La società tecnologica con sede a Dubai Blue Logic attinge alla crescente necessità di fornire servizi di supporto 24 ore su 7, XNUMX giorni su XNUMX ai clienti attraverso soluzioni chatbot. Janak Sarda, CEO e fondatore di Blue Logic, ha dichiarato a TechRadar Middle East che l'attività è iniziata due anni fa con un focus sulla programmazione digitale e la radio è stata qualcosa che ci ha portato a Dubai. “Alla fine, ci siamo resi conto che questo mercato non era abbastanza grande per crescere. Siamo passati in secondo piano e ci siamo avventurati nel business dell'intelligenza artificiale ", ha affermato. Con sede nel Dubai Design District, Blue Logic è chatbot e ha costruito il proprio stack sul framework di intelligenza artificiale conversazionale aperta Rasa (testo o voce). Sarda ha affermato che le piattaforme chatbot riducono i costi associati al mantenimento di agenti umani e che diventerà qualcosa di simile a un sito Web per un'azienda e diventerà una merce. Il livello di maturità dei chatbot, essendo un semplice risponditore con risposte scritte per coinvolgere efficacemente i potenziali consumatori, ha affermato, è aumentato con i vasti sviluppi dell'IA. " utilizzando i chatbot in modi interessanti per dimostrare la più ampia gamma di competenze e capacità, ma la generazione più giovane si sposterà maggiormente verso la voce piuttosto che chattare con le piattaforme Amazon Alexa, Apple Siri e Google Home in crescita", ha affermato. "AI è un termine ampio e contiene piccoli componenti. Ciò che è possibile nell'IA è l'IA conversazionale, che è la comprensione del linguaggio naturale e la visione artificiale. L'IA sta diventando maggiorenne, ma l'IA completa impiegherà anni per maturare", ha affermato.
Diverse opportunità di crescita.
Secondo MarketsandMarkets, le dimensioni del mercato globale dei chatbot dovrebbero crescere da 2.6 miliardi di euro nel 2019 a 9.4 miliardi di euro nel 2024, con un tasso di crescita annuo del 29.7%. Kottalgi ha affermato che qualsiasi verticale che abbia una base di comunicazione di massa va bene per l'IA. "Grandi aziende tecnologiche come Microsoft, Amazon, Salesforce e Oracle utilizzano chatbot e assistenti vocali nelle loro offerte per parlare con il back-end. Il bot non consente alle persone di uscire dalla conversazione del bot e i chatbot falliscono, ma può eseguire alcuni processi standard in modo molto semplice ed efficiente ", ha affermato. Tuttavia, Blue Logic ha creato la piattaforma bot con una funzionalità "alternativa", consentendo la possibilità di parlare con un essere umano dal vivo durante l'orario lavorativo. Sarda ha affermato di avere un vantaggio nel segmento sanitario, alberghiero e assicurativo locale negli Emirati Arabi Uniti. "Entro la fine dell'anno avremo 36 bot in esecuzione negli Emirati Arabi Uniti. La chat e la voce si svilupperanno simultaneamente perché le opportunità sono diverse. I settori dei servizi saranno in gran parte guidati dall'ecosistema dei bot in quanto vi sono volumi di transazioni da elaborare", ha affermato. Ha aggiunto di aver completato un progetto in Germania con una grande catena di vendita al dettaglio di elettronica, Saturn Electronics, per eseguire un "monitoraggio dei prezzi in tempo reale" sugli schermi digitali in uno dei loro negozi più grandi. Inoltre, ha affermato che erano in trattative con un'associazione tedesca di elettronica per un progetto di robot esplorativo dal prezzo simile. L'azienda prevede di espandersi in Germania e Singapore, più che in altri paesi del Golfo. Kottalgi ha affermato che Blue Logic sta investendo in alcune nuove tecnologie AI che il mercato non è ancora pronto ad adottare. “Il nostro investimento mira a portare innovazione con la tecnologia disponibile. La segnaletica digitale è stata tradizionalmente una pubblicità per tutti, ma con la segnaletica digitale con riconoscimento facciale puoi capire la profilazione rispetto alla segnaletica e modificare l'annuncio di conseguenza, puoi aggiungere valore ", ha affermato.