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- Il settore dei servizi finanziari si affretta ad automatizzare i processi all'indomani del coronavirus
Le istituzioni finanziarie stanno cambiando rapidamente le loro priorità aziendali sulla scia del COVID-19, come mostrano i nuovi dati di Salesforce. Il gigante del CRM ha intervistato quasi 2.800 dirigenti di assicurazioni, banche al dettaglio e gestione patrimoniale di tutto il mondo e ha scoperto che l'automazione dei processi era diventata la priorità numero uno per molti, salendo dal terzo nell'elenco delle priorità nel 2019. È stata seguita da vicino dal miglioramento dell'esperienza del cliente; senza dubbio motivato dagli effetti negativi sui clienti e sulle loro finanze a seguito della pandemia di coronavirus. Secondo i risultati, solo il 27% dei clienti globali considera i membri del settore dei servizi finanziari (FSI) completamente incentrati sul cliente. Inoltre, solo il 23% dei clienti globali ritiene che gli ISP abbiano gestito la crisi al meglio delle proprie capacità. Pertanto, i ricercatori hanno scoperto che il 72% delle EWB concorda sul fatto che sono necessari miglioramenti per migliorare il benessere dei clienti.
Finanza autonoma
Gli ISP hanno anche ampiamente concordato su come l'espansione dei servizi sulla scia di COVID-19 dovrebbe essere una priorità. Circa il 62% ha affermato che nel prossimo futuro offrirà più opzioni ai clienti, con gran parte dello sviluppo legato al finanziamento indipendente. Questo è stato definito da Forrester Research come "servizi finanziari algoritmici che prendono decisioni o agiscono per conto di un cliente". I principali risultati dell'indagine del 2020 hanno ripetutamente evidenziato la necessità di automatizzare i processi finanziari. Il rapporto ha rilevato che l'86% dei dirigenti dei servizi finanziari nel Regno Unito e in Irlanda riteneva che la finanza autonoma sarebbe stata essenziale per decidere quali società sarebbero diventate le società con le migliori prestazioni del futuro. Infatti, il 90% degli intervistati al sondaggio di quest'anno ha affermato che essere i primi a implementare la finanza indipendente darebbe loro un vantaggio significativo rispetto alla concorrenza.