I servizi cloud sono diventati la norma, fornendo piattaforme SaaS, IaaS e PaaS per fornire servizi. Ma significa anche la raccolta dei dati e la responsabilità di proteggerli. Se il 2018 è stato un anno di preparazione sfrenata per il Regolamento generale sulla protezione dei dati (GDPR) dell'UE, il 2019 è rapidamente diventato un anno di applicazione, con le autorità per la protezione dei dati di tutta Europa che reprimono i trasgressori. Anche per le organizzazioni fiduciose nella propria conformità al GDPR, non c'è ancora spazio per l'autocompiacimento. Come molti hanno scoperto, la conformità al GDPR non è stata un progetto una tantum completato prima della scadenza di maggio 2018. Questo è stato solo il primo passo.
Informazioni sull'autore Jitesh Ghai è vicepresidente senior e direttore generale della qualità dei dati, della sicurezza e della governance di Informatica. La conformità al GDPR dovrebbe essere un aspetto di routine delle operazioni quotidiane, con processi aziendali che garantiscono la conformità continua pienamente operativa per fornire la scala richiesta in tutta l'azienda. In pratica, ciò significa utilizzare la tecnologia di gestione dei dati per automatizzare parte del lavoro. In altre parole, anche quasi due anni dopo, per la maggior parte delle organizzazioni c'è ancora molto lavoro da fare. Ma ci sono anche opportunità.
Fai leva per un'innovazione più rapida
Nelle organizzazioni lungimiranti, è sempre più riconosciuto che gli strumenti e i processi messi in atto per garantire la conformità al GDPR possono anche essere sfruttati per un'innovazione più rapida, migliori approfondimenti e analisi aziendali ed esperienze. Il cliente più competitivo. Ciò che queste organizzazioni tendono ad avere in comune è un data steward (CDO) che guida l'agenda dei dati, che comprende il valore dei dati come risorsa aziendale chiave e il suo potenziale di vantaggio competitivo e che può fornire raccomandazioni. . Questi leader aziendali sono responsabili di colmare il divario tra tecnologia e business, nonché di creare una cultura basata sui dati, che richiedono entrambi cambiamenti organizzativi significativi. Molte organizzazioni devono ancora nominare un framework che si adatti a questa descrizione. Sebbene il GDPR avrebbe dovuto essere il fattore scatenante di un aumento delle citazioni di CDO, sta accadendo a un ritmo più lento di quanto molti si aspettassero. Nel 2016, ad esempio, Gartner ha previsto che entro la fine del 2019, nove grandi organizzazioni globali su dieci avrebbero avuto un CDO. Non ci siamo ancora. Un recente studio di NewVantage Partners, presentato al Chief Data Officer and Information Quality Symposium tenutosi a luglio presso il Massachusetts Institute of Technology, stima la cifra al 68%. Il rapporto ha anche rilevato che il 45% degli intervistati ritiene che il CDO dovrebbe far parte del comitato esecutivo di un'azienda, mentre il 38% pensa che dovrebbe riferire a questo comitato. In ogni caso, entrambi i punti di vista indicano un crescente riconoscimento del fatto che i dati sono una fonte chiave di valore strategico e dovrebbero beneficiare di un livello di gestione che rifletta tale valore. Il settore dei servizi finanziari, in particolare, sembra essere un pioniere in questo senso, soprattutto in Europa. Indipendentemente dalle dimensioni dell'organizzazione, i CDO europei in questo settore stanno affrontando problemi difficili. Mentre le aziende avversarie affrontano una carenza di dati, il loro status di "nascita digitale" significa che hanno una maggiore capacità di adottare nuove tecnologie di analisi. Al contrario, i fornitori più grandi e consolidati dispongono di grandi quantità di dati, ma sono meno agili poiché lottano con la complessità di processi profondamente radicati e sistemi legacy.
I CDO aiutano a creare fiducia
I dati sono essenziali per le organizzazioni. Ma in un momento in cui le aziende hanno accesso a più dati sui propri clienti che mai, una caratteristica importante delle organizzazioni etiche e affidabili è il modo in cui gestiscono questi dati in modo responsabile. I leader aziendali perspicaci comprendono che non possiedono questi dati, ma il cliente. Con questo in mente, sanno che devono lavorare per guadagnarsi la fiducia agendo chiaramente come buoni custodi dei dati dei clienti, mantenendoli al sicuro e utilizzandoli solo per scopi autorizzati. Con il sentimento dei consumatori unito ai requisiti delle nuove ed emergenti leggi sulla privacy dei dati, la privacy e la governance dei dati sono fondamentali per stabilire e mantenere la fiducia dei clienti e migliorare l'esperienza e la comprensione dei clienti. Coinvolgimento del cliente Indipendentemente dal settore, il lavoro investito per rispondere al GDPR aiuta a creare fiducia con i clienti. Questo, a sua volta, potrebbe portare a una migliore esperienza complessiva del cliente. Gran parte del lavoro per soddisfare i requisiti di conformità al GDPR richiedeva alle aziende di avere una visione congiunta dei dati personali di un individuo su più sistemi interni e database cloud, molti dei quali inizialmente focalizzati sui dati dei clienti. Un ulteriore vantaggio di questa visione unica è la capacità di comprendere meglio e costruire relazioni con i singoli clienti, su larga scala. Mentre i clienti vogliono saperne di più sui prodotti e servizi di un'azienda, avere una visione unica dei clienti esistenti rende più facile adattare i consigli ai loro interessi e aiuta ad arricchire il business. Esperienza complessiva del cliente. Andando avanti, sembra probabile che queste iniziative continueranno a costruire la fiducia dei clienti e serviranno anche da ponte verso approcci analitici più sofisticati. Ad esempio, l'intelligenza artificiale (AI) e l'apprendimento automatico: i modelli alla base di questi approcci devono essere alimentati da dati puliti, accurati e governati per consentire un apprendimento ottimale e fornire i risultati più efficaci. preciso e di altissimo valore. Una pratica semplice ma trascurata, l'attenzione deve essere spostata dagli output agli input. Molte delle basi sono già state demolite e all'alba del 2020 è davvero giunto il momento per i CDO di iniziare a costruire su di esse e raccogliere i risultati. Jitesh Ghai è Senior Vice President e General Manager di Data Quality, Security e Governance di Informatica.