I consumatori richiedono sempre più un accesso istantaneo a prodotti e servizi. Allo stesso tempo, le aziende stanno attualmente affrontando nuove sfide derivanti dalla pandemia globale e molte sono alla ricerca di modi per diversificare le loro offerte commerciali per sopravvivere. La combinazione dei due sta determinando un aumento della domanda di servizi in abbonamento. Secondo Zuora, Subscription Impact Report: Covid edition, il 22,5% delle aziende ha visto accelerare il proprio tasso di crescita degli abbonamenti. Ad esempio, nel solo settore dello streaming, Netflix ha aggiunto 10 milioni di abbonati nel secondo trimestre di quest'anno, mentre il più recente Disney+ ha registrato 60 milioni di abbonati in soli nove mesi. Questo fenomeno sta crescendo oltre le tradizionali attività SaaS e oltre l'intrattenimento, in settori che solo dieci anni fa avrebbero potuto farti riflettere due volte sulla fattibilità dell'offerta di abbonamenti. Le scatole di cibo di Graze, o il servizio di abbonamento KONG Box per animali domestici, sono solo alcuni esempi dei cambiamenti nei modelli di consumo a favore di questo modello. In effetti, un rapporto di Juniper Research mostra che il mercato globale degli abbonamenti per i beni fisici dovrebbe crescere in modo significativo in valore fino a oltre 263 miliardi di euro entro il 2025, mettendoli sulla buona strada per superare il mercato degli abbonamenti digitali. 'entro il 2022. Le aziende tradizionali devono pensare fuori dagli schemi e chiedersi come possono sostenere il loro modello di business, il che sta causando molte riflessioni sull'avvio del movimento degli abbonamenti. L'impatto è un'economia in abbonamento in continua espansione, che copre una gamma completamente nuova di settori, nonché un panorama dei pagamenti in rapida evoluzione che si adatta a questo movimento.
Gli abbonamenti guidano le ruote del business
La ricerca di Barclaycard mostra che la crescente economia degli abbonamenti nel Regno Unito vale 323 milioni di euro all'anno e che il 65% delle famiglie britanniche si abbona a un servizio di abbonamento regolare, con una media di sette contratti per famiglia. Con questi numeri che mostrano risultati promettenti, non c'è da meravigliarsi che le aziende tradizionali vogliano seguire l'esempio. Morrisons, il quarto negozio di alimentari più grande del Regno Unito, ha recentemente aderito al movimento degli abbonamenti che si sta diffondendo nella vendita al dettaglio, lanciando un servizio di food box settimanale, bisettimanale e mensile. L'iniziativa, dice, è in corso per aiutare chi ne ha più bisogno durante la pandemia, così come chi si rifugia nelle proprie case o preferisce non visitare un negozio. Pret è un'altra azienda britannica in missione per sopravvivere. Le restrizioni al lockdown hanno fatto sì che il numero di lavoratori in arrivo in città sia crollato negli ultimi otto mesi, ma alla fine il numero di persone in arrivo nella capitale rimane basso rispetto allo stesso periodo dell'anno passato. Il nuovo servizio in abbonamento di Pret, chiamato YourPret Barista, consente ai clienti del Regno Unito di ricevere fino a cinque drink barista al giorno per € 20 al mese. Afferma di essere il primo servizio di abbonamento al caffè in negozio del Regno Unito e, alla data del suo lancio, l'azienda ha visto 16,500 persone iscriversi al programma alle 3:10. Il gruppo ha riferito che la pandemia ha riportato le vendite indietro di 7 anni, ma con una nuova mossa per diventare un "business multicanale", spera di poter superare la tempesta. Questi sono solo due esempi di aziende che si stanno diversificando per adattarsi ai nostri stili di vita in continua evoluzione. Esistono anche numerosi altri settori che sfruttano gli abbonamenti che potrebbero attirare l'attenzione, ad esempio i pneumatici. GoCardless ha recentemente stretto una partnership con Bridgestone per aumentare la riscossione dei pagamenti ricorrenti per il loro nuovo servizio di abbonamento, MOBOX. Il servizio di abbonamento mensile all-inclusive offre ai consumatori nuovi pneumatici, insieme ad altri servizi relativi al veicolo, a partire da soli XNUMX euro al mese. Può sembrare inaspettato, ma i pneumatici sono una risorsa costosa da acquistare a titolo definitivo e rappresentano anche un enorme rischio per la salute e la sicurezza se non vengono cambiati regolarmente. Questo è un altro esempio di come il modello di abbonamento può fornire ai clienti un servizio migliore e alle aziende un modello più scalabile.I pagamenti che finanziano l'abbonamento
