradurranno in un'esperienza altamente organizzata che pochi, se non nessuno, rivenditori offrono oggi. La pandemia ha accelerato drasticamente la transizione digitale delle aziende, che è stata un fattore positivo nel tenere a galla molte aziende durante questo anno difficile. Tuttavia, non è sufficiente esistere semplicemente online. Le aziende devono attuare le proprie strategie digitali e di e-commerce in modo intensivo e con convinzione. Con la tempistica accelerata delle aziende che passano online, ora siamo a un punto in cui le aziende hanno molto meno tempo per stabilirsi online e trovare la loro nicchia. Le organizzazioni dovrebbero cercare di agire rapidamente e rafforzare la loro presenza online, soprattutto di fronte a un periodo festivo così importante. Prima della pandemia, i siti tradizionali si preparavano a fondo prima delle festività natalizie, assicurandosi che tutte le strade della loro attività venissero utilizzate. Perché ora le aziende non dovrebbero trattare le loro piattaforme online allo stesso modo?