Un vantaggio chiave dei servizi in abbonamento è la comodità per l'utente, poiché non deve perdere tempo ad aggiornare o acquistare nuovi prodotti. Tuttavia, questa convenienza viene immediatamente interrotta se un pagamento fallisce. Le due principali cause di mancato pagamento sono i fondi insufficienti e le carte di debito o di credito scadute, smarrite o rubate. Pertanto, ciò contribuisce a stimolare ulteriormente l'innovazione nei pagamenti ricorrenti. Ad esempio, il nostro rapporto sulle preferenze di pagamento dei consumatori ha rilevato che il 48% degli intervistati probabilmente sceglierebbe l'addebito bancario per pagare gli abbonamenti tradizionali e il 45% per gli abbonamenti online. Pertanto, l'aumento delle attività basate su abbonamento nel loro complesso potrebbe accelerare il declino della preferenza per l'utilizzo delle carte per i pagamenti ricorrenti. Inoltre, i pagamenti rappresentano un effetto leva estremamente elevato. È comune per le aziende che offrono servizi in abbonamento accettare come standard un tasso predefinito del 10% sulle carte o del 5% sugli addebiti bancari, ma ciò può avere un enorme impatto sul flusso di cassa e sul costo del recupero. e relazioni con i clienti. Ciò sta guidando l'ascesa degli strumenti di intelligence sui pagamenti che sfruttano i dati e l'apprendimento automatico per automatizzare il recupero dei pagamenti falliti in base alla strategia ottimale per ogni singolo cliente. Tale tecnologia ha funzionato in background per mantenere in funzione l'economia degli abbonamenti, ma ora è al centro dell'attenzione mentre il settore dei pagamenti cerca di innovare e adattarsi. I pagamenti sono una parte vitale del processo di abbonamento e possono fare la differenza nel garantire ai clienti un'esperienza senza intoppi. Ma non è qualcosa di cui le aziende dovrebbero preoccuparsi, è una distrazione per migliorare ciò che offrono ai propri clienti. L'implementazione di una soluzione tecnologica che automatizza questo processo e si adatta alle nuove esigenze aiuterà le aziende a continuare a migliorare i propri servizi in abbonamento, con una migliore fidelizzazione dei clienti e un minore tasso di abbandono.Il futuro degli abbonamenti e dei pagamenti ricorrenti
Il richiamo degli abbonamenti nella nostra vita quotidiana rappresenta una proposta allettante per le aziende che cercano di diversificare e alla fine emergere più forti dalla pandemia. Le vetrine chiuse e la riduzione del numero di clienti hanno dato agli imprenditori il tempo di ripensare a come opereranno in futuro. Abbiamo visto da persone come Pret e Morrisons che essere in grado di ruotare rapidamente e adattarsi alle nuove esigenze può avere enormi vantaggi. Questo è probabilmente solo l'inizio di un'economia di sottoscrizione nascosta in rapida crescita. E questo ha un impatto anche sui pagamenti. Nel corso del tempo, i pagamenti si sono adattati alle mutevoli esigenze dei consumatori, spesso concentrandosi sulle tendenze dei pagamenti puntuali. Tuttavia, l'ascesa del modello di business in abbonamento è una delle forze trainanti che guidano l'innovazione aziendale e i pagamenti ricorrenti. Man mano che le aziende si adattano all'espansione dell'economia degli abbonamenti, possiamo aspettarci che l'innovazione dei pagamenti continui a crescere con essa.- Stephen Reidy, Amministratore delegato di GoCardless per Regno Unito e Irlanda